Spelaren från Storbritannien hade begärt att kontot skulle stängas på grund av spelproblem, men han kunde fortfarande komma åt sitt konto och sätta in 50 pund, trots flera begäranden om stängning. Han ville ha återbetalning, att kontot skulle stängas permanent och ersättning för de förlorade pengarna. Vi hade begärt bevis på att han först berättade om spelproblem för casinot för att få en återbetalning och förhindra att kontot öppnades igen, men spelaren kunde inte tillhandahålla de ursprungliga e-postmeddelandena eftersom han hade raderat dem. På grund av brist på tillräckliga bevis och spelarens underlåtenhet att svara på uppföljande förfrågningar avslutades klagomålet utan lösning.
TikiTaka Casino - Stängning av spelarens konto ignoreras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £50
TikiTaka Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag begärde att kontot skulle stängas och tydligt ange att det var problem med spelandet.
Idag kunde jag komma åt mitt konto och sätta in 50 pund. Mycket oansvarigt casino. Jag har bett om att kontot stängs många gånger men blivit övertalad att fortsätta med bonuserbjudanden.
Jag klargjorde att det var på grund av spelproblem. Jag har inte e-postadressen, men de borde ha den registrerad eftersom jag raderade allt som hade med casinot att göra.
Jag har mailat dem utan svar
Jag vill ha en återbetalning och även att mitt konto stängs permanent
Det har också funnits många andra tillfällen då jag har bett om att få saken avslutad men utan svar, så jag har slutat med att spendera tusentals kronor. Jag skulle också vilja be om ersättning för förlorade pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med TikiTaka Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation genom vilken du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar om sådana finns, till min e-postadress på tomas@casino.guru
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg begär självavstängning via e-post på support@tikitaka.com , och samtidigt inkludera mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar TikiTaka Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag har bifogat skärmdumpar och ja, jag kan fortfarande komma åt det idag. Insättningar gjordes igår.
Jag har inte e-postadressen eftersom jag raderade allt som har med casinon att göra från inkorgen, men de borde självklart ha detta registrerat.
Jag skickade dem ett mejl igår också och fick inget svar
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Jag har också precis skickat ett nytt mejl och frågat om ditt råd. Tack för din hjälp, det är ganska upprörande eftersom jag har spenderat tusentals kronor här och det är så här de behandlar kunder som har spelproblem, och det är inte första gången heller.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningJag har FÅTT ett mejl tillbaka som säger att de nu kommer att stänga mitt konto, men de säger att de inte kommer att återbetala mina insättningar som gjordes när kontot skulle ha stängts, vilket är ganska otroligt egentligen. Jag har bifogat skärmdumpar från mejlen.
och de säger att jag bad om att mitt konto skulle öppnas igen, vilket 1) inte är sant. Även om det var på min första begäran om att stänga, bad jag om att det aldrig skulle öppnas igen. Men jag kan försäkra dig om att jag aldrig den 24 maj bad om att mitt konto skulle öppnas igen. Jag kan inte ens fatta att de säger det här. Det är väl olagligt?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod och informationen du delade med mig.
Har du sparat din begäran om kontostängning som gjordes den 14 maj? Kan du dela den som bevis?
Observera att om vi inte har bevis för att du informerade casinot om dina spelproblem, kan vi inte dra slutsatsen att casinot borde ha skyddat dig från att öppna kontot igen, och vi kan inte begära återbetalning av pengar som spenderats efteråt.
Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSom sagt, jag gör det inte eftersom jag raderade alla e-postmeddelanden, men de bekräftade begäran och varför jag begärde det i e-postmeddelandet de svarade med.
Adam (Tikitaka)
29 maj 2026, 16:45 EEST
Kära Georgy,
Vi hoppas att du finner detta mejl välbefinnande!
Efter att ha granskat ditt konto med anledning av dina synpunkter bekräftar vi din kommunikation den 14 maj 2026 angående din begäran om stängning.
Observera att interna rutiner följdes på lämpligt sätt och att ditt konto stängdes den 15 maj 2026, inom 24 timmar efter din första begäran.
Jag kan vidarebefordra den här e-postadressen till dig också om det behövs
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Observera att vi endast kan begära återbetalning från casinot om vi bevisar att du först har uppgett att du har haft problem med spelandet. Utan dessa bevis kan vi inte dra slutsatsen att casinot inte borde ha öppnat ditt konto igen och låtit dig spela, särskilt om du i efterhand bekräftat att du enligt casinots uppfattning har kontroll över ditt spelande. Kontrollera om du kan återställa de ursprungliga e-postmeddelandena med din e-postleverantör och skicka dem till mig som bevis.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Gewakefie,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
