Spelaren från Andorra hade genomfört KYC och gjort två uttag, men det första var felaktigt. Han hade fått 385 XRP istället för det förväntade beloppet motsvarande 950 €. Han begärde att det rättvisa beloppet skulle utbetalas. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot flera gånger för en lösning men hade inte fått något svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren ombads att kontakta Curacao Gaming Control Board för ytterligare hjälp.
TikTok Casino - Spelarens uttag förringas.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 40
Belopp: 85 €
TikTok Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej
Bara för att klargöra att jag har mottagit båda mina uttag och min KYC lyckades.
Ett av uttagen var helt korrekt, perfekt belopp, men det andra var det inte, de skickade mig mkt mindre pengar.
Jag bifogar här alla bevis:
detta var båda uttag.
detta är vad jag fick: 435 och 385 XRP
Andra uttaget (950€) anlände den 13 oktober, perfekt belopp. Vi kan se att 950€ dagen den 13 oktober motsvarade 435 XRP, vilket är exakt det belopp jag fick in i min kryptoplånbok.
Det första uttaget (9 oktober anlände) var dock långt ifrån okej.
Jag fick ut 385 XRP, vilket är långt ifrån motsvarande 950 €, vilket var det uttagna beloppet.
Jag begär bara att få en rimlig summa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära AnDe,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med TikTok Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Har du kontaktat casinosupporten efter att du märkt att beloppet inte var korrekt?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av bonusen?
- Kan du förtydliga det omtvistade beloppet du har angett? Vad representerar det?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHar du kontaktat casinosupporten efter att du märkt att beloppet inte var korrekt?
Ja, de svarar mig att det var korrekt, men som du ser var det inte det.
Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av bonusen?
Nej, ingen bonus
Kan du förtydliga det omtvistade beloppet du har angett? Vad representerar det?
Jag förstår inte den här frågan, vad menar du? Jag fick runt 80-85 € mindre i ett av mina uttag, vilket jag bevisade för dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära AnDe,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har redan skickat alla meddelanden till er
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära AnDe
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära AnDe,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från TikTok Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära TikTok Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära AnDe,
Vi har kontaktat casinorepresentanten igen och vi hoppas få svar snart. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära AnDe,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Control Board ( complaints@cga.cw ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( stefan.m@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Stefan Manson
Automatiskt översatt:
