Spelaren från Chile fick sitt konto stängas utan någon förklaring, trots att hon precis innan hade slutfört kontoverifieringen. Hon hade 417 000 CLP väntande i uttag och sökte hjälp med att få tillbaka sina pengar, med tanke på att många andra upplevde liknande problem. Vi försökte kontakta casinot flera gånger för att få en förklaring och underlätta uttaget, men casinot svarade inte. På grund av bristande samarbete från casinots sida markerades klagomålet som olöst. Spelaren rekommenderades att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Topacio Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 295
Belopp: $417 000 CLP
Topacio Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag registrerade mig på detta casino den 27 oktober 2025 och har aldrig haft några problem förrän idag, den 15 januari 2026. De blockerade mitt konto, vilket hindrade mig från att logga in utan att ange någon anledning eller förklaring, och med 417 000 CLP i uttagsprocessen. Det är värt att nämna att den 14 januari bad de mig att verifiera mitt konto igen, och jag verifierade det utan problem; verifieringen lyckades ännu en gång.
Jag tjänade pengarna utan några aktiva bonusar och tog ut dem via kryptovaluta, precis som förra gången. Nu förstår jag inte varför de stängde mitt konto och inte har gett mig några skäl. Observera att jag inte är den enda med det här problemet; det finns hundratals personer med samma problem, enligt andra forum jag har undersökt. Snälla CasinoGuru, hjälp! Jag vill ha tillbaka mina pengar, och om ni vill, stäng sedan det förbannade kontot för dessa bedragare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du på det här casinot strax innan ditt konto stängdes?
- Kan ni skicka all kommunikation mellan er och casinots kundsupport angående stängningen av ert konto till mig? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- Vilka betalningsmetoder har du använt för att sätta in och ta ut pengar på detta casino hittills?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag spelade bara slots och betalningsmetoderna var bankinsättningar och kryptovalutor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKan ni skicka all kommunikation mellan er och casinots kundsupport angående stängningen av ert konto till mig? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningDet är problemet, de vet ingenting och de säger åt mig att vänta på svar, att jag borde vänta på ett mejl med informationen, men det kommer inte att hända. Många säger samma sak, att de aldrig skickar någon information. Det där casinot och deras chatt-agenter är värdelösa för att hjälpa folk eftersom allt de vet hur man säger är "vänta på svar via mejl" och inget annat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Gani3832
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDet här fallet går väldigt långsamt; kanske det andra Topaz-casinot inte kommer att reagera så här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Gani3832,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Topacio Casino att delta i samtalet.
Bästa Topacio Casino,
Kan ni vänligen ge en förklaring till varför spelarens vinster inte har betalats ut till dem, och deras konto fortfarande är oåtkomligt trots att de har godkänt KYC-processen?
Om det finns några faktorer som inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra dem till mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Gani3832,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming (AOFA) Authority och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Du hittar mer information om hur du gör det här: Licensing Authority – Anjouan Gaming | Casino Guru
Berätta gärna för mig hur de svarade michal.k@casino.guru Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
