Spelaren från Ontario hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Uttaget på 1000 dollar hade försenats i över en månad, och casinot hade upprepade gånger uppgett att kontot var under granskning och begärt ytterligare dokumentation. Casinot avbröt senare den ursprungliga uttagsbegäran och bad om bankuppgifter för att skicka in en ny begäran. Efter att spelaren hade lämnat alla nödvändiga dokument prioriterade casinot att behandla uttaget. Klagomålet markerades sedan som löst efter spelarens bekräftelse att problemet hade åtgärdats.
Tooniebet Casino Ontario - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$1 000
Tooniebet Casino Ontario
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har varit med på det här casinot i månader. Jag var tvungen att verifiera för att ens börja spela. Jag fick äntligen en vinst på 1000 dollar. Jag begärde ett uttag på söndagen och fick veta att det skulle behandlas inom 24 timmar eller mindre. Igår pratade jag med en liveagent och de sa att de skulle påskynda det och att jag skulle få det inom mindre än 24 timmar. Det har nu gått två dagar och jag har fortfarande inte fått mina vinster. Som grädde på moset har min insättning också "begränsats av operatören". Jag kollade verifieringsfliken och ingenting behövs. När jag söker online finns det flera klagomål om det här casinot och jag vill bara ha mina vinster nu. Att prata med liveagenter känns som att jag pratar med bottar, det är samma generiska svar om och om igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej jenny178!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningProblemet är att de fortsätter att säga att jag får det inom 24 timmar och nu är det 5 dagar senare. De har också begränsat mitt konto så att jag inte kan spela några spel, sätta in pengar eller göra några ytterligare uttag. Jag har bett att få prata med en ansvarig men ingen svarar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej jenny178!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej.
Fortfarande inget uttag. Det har gått två veckor. Allt de fortsätter att säga är att mitt konto fortfarande är under granskning, efter att ha ljugit mig om att jag skulle få det inom 24 timmar sedan två veckor tillbaka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära jenny178, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVarför känner jag att ingenting kommer att göras åt det här? Kasinot håller fortfarande på att ducka för mig och jag har fortfarande aldrig fått mina 1000 dollar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära jenny178,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära jenny178,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har försenats.
Jag kommer nu att kontakta Tooniebet Casino Ontario utanför denna klagomålstråd och meddela er all ny information när jag får den.
Tack för att du har tålamod
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningNyligen bad jag dem att stänga mitt konto och skicka mig mitt saldo på 1000 dollar via Interac etransfer och de sa att de jobbade på det och fortfarande inget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära jenny178,
Hittills har jag inte fått något svar från casinot. Så snart jag har gjort det kommer jag att meddela dig.
Snälla, om ni har några nyheter, låt mig också veta.
Tack på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har en känsla av att de också kommer att ge dig samma ursäkter som under granskning, att det har gått en månad, vilket är helt galet hur bra detta casino har recensioner om "snabba uttag".
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättningde fortsätter att svara mig med samma typ av svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära jenny178,
Jag förstår att detta är frustrerande.
Jag har kontaktat casinot utanför den här tråden igen, bara via en annan kanal, så jag hoppas få några svar.
Tack så mycket för att du har tålamodet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss. Vi kontrollerar detta och återkommer till dig så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Tooniebet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag skulle bara vilja ha mitt uttag på 1000 dollar som jag har väntat på sedan den 14 december.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Tooniebet Casino Ontario-teamet,
Jag är glad att de tekniska problemen är åtgärdade och att du kan skriva direkt i tråden.
Vi skulle uppskatta om ni kunde prioritera detta ärende och informera oss så snart som möjligt när det finns några framsteg. Tack på förhand för er tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag är verkligen chockad över att jag fortfarande inte har fått mitt uttag… Toonie Bet har så bra recensioner, det är därför jag har ett konto hos dem och de har gjort mig besviken, det känns som en bluff. Beror det på att det är en stor summa på 1000 dollar som de inte vill ge mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära jenny178,
Jag förstår absolut hur besviken och frustrerad du måste känna dig.
Men eftersom vår standardprocedur för klagomålshantering är att ge varje part en viss tidsram för ett svar, måste vi ge casinot denna tid. I många fall är ett omedelbart svar inte möjligt på grund av att vi inte har samlat in den information som krävs; det är därför vi har implementerat tidsramar för ett svar. Jag håller tummarna för att casinoteamet snart kommer att svara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Den tidigare uttagsbegäran avbröts. Vi har kontaktat kunden för att få deras bankuppgifter. När dessa har tillhandahållits kommer vi att skicka in en ny begäran och prioritera behandlingen.
Med vänliga hälsningar,
Tooniebet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har lämnat alla uppgifter när jag ombads, inklusive begärda dokument, och det har fortfarande inte behandlats …
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Vi begärde ytterligare dokumentation från kunden. Denna har tillhandahållits och vi granskar den för närvarande.
Med vänliga hälsningar,
Tooniebet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Tooniebet Casino Ontario-teamet,
Tack så mycket för uppdateringen!
Vi skulle uppskatta om ni kunde prioritera detta ärende och informera oss så snart som möjligt när det finns några framsteg. Tack på förhand för er tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningJag fick det här mejlet om att det hade behandlats, men jag ser att det står att saldot har återförts, så jag skickade det bara för att förtydliga vad det betyder. Om jag får pengarna kommer jag definitivt att uppdatera!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Vänligen observera att betalningen på 1000 CAD har behandlats från vår sida idag med de bankuppgifter som kunden tillhandahållit.
Med vänliga hälsningar,
Tooniebet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har mottagit mitt uttag! Tack till alla som hjälpt mig att lösa detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej jenny178,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Hej jenny178,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Automatiskt översatt:
