Tooniebet Casino Ontario - Spelarens konto har stängts efter vinsten.

Efter att ha haft tur och vunnit en storvinst på ~10 000 dollar var jag överlycklig, jag kunde inte tro det, men den drömmen blev aldrig verklighet. Efteråt gjorde Toonie Bet det omöjligt för mig att ta ut dessa pengar och det tog veckor för dem att skicka mig varje uttag på 2 500 dollar jag gjorde. Efter två veckor av ständiga klagomål i supportchatten bestämde de sig för att deras bästa åtgärd var att frysa mitt konto. Nu stod det "uttag är begränsade av operatören". Jag fortsatte fråga i supporten varför de frös mitt konto medan jag gjorde alla verifieringssteg de bad om och jag fick alltid samma generiska svar: "vårt team undersöker det." Två veckor senare fattade deras team ett beslut - de raderade mitt konto utan någon e-postadress om varför. Efter att ha pratat med dem i supportchatten och mailat dem sa de "inget konto finns med den angivna e-postadressen eller under det namnet." Jag har e-postadresser som bevisar att ett konto fanns med den e-postadressen och nu har jag ~6 000 dollar låsta i ett raderat casinokonto. Hur är det lagligt att radera vinnande konton??

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Tooniebet Casino Ontario.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående eventuella anklagelser mot dig eller motiveringar för kontostängning? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas