Spelaren från Storbritannien hade vunnit 18 000 den 25 februari och var begränsad till att endast ta ut 800 per dag. Hon påbörjade uttagsprocessen den 26 februari men hade inte fått några pengar. Trots flera försök att lösa problemet samarbetade inte casinot, och spelaren rapporterade ytterligare förseningar med ytterligare uttag som fortfarande väntade. Klagomålsteamet hade markerat klagomålet som "olöst" på grund av casinots bristande svar och avsaknaden av en giltig licens, i hopp om att den negativa inverkan på casinots betyg skulle leda till en förändring i deras tillvägagångssätt. Så småningom avslutades klagomålet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar, men möjligheten att öppna klagomålet igen fanns fortfarande tillgänglig.
TikiTaka Casino - Spelarens vinster är försenade.
Spelaren slutade svara
Belopp: £18 000
TikiTaka Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag har vunnit 18 000 den 25 februari. Jag har blivit informerad om att jag bara kan ta ut 800 per dag, startade det första uttaget den 26 februari och fortfarande inte fått något. Livechatt är mycket repetitivt och svarar bara med samma svar varje dag.
ÖversättningBästa Janine8181,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
- Skulle du kunna dela interaktionen där utbetalningsschemat bestämdes mellan dig och casinosupporten?
- Dela skärmdumpar här eller skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
ÖversättningJag har mailat dig ett par skärmdumpar, som du kan se från den första låter den mig bara ta ut maximalt £800 per dag. Och endast 3 väntande uttag på en gång.
Översättningmina uttag har fortfarande fastnat på att "granska" livechatt är ingen hjälp
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningJag har fått några uttag men de har sänkt uttagsgränsen nu till £500, detta kan ta lite tid men jag kommer att fortsätta uppdatera dig
ÖversättningTack så mycket, Janine8181, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningBästa Janine8181,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in TikiTaka Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa TikiTaka Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
ÖversättningÖversättningJag har fortfarande 9 000 kvar på kontot med ytterligare 1 500 kvar, sista uttag begärdes den 26:e, 27:e och 28:e, och fortfarande inte behandlats, livechatt är inte tillgänglig
ÖversättningBästa Janine8181,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Katarina
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av TikiTaka Casino. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Bästa TikiTaka Casino,
Kan du vänligen dela med dig av mer information om detta klagomål?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
ÖversättningKära Janine8181 ,
Efter att ha granskat ditt konto kan vi bekräfta att du har tagit ut majoriteten av dina vinster.
Vi har dock också observerat att de senaste uttagsförsöken avbröts från din sida, och att pengarna har använts.
Vi kan också bekräfta att det inte finns några pågående uttag eller något aktivt saldo på ditt konto.
Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra saken för dig.
Vårt team önskar er all lycka till med era framtida aktiviteter!
Med vänliga hälsningar,
TikiTaka-teamet.
ÖversättningBästa TikiTaka Casino,
Tack för ditt meddelande och din uppdatering.
Kära spelare,
Kan du vänligen meddela om du har fått dina uttag?
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
