Spelaren från Quebec hade framgångsrikt tagit ut 2 000 USDT från sitt konto men blev därefter utelåst och kunde inte logga in igen. Trots att han kontaktat livechattsupporten fick han inget återuppringning för att lösa problemet och kunde inte komma åt de återstående pengarna på sitt konto. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för att få ett klargörande om kontoblockeringen och bristen på kommunikation, men fick inget svar. Följaktligen avslutades klagomålet som "olöst".
TomBet Casino - Spelaren låses ute från kontot efter uttag.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 930
Belopp: 2 400 USD₮
TomBet Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag hade cirka 4300-4400$ USDT på mitt konto. Jag begärde ett uttag på 2000$ USDT och det godkändes och skickades till min plånbok.
Efter att ha tagit emot pengarna loggade jag ut från mitt konto och fick ett felmeddelande när jag försökte logga in igen. Efter att ha kontaktat livechat berättade de att någon från supportteamet skulle ringa mig på mitt nummer för att komma åt situationen. Det har gått 3 dagar och ingen har ringt mig, supportteamet upprepar bara samma saker för mig. Ingen kan förklara varför jag har blivit utestängd från mitt konto.
Snälla hjälp mig att få tillbaka pengarna på mitt konto!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära baseschalke,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej
1) Jag har inte blivit ombedd att skicka KYC ännu. Jag kunde ta ut en gång (2000$ usdt) utan att ge KYC.
2) Jag har inte använt några bonusar
3) Livechatten är på turkiska. De säger hela tiden att någon från teamet kommer att ringa mig men det har gått en vecka nu och inga samtal.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningUppdatering: Fortfarande har ingen ringt mig och livechattsupporten är värdelös. Säger bara att jag ska vänta på ett samtal.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBäste basedschalke, bara en vänlig påminnelse om att jag inte har fått någon kommunikation från dig angående din kontakt med casinot.
Kan du skicka mig eventuella e-postmeddelanden, chattranskript eller skärmdumpar du har?
Har casinot också gett dig någon specifik anledning eller förklaring till varför ditt konto låstes eller varför ingen har kontaktat dig ännu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, jag skickade ett mejl till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, basedschalke, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, basedschalke,
Jag beklagar att du har upplevt problemet och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in casinorepresentanten att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa TomBet Casino-teamet ,
Kan du förklara spelarens situation mer i detalj? Varför har användarens konto blockerats/stängts och vinster konfiskerats?
Om vi talar om ett brott mot casinots villkor, kan casinot då styrka sina påståenden och beslut med relevanta bevis och de tillämpade reglerna från casinots villkor?
Om det behövs, skicka gärna nödvändig information och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära basedschalke ,
Tyvärr, eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka casinots betyg negativt.
Det finns ytterligare ett alternativ för hur du kan försöka lösa ditt problem eller påskynda processen - jag rekommenderar att du kontaktar spelmyndigheten som casinot regleras av (Anjouan Gaming - AOFA) och skickar in ett klagomål direkt till dem. Du kan hitta mer om deras klagomålsprocess HÄR , och allmän information om klagomålsprocesser hos tillsynsmyndigheter HÄR .
Vid frågor eller nyheter från tillsynsmyndigheten, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte stöter på ett liknande problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst genom att kontakta mig via e-post.
Med vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
