Spelaren från Nederländerna stötte på problem med uttag efter att ha genomfört flera tidigare uttag. Han skickade in alla nödvändiga verifieringsdokument, men trots att han fått bekräftelse från casinot att hans ärende var under prioriterad granskning, förblev hans uttag på totalt 1 500 euro blockerade. Spelaren sökte hjälp med att slutföra verifieringsprocessen och få tillgång till sina pengar. Vi bad honom att tillhandahålla alla verifieringsdokument och all kommunikation med casinot, men han svarade inte på våra förfrågningar eller påminnelser. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta utredningen, och klagomålet stängdes för tillfället på grund av bristande samarbete.
TikiTaka Casino - Spelarens uttag är försenat trots slutförd verifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 40 000 €
TikiTaka Casino
Säkerhetsindex 6.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har 40 000 euro på mitt konto (38 500 euro i kontosaldo och 1 500 euro i tre pågående uttag).
Jag har framgångsrikt genomfört flera uttag tidigare, inklusive uttag gjorda efter min stora vinst.
Efter att mitt saldo ökat avsevärt begärde casinot ytterligare verifieringsdokument.
Inlämnade dokument
● Identitetsverifiering.
● Verifiering av min Bunq-betalningsmetod (godkänd).
● Officiell bekräftelse från Salt Bank som bevisar att jag är innehavare av Salt Bank Mastercard som används för insättningar.
● Officiellt bevis på bosättning utfärdat av min arbetsgivare (Sterk Werk), som bekräftar min bosättning i Nederländerna sedan november 2025.
Kasinot bekräftade senare via e-post att:
● alla begärda dokument har mottagits;
● inga ytterligare dokument krävs;
● Mitt ärende är under prioriterad granskning av säkerhetsavdelningen.
Trots denna bekräftelse är mina uttag fortfarande blockerade.
Nuvarande situation
● Kontosaldo: 38 500 euro.
● Väntande uttag: 1 500 € (3 × 500 €).
● Uttag förblir blockerade.
● Kontot är fortfarande aktivt.
● Inget brott mot villkoren har någonsin rapporterats.
● Inga medel har konfiskerats.
● Inga ytterligare dokument har begärts.
Jag har upprepade gånger kontaktat VIP-chefen, men jag fortsätter att få generella svar som anger att mitt ärende har vidarebefordrats till relevant avdelning.
Jag ber respektfullt om hjälp med att slutföra verifieringsprocessen och få mina pågående uttag och kontosaldo frigivna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Finns det några dokument i ditt konto som för närvarande väntar på verifiering? Har du fått någon kommunikation som anger statusen för ditt senaste dokumentinskick?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du skicka alla dokument du lämnat till casinot för verifiering, tillsammans med all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport?
Du kan skicka informationen till min e-postadress: attila.g@casino.guru .
Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej dragos187,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
