Tip-Top.bet Casino - Spelarens konto förblir aktivt trots begäran om stängning.

Hej,

Jag lämnar in detta klagomål angående Tip Top Bets underlåtenhet att korrekt agera på mina problem gällande ansvarsfullt spelande och upprepade begäranden om stängning av mitt konto. Trots att jag tydligt informerat casinot om mina spelrelaterade problem och begärt både ingripande och självavstängning, förblev mitt konto fullt aktivt och fortsatte att acceptera insättningar. Som ett resultat ådrog jag mig betydande ytterligare förluster som kunde ha förhindrats.

Bakgrunds- och initialförluster

Mellan den 7 och 11 maj 2026 satte jag in totalt 2 150 euro och tog ut 500 euro, vilket resulterade i en nettoförlust på 1 650 euro.

Den 12 maj 2026 lämnade jag in mitt första formella klagomål till Tip Top Bet. I detta e-postmeddelande uttryckte jag allvarliga farhågor gällande skyddet för ansvarsfullt spelande och lyfte fram den snabba ackumuleringen av insättningar utan tillräckliga skyddsåtgärder. Jag tog särskilt upp oro över bristen på kontroller av överkomlighet, verifiering av förmögenhetskälla i ett tidigare skede och avsaknaden av meningsfulla insättnings- eller förlustgränser.

I samma meddelande begärde jag en granskning av mina förluster och ersättning, eftersom jag ansåg att casinot hade brustit i sin omsorgsplikt. Jag fick inget svar och mitt konto förblev fullt aktivt utan några begränsningar eller ingripanden.

Fortsatt spelande och brist på intervention

Eftersom mitt konto förblev öppet och obegränsat fortsatte jag att spela. Den 25 maj 2026 förlorade jag ytterligare 1 175 €, vilket ökade mina totala nettoförluster till 2 825 €.

Vid det här laget hade jag redan framfört mina farhågor om ansvarsfullt spelande, men inga åtgärder hade vidtagits av casinot. Mitt konto fungerade fortfarande fullt ut och jag kunde fortfarande sätta in pengar och spela utan några effektiva begränsningar eller ingripanden.

Andra klagomålet och uttrycklig begäran om kontoavslutning

Den 26 maj 2026 skickade jag ett andra e-postmeddelande till Tip Top Bet. I detta meddelande förklarade jag att mitt tidigare klagomål hade ignorerats och att inga åtgärder för ansvarsfullt spelande hade vidtagits. Jag begärde uttryckligen:

Permanent kontostängning och självavstängning

Omedelbar blockering av insättningar och spelaktivitet

Skriftlig bekräftelse på att kontot har spärrats permanent

Detta var en tydlig och direkt uppmaning till ansvarsfulla spelåtgärder.

Kasinot svarade för första gången och uppgav att mitt klagomål skulle vidarebefordras till relevant avdelning och begärde dokumentation från Source of Wealth. Emellertid vidtogs inga omedelbara åtgärder för att begränsa eller stänga mitt konto, och jag kunde fortfarande komma åt och använda det.

Uppföljningskommunikation

Samma dag (26 maj 2026) svarade jag och förklarade att mitt ursprungliga klagomål redan hade lämnats in två veckor tidigare och att avsaknaden av svar eller åtgärder var oacceptabel med tanke på de farhågor om ansvarsfullt spelande som framförts.

Jag begärde återigen omedelbar stängning av kontot och bekräftelse på att inga ytterligare insättningar skulle vara möjliga. Jag fick inget svar.

Den 30 maj 2026 skickade jag ytterligare ett uppföljningsmejl där jag upprepade att mitt konto fortfarande var aktivt, att jag fortfarande kunde göra insättningar och att inga restriktioner hade tillämpats trots min uttryckliga begäran om självavstängning. Återigen fick jag inget svar.

Ytterligare förluster efter begäran om stängning

Trots att jag tydligt begärde permanent kontostängning och insättningsblockering den 26 maj 2026 förblev mitt konto fullt aktivt. Jag kunde därför fortsätta spela och förlorade därefter ytterligare 2 150 euro.

Nuvarande situation och totala förluster

Mina totala förluster med Tip Top Bet uppgår nu till 4 975 €, fördelat enligt följande:

1 650 euro i nettoförlust före första klagomålet

1 175 euro förlorat efter första klagomålet (12 maj 2026)

2 150 € förlorade efter uttrycklig kontostängning/självuteslutningsbegäran (26 maj 2026)

Det allvarligaste problemet i det här fallet är de 2 150 euro som jag förlorade efter att jag uttryckligen begärde permanent kontostängning och självavstängning, vilket jag inte agerade på.

Grunder för klagomål

Jag anser att Tip Top Bet har brustit i sin omsorgsplikt på följande sätt:

Underlåtenhet att svara på mitt första klagomål om ansvarsfullt spelande

Underlåtenhet att implementera några skyddsåtgärder efter att ha blivit varnad om spelrelaterade problem

Underlåtenhet att stänga eller begränsa mitt konto efter en tydlig och uttrycklig begäran om självavstängning

Fortsatt mottagande av insättningar trots upprepade varningar och förfrågningar

Om casinot hade agerat korrekt efter mitt första klagomål och särskilt efter min begäran om stängning, hade de ytterligare förlusterna undvikits.

Begärd lösning

Jag ber Casino Guru vänligen att hjälpa till med följande:

Permanent stängning av mitt Tip Top Bet-konto

En fullständig granskning av casinots hantering av mina klagomål gällande ansvarsfullt spelande

Återbetalning av 2 150 € som förlorats efter min uttryckliga begäran om kontostängning och självavstängning

Ersättning för ytterligare återbetalning av 1 175 euro som förlorats efter mitt första klagomål, på grund av bristande svar och ingripande

Jag har tillhandahållit kommunikationshistorik. Jag kan också skicka insättningshistorik och bevis på att mitt konto fortfarande är aktivt.

