Spelaren från Ontario hade problem med att ta ut 1200 dollar på Tooniebet efter att hans konto blev begränsat efter hans första uttagsbegäran. Trots att han inte behövde verifieras i förväg, ombads han att lämna in omfattande dokumentation för att verifiera sitt konto, vilket ledde till flera avslag på hans inskickade material. Han uttryckte frustration över att pengarna fortfarande väntade på grund av verifieringsprocessen. Problemet har sedan dess lösts, och spelaren bekräftade att hans klagomål markerades som löst i systemet.
Tooniebet Casino Ontario - Spelarens uttag är försenat på grund av problem med kontoverifiering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$1 200
Tooniebet Casino Ontario
Säkerhetsindex 8.2 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har varit medlem på Tooniebet sedan början av september 2025. Jag gjorde flera insättningar under september utan att få några vinster. Jag spelade den 10 oktober 2025, gjorde några insättningar innan jag slutligen vann och fortsatte med att ta ut mina pengar. Innan jag tog ut det kontrollerade jag min verifieringsflik och det stod att inga verifieringsdokument behövdes just nu. Jag tog ut 1200 dollar, mitt första uttag, och loggade ut. Jag loggade in igen ungefär en timme senare och upptäckte att mitt konto var begränsat. Jag kunde fortfarande logga in men inte ta ut, sätta in eller spela några spel. Jag kontrollerade meddelandecentret och verifieringsfliken och det begärdes ingenting, mitt konto var bara begränsat. Jag kontaktade kundtjänstavdelningen via telefon och e-post. Ungefär 12 timmar senare fick jag ett e-postmeddelande som sa att kontot måste verifieras. De har inte begärt verifiering sedan september med flera insättningar, de begär bara efter att du gjort ditt första uttag, vilket är vilseledande eftersom de borde verifiera dig från början. Hur som helst begärde de fotolegitimation, adressverifiering och ett 30-dagars kontoutdrag från perioden 10 september 2025 till 10 oktober 2025. Jag laddade upp alla dokument de begärde via appen. De accepterade mina körkort som ID, de accepterade mitt senaste kontoutdrag från september för adress. Jag laddade först upp skärmdumpar av e-överföringsinsättningarna från den 10 oktober och de avvisade dem och sa att de begärde ett 30-dagars kontoutdrag från 10 september till 10 oktober. Jag gick tillbaka och loggade in på min internetbank och filtrerade transaktionerna endast för de datum de begärde, från 10 september till 10 oktober, som visade insättningar till dem. Jag tog skärmdumparna och laddade upp dem, vilket tydligt visade mina kontouppgifter och den tidsram de begärde. Efter att ha skickat in avvisade de det igen och sa att det måste vara en PDF. Detta är en lögn som kundtjänstteamet har sagt till mig, eftersom det på uppladdningssidan på webbplatsen står att PDF eller bilder accepteras. Jag svarade dem och sa med en skärmdump från deras egen webbplats som säger att jag kan ladda upp PDF eller bilder för transaktionshistoriken. Jag förklarade också för dem att det enda sättet att skicka in en bank för den 30-dagarsperiod de begärt är att göra det exakt som jag gjorde, genom att logga in i din internetbank, filtrera till önskad tidsram och ta skärmdumpar. Jag förklarade för dem att det enda sättet att få en PDF är när den släpps av din bank varje månad och att du inte kan ha ett officiellt 30-dagars PDF-kontoutdrag från ett slumpmässigt datumintervall som de begär, 10 september till 10 oktober. Jag ringde också min bank TD Bank och de bekräftade att deras enda sätt att få PDF-utdrag är när de släpps automatiskt i slutet av månaden till alla kunder. Det är därför det laddades upp via bilder och dessutom säger webbplatsen att de accepterar bilder. De accepterade bilderna men verifierade mig inte och bad mig sedan om ytterligare verifiering. De bad mig ladda upp skärmdumpar av alla insättningar som gjorts till webbplatsen. Jag laddade upp alla skärmdumpar av insättningar som gjorts till webbplatsen. De svarade och sa att dokumenten inte var inom det obligatoriska datumintervallet och att jag skulle ladda upp mitt 30-dagars kontoutdrag igen. Jag laddade upp det igen och förklarade för dem igen att jag redan hade skickat in det, men återigen laddade jag upp det åt dem. Dessutom har alla mina insättningar som någonsin gjorts till webbplatsen varit via e-överföring, vilket innebär att all min information redan finns där vid transaktionstillfället, vilket verifieras automatiskt. Sedan dess har jag inte verifierats eller kontaktats. Snälla hjälp dem, min insättning på 1200 dollar är fastlåst i väntan på verifiering, plus att jag har ett 412-konto som fastnat i saldot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har ditt kontoutdrag för september månad i PDF-format godkänts och verifierats av casinots relevanta avdelning?
- Skulle casinot acceptera två kontoutdrag som täcker hela månaderna september och oktober för din verifiering istället för den specifika tidsram för vilken det är omöjligt att få ett PDF-utdrag?
- Har alla andra identitetshandlingar som du skickat till casinot godkänts och verifierats?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Veronica,
Tack för att du hjälpte mig med den här frågan. Se svaren på frågorna du ställde nedan.
1.) Jag lämnade in mitt senaste kontoutdrag från september för adressverifiering. Jag tror att det godkändes och verifierades. De använde det inte för transaktionsverifiering (även om jag också skickade in det för transaktionsverifiering).
2.) De sa att PDF-filen måste vara exakt den period de begärt och att den inte får innehålla några andra transaktioner. Så nej, de accepterar inte transaktioner från en 60-dagarsperiod. De sa att om man inte kan tillhandahålla PDF-filen kan man skicka skärmdumpar, vilket jag har gjort flera gånger.
3.) Jag tror att mitt ID (körkort) och mitt kontoutdrag för adressverifiering har verifierats. Problemet är att de inte berättar vad som har verifierats eller inte. De ber bara om ytterligare dokumentation. Så efter att jag skickat in 30-dagarstransaktionerna via skärmdump, sa de inte om det accepterades eller inte. De fortsatte bara med att be mig om skärmdumpar av alla insättningar som gjorts till kontot. Jag skickade dem dessa skärmdumpar. Och sedan svarade de med att säga att du måste skicka in dina 30-dagarstransaktioner eftersom det inte var inom den begärda tidsramen. Det var den exakta tidsramen de begärde, bekräftad för mig av en kundtjänstrepresentant i telefon. Så du förstår vad jag menar, de låter dig inte veta vad som har verifierats fullt ut och vad som fortfarande behövs. De håller dig bara i en konstant cirkel. De har berg av min bankinformation som visar insättningar på mitt konto. Och det som gör hela situationen värre är att alla mina insättningar har gjorts via e-överföring, vilket innebär att det redan kommer in fullt verifierat med mitt namn och uppgifter, så de försöker egentligen bara göra det omöjligt utan anledning. Snälla hjälp.
Hälsningar,
Stephon P.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, StephonP, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningOkej, det behövs inte. Jag har verifierats och har fått mina pengar. Sammanfattningsvis skulle jag säga att du inte ska spela på Tooniebet. Det är ett legitimt casino men verifieringsprocessen är löjlig. Det är inte värt att registrera sig på webbplatsen, det tar bort allt från vinstupplevelsen. Varför utsätta sig för det när det är så mycket lättare att bli verifierad och få betalt på så många andra välrenommerade onlinecasinon i Ontario. Hoppas att detta hjälper alla läsare som var smarta nog att läsa recensioner innan de deltog.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej StephonP,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Hej StephonP,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Automatiskt översatt:
