Spelaren från Belgien har begärt ett uttag innan detta klagomål skickades in. Tyvärr har spelaren inte fått sina vinster ännu.
TikiTaka Casino - Spelarens uttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 23h 39m 22s
TikiTaka Casino
Säkerhetsindex 6.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har försökt göra ett uttag i flera veckor nu. De första två veckorna säger de att det är väntande på grund av ovanligt hög volym av förfrågningar, vilket har orsakat en försening i valideringen av uttag. Efter det säger de att det beror på månadens gräns.
Sedan avbröt jag uttaget och gjorde ett nytt den första juli. Idag väntar det fortfarande. Först får jag samma svar igen: ovanligt hög volym förfrågningar, vilket har orsakat en försening i valideringen av uttag. Men idag är det inte ens möjligt för mig att kontakta en agent på deras webbplats!
Jag älskar att spela här, men eftersom jag har gjort lite vinst är det omöjligt att ta ut någon. Ändå försöker de fortfarande pressa mig på att göra fler insättningar. Jag har fortfarande en bra summa pengar på mitt konto men kan inte ta ut några eller ens kontakta dem. Det tog mig nästan en månad att verifiera, eftersom de frågade saker som inte ens var möjliga. Jag tror att det här är en riktig bluff, inte ett professionellt casino. Jag hoppas att ni kan hjälpa mig att ta ut några pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej piepert45!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, mitt konto har verifierats och min spelhistorik har kontrollerats. Jag har gjort uttag till samma adress tidigare. Det är bara ett par veckor sedan mitt uttag väntade. Först sa de att förseningen berodde på att de hade för många uttag. Nu kan jag inte ens kontakta dem längre. Jag har fortfarande mycket pengar på kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Efter att ha varit upphängda i veckor har de nu ingen som helst anledning att blockera ett uttag. Det är därför de inte längre svarar alls. Faktum är att det enda sättet att komma i kontakt via webbplatsen är via chattfunktionen. De har dock tagit bort knappen för att kontakta en kontaktagent. (se skärmdump) Det är nu omöjligt att komma i kontakt med dem. Även om jag undrar om det finns några kontaktagenter överhuvudtaget.
Samtidigt finns det fortfarande mer än 100 000 euro på webbplatsen. Det har nu gått över en månad sedan jag försökte göra ett uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej piepert45!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningUttagen väntar fortfarande. Det är omöjligt att få kontakt via "Kontakta oss", eftersom de har tagit bort knappen för mig. Oavsett hur mycket jag spelar förblir min "VIP"-status på 0,0. De säger att månadsgränsen för att inte ha VIP-konton är 7 000 euro. Möjliga 3 aktiva uttag. 3 arbetsdagar, exklusive helger.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära piepert45, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej piepert45,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJa, jag har gjort ett par lyckade uttag tidigare.
Ja, jag har klarat kyc-provet med framgång.
Jag samlade mina vinster utan någon aktiv bonus.
Jag spelade kasinospel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära piepert45,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Ayberk, ( ayberk.a@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej piepert45,
Mitt namn är Ayberk, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa TikiTaka Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Ayberk
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära piepert45,
Jag har fått en uppdatering från casinot angående era uttag.
Enligt casinot har dina uttagsförfrågningar från den 27 juli och den 1 augusti behandlats, och pengarna skickades den 12 respektive 14 augusti. De har meddelat att det kan ta cirka 3–5 arbetsdagar innan pengarna når ditt konto, beroende på betalningsmetod och din bank.
Angående din andra uttagsbegäran har casinot informerat oss om att den annullerades av betalningsleverantören och att du skickade in en ny uttagsbegäran den 14 augusti. De undersöker för närvarande detta pågående uttag och har meddelat att de kommer att ge en ytterligare uppdatering.
Vänligen håll mig informerad när du mottagit pengarna eller om det händer ytterligare saker gällande ditt pågående uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
Översättning
Hej piepert45,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