Tack för att du granskade mitt klagomål, Liss.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Är ditt konto fortfarande öppet, eller har casinot stängt det under tiden? Om det har stängts, vänligen ange det exakta datumet då stängningen skedde.
• Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen på det här casinot?
• Har du kontaktat casinot via livechatt eller någon annan kanal och begärt att ditt konto ska stängas eller avstängas?

Av de skärmdumpar du tillhandahöll framgår det att det inte finns någon omnämning av spelrelaterade skador i ditt första e-postmeddelande som skickades till casinot den 12 maj. I det här meddelandet uppgav du bara att du kunde registrera dig, sätta in pengar och spela trots att casinot inte hade en nederländsk licens. Observera att detta inte anses vara en giltig begäran om självavstängning ur vårt perspektiv, eftersom vi inte utreder klagomål relaterade till licensregler och policyer. Spelrelaterade skador nämndes endast i dina senare e-postmeddelanden; därför skulle vi endast kunna begära återbetalning för insättningar gjorda efter ditt andra e-postmeddelande, som skickades den 26 maj.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej Veronika,

Tack för ditt svar.

Mitt konto är fortfarande aktivt och har inte stängts. Jag kan fortfarande komma åt kontot och göra insättningar.

Angående din fråga om KYC-verifiering är jag inte säker på om jag har slutfört hela KYC-verifieringsprocessen. Förutom den kommunikation som nämns nedan informerade casinot mig aldrig om att ytterligare verifieringssteg krävdes, och de begärde inte heller några ytterligare dokument från mig. Därför har jag, såvitt jag vet, inte slutfört en fullständig KYC-verifieringsprocess, eftersom inga ytterligare åtgärder begärdes av casinot.

Angående verifiering kontaktade jag casinot via WhatsApp den 7 maj angående verifieringsstatusen för mitt konto. VIP-chefen svarade med följande meddelande:

"Eftersom jag ser att ditt konto genomgår verifieringen just nu har jag begärt att det verifieras. Det kommer att ske snart. Det behöver visserligen inte verifieras för tillfället, men när du begär uttaget kommer vi att kontakta dig och be dig om relevant information."

Efter det här meddelandet fick jag inga ytterligare uppdateringar gällande verifiering och mitt konto förblev fullt tillgängligt för insättningar och spelaktiviteter.

Kasinot frågade bara om Source of Wealth efter mitt andra klagomål/mejl. Detta var inte en vanlig begäran om efterlevnad eller verifiering initierad av kasinot självt, utan snarare ett svar på de farhågor jag hade framfört.

Efter att ha fått detta svar frågade jag vad syftet med begäran om Source of Wealth var och vilka specifika dokument de förväntade sig att jag skulle tillhandahålla. Jag fick aldrig något svar på dessa frågor. Trots att frågan förblev olöst förblev mitt konto aktivt och jag fortsatte att kunna sätta in pengar och spela utan begränsningar.

Jag kontaktade casinot flera gånger via e-post, både genom support@tip-top.bet och direkt via VIP-chefen på oliver@tip-top.bet Jag försökte också kontakta casinot via livechatten, men chatten fortsatte att laddas och kopplade mig aldrig till en agent. Därför kunde jag inte använda den kanalen och försökte inte igen efteråt.

Angående din kommentar om tidslinjen förstår jag att den relevanta perioden, ur ditt perspektiv, börjar efter mitt e-postmeddelande av den 26 maj, där spelrelaterade skador uttryckligen nämndes. Jag antog redan att en eventuell återbetalning därför endast skulle gälla insättningar gjorda efter den 26 maj, samt stängningen av mitt konto efter den kommunikationen.

Jag har även stödjande bevis tillgängliga, inklusive skärmdumpar av mina insättningar, WhatsApp-konversationen angående verifieringen av mitt konto, kopior av min e-postkorrespondens med casinot och en skärmdump som visar att mitt konto fortfarande är aktivt och tillgängligt. Om det behövs tillhandahåller jag gärna dessa skärmdumpar och dokument för att stödja mitt klagomål.

Tack för din hjälp och jag ser fram emot att höra från dig.

Med vänliga hälsningar,

Liss

Jag skulle vilja ge en uppdatering angående mitt pågående klagomål mot Tip Top Bet.

Eftersom mitt konto fortfarande är aktivt skickade jag nyligen ytterligare ett e-postmeddelande till Tip Top Bet med en begäran om omedelbar stängning av mitt konto, en uppdatering angående mitt klagomål och ett svar på min återbetalningsbegäran.

Dessutom kontaktade jag casinot via deras livechatttjänst. Den här gången lyckades jag nå en agent. Jag blev dock informerad om att livechattteamet inte kan stänga mitt konto och att all kommunikation gällande mitt ärende måste hanteras via min VIP-manager.

Livechattmedarbetaren uppgav att de skulle meddela VIP-chefen om min situation och att VIP-chefen skulle kontakta mig direkt.

Tyvärr har jag fått liknande försäkringar tidigare och min VIP-chef har inte svarat på mina tidigare e-postmeddelanden. Därför har jag föga förtroende för att jag kommer att få ett meningsfullt svar utan ytterligare ingripande.

Mitt konto är fortfarande öppet och tillgängligt trots mina upprepade begäranden om stängning på grund av spelrelaterade problem.

Jag har skärmdumpar från livechattkonversationen och kan tillhandahålla dem om det behövs.

Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport, inklusive e-postmeddelanden, WhatsApp-meddelanden och livechattkonversationer, till veronika.f@casino.guru .

Tack på förhand för ert samarbete.