Spelaren från British Columbia kunde inte ta ut sina vinster via Interac, en metod hon tidigare kunnat använda för insättningar. Kasinot bekräftade hennes verifiering och de tekniska problemen som förhindrade uttaget, men efter två veckor hade ingen lösning tillhandahållits. Hon övervägde att eskalera problemet till licensmyndigheten. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats. Spelaren bekräftade att rätt utbetalningsmetod hade återställts och att spelaren kunde ta ut vinster.
TongoBet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av metodändring.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$400
TongoBet Casino
Säkerhetsindex 7.0 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDetta kanske är meningslöst, men för att vara öppet vill jag lämna in ett klagomål. Jag publicerade en recension där jag sa att jag kunde sätta in pengar på detta casino via Interac och nu inte kan ta ut mina vinster via Interac eftersom det inte längre är tillgängligt som insättnings- eller uttagsmetod. Jag har erbjudits ett uttag via kryptovaluta, för närvarande den valuta de visar tillgänglig, men jag använder det inte och har inga planer på att använda den valutan.
Även om casinot har svarat mig via e-post och bekräftat min recension att jag är verifierad och att de har tekniska problem som hindrar dem från att slutföra mitt uttag via Interac, har det gått över två veckor och ingen lösning har erbjudits. Mitt nästa steg är att lämna in ett klagomål via deras licensmyndighet, men jag gör min due diligence genom att först lämna in detta klagomål till en tredje part.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål.
Jag beklagar att du har problem med uttag. Observera att det inte är casinot som hanterar utbudet av betalningsmetoder. Flera faktorer, som licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner, har alla en stor inverkan. Om en betalningsmetod är tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den även erbjuds för uttag; den kan inte heller tas bort när som helst. Tyvärr är casinon ibland maktlösa och begränsade i att erbjuda sina kunder betalningsmetoder.
- Kan du vänligen meddela om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster?
- Har du gjort några framgångsrika utbetalningar från casinot tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Tomas, tack för ditt svar.
Som svar på dina frågor, detta är mitt första försök till ett uttag.
Jag har blivit erbjuden att göra mitt uttag via kryptovaluta, vilket jag inte använder och aldrig har gjort, och inte heller har något intresse av att göra det.
Även om jag förstår att betalningsleverantörer ibland inte alltid är tillgängliga, är det min uppfattning att casinooperatörer har en skyldighet att hitta ett rimligt alternativ, särskilt med tanke på att Interac var tillgängligt för både insättningar och uttag när jag gjorde min första insättning. Tidigare erfarenheter med andra webbplatser när liknande problem uppstod, åtgärdades det snabbt genom att operatören gjorde en internationell banköverföring direkt till mitt bankkonto när min bankinformation hade angetts för transaktionen. Jag föreslog detta tidigt och detta alternativ ignorerades.
När jag först märkte att Interac inte längre var tillgängligt och skickade ett mejl där jag bad om en förklaring, fick jag veta att betalningsleverantören genomgick underhåll och att det påverkade deras möjlighet att lösa problemet. Jag följde upp direkt med betalningsleverantören och fick ett mejl från Interac (Gigadat) som uppgav att det inte pågick något underhåll som skulle hindra Tongobet från att göra ett uttag åt mig. Jag vidarebefordrade en skärmdump av det mejlet till Tongobet.
Tack för din tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag gick igenom den kommunikation du gav.
Kan du dela skärmdumpar eller chattranskript där du diskuterade möjligheten att ta ut via krypto med casinots stöd?
Skicka det till min e-post på tomas@casino.guru
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Tomas. Jag fick ett mejl i morse om att Interac, Visa och Mastercard har återställts som betalningsalternativ och att jag har kunnat göra mitt uttag. Jag kommer att markera mitt klagomål som löst och uppdatera min recension därefter. Tack igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej tamalamaland123,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej tamalamaland123,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
