Spelaren från Uzbekistan lämnade in ett klagomål mot TOM CASINO på grund av den pågående verifieringen av inlämnade dokument, vilket hindrade honom från att ta ut sina pengar. Han hade försökt kontakta operatörerna via livechatt men fick inget svar, vilket ledde till oro över bristande kommunikation och förseningar. Spelaren bekräftade att alla nödvändiga dokument hade skickats in korrekt och inom den angivna tidsramen, men verifieringsprocessen översteg de förväntade 48 timmarna och uttagsförfrågningar avvisades upprepade gånger utan förklaring. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet, som fortfarande var tillgängligt för att hjälpa till om han valde att återuppta kommunikationen.
Tom Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 500 000 лв
Tom Casino
Säkerhetsindex 4.5 LågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej.
Jag lämnar in ett formellt klagomål angående driften av TOM CASINO.
Mina dokument skickades in för verifiering för ett tag sedan, men verifieringen väntar fortfarande. På grund av detta kan jag inte ta ut mina pengar.
Dessutom har jag upprepade gånger försökt kontakta operatörerna via livechatt, men har inte fått något svar. Bristen på feedback och de långa verifieringsförseningarna är allvarligt oroande.
Vänligen ange tydlig information:
— vilka specifika dokument eller uppgifter som fortfarande behövs;
- Varför tar verifieringen så lång tid?
— när kontoverifieringen är klar och uttaget är behandlat.
Jag anser det oacceptabelt att blockera tillgången till medel utan förklaring och utan stöd från operatörerna.
Jag hoppas på en snabb lösning på problemet.
Uppriktigt.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningHej, Attila.
Tack för ditt svar.
Jag vill informera er om att jag redan har lämnat alla begärda dokument för verifiering. Alla dokument lämnades in i rätt format och inom den angivna tidsramen.
Enligt casinot skulle dokumentverifieringen ta upp till 48 timmar. Men betydligt längre tid har gått, och mina dokument har fortfarande inte granskats, och jag har inte fått någon specifik förklaring.
Dessutom avvisas mina uttagsbegäranden upprepade gånger utan att någon anledning anges. Detta orsakar mig stor oro.
Om du behöver ytterligare foton, skärmdumpar eller andra bevis relaterade till inskickade dokument eller avvisade uttag, tillhandahåller jag dem gärna när som helst.
Jag ber er att undersöka den här situationen och hjälpa till att lösa problemet så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar, Sakegas
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du skicka alla dokument du lämnat till casinot för verifiering, tillsammans med all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport? Kan du dessutom bifoga skärmdumpar av din uttagshistorik?
Du kan skicka informationen till min e-postadress: attila.g@casino.guru .
Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
