Spelaren från Nederländerna hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinsterna hade inte mottagits fram till den dagen. Vi förklarade att uttagsbehandlingen kunde ta flera dagar eller veckor, särskilt om KYC-verifieringen inte var avslutad eller om det fanns ett stort antal förfrågningar, och rådde honom att vänta minst 14 dagar. Spelaren markerade senare klagomålet som löst, så ärendet avslutades som löst i vårt system.
TikiTaka Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 490 €
TikiTaka Casino
Säkerhetsindex 6.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTikiTaka – uttag på 490 € försenat långt utöver de angivna 3 arbetsdagarna
Hej Casino Guru klagomålsteamet,
Jag ber om er hjälp angående ett uttag på 490 € från TikiTaka Casino.
Jag begärde uttaget den 21 augusti fredag kväll 2026. TikiTaka anger att uttag bör ta maximalt 3 arbetsdagar, men jag har fortfarande inte fått mina pengar. Det är nu den 31 augusti, vilket betyder att jag har väntat i 10 kalenderdagar.
Jag har kontaktat TikiTaka Live Support upprepade gånger under denna period. Jag har fått många försäkringar om att mitt uttag behandlades, att finansavdelningen hade informerats, att det hade prioriterats och att det skulle slutföras "snart" eller "mycket snart".
Efter att upprepade gånger ha bett om en konkret förklaring fick jag veta att det hade funnits en eftersläpning i uttagskön. Kort därefter berättade en annan agent för mig att eftersläpningen var löst, att allt nu var bra med mitt uttag och att jag borde få mina pengar mycket snart.
Trots detta har jag fortfarande inte fått mina 490 euro.
Jag fick också veta att situationen var en "oregelbunden situation", att Finans hade kontaktats snarast och att kundsupporten bara kunde fortsätta att påminna Finans om mitt uttag.
De förklaringar jag har fått har därför varit inkonsekventa, medan ingen har kunnat ge mig en tydlig aktuell status eller en konkret tidsram för betalning.
Jag har upprepade gånger frågat TikiTaka:
- Vad är den exakta nuvarande statusen för mitt uttag på 490 €?
- Har det faktiskt godkänts och släppts för betalning?
- Vad hindrar för närvarande medlen från att frigöras?
- När kommer betalningen faktiskt att ske?
Jag har inte fått tydliga svar på dessa frågor.
Jag har skärmdumpar av hela samtalet med TikiTaka Support, inklusive de olika förklaringarna jag fick, samt de skriftliga svaren från deras klagomåls-/supportavdelningar. Jag har också skickat in ett formellt klagomål direkt till TikiTaka och kontaktat externa parter angående ärendet.
Jag påstår inte att TikiTaka har vägrat att betala mig. Mitt klagomål är att uttaget har gått långt utanför deras angivna behandlingstid och att jag, trots många kontakter med supporten, fortfarande inte kan få en tydlig förklaring eller konkret status.
Jag ber Casino Guru om hjälp med att få TikiTaka att släppa mitt uttag på 490 € och ge en tydlig förklaring till förseningen.
Jag kan tillhandahålla fullständig chatthistorik, skärmdumpar och korrespondens som bevis.
Med vänliga hälsningar,
[redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Jb098!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Jb098,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Hej Jb098,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
