TongoBet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av metodändring.

Detta kanske är meningslöst, men för att vara öppet vill jag lämna in ett klagomål. Jag publicerade en recension där jag sa att jag kunde sätta in pengar på detta casino via Interac och nu inte kan ta ut mina vinster via Interac eftersom det inte längre är tillgängligt som insättnings- eller uttagsmetod. Jag har erbjudits ett uttag via kryptovaluta, för närvarande den valuta de visar tillgänglig, men jag använder det inte och har inga planer på att använda den valutan.

Även om casinot har svarat mig via e-post och bekräftat min recension att jag är verifierad och att de har tekniska problem som hindrar dem från att slutföra mitt uttag via Interac, har det gått över två veckor och ingen lösning har erbjudits. Mitt nästa steg är att lämna in ett klagomål via deras licensmyndighet, men jag gör min due diligence genom att först lämna in detta klagomål till en tredje part.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål.

Jag beklagar att du har problem med uttag. Observera att det inte är casinot som hanterar utbudet av betalningsmetoder. Flera faktorer, som licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner, har alla en stor inverkan. Om en betalningsmetod är tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den även erbjuds för uttag; den kan inte heller tas bort när som helst. Tyvärr är casinon ibland maktlösa och begränsade i att erbjuda sina kunder betalningsmetoder.

• Kan du vänligen meddela om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster?
• Har du gjort några framgångsrika utbetalningar från casinot tidigare?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas