Spelaren från Storbritannien begärde ett uttag på 500 pund tre gånger den 3 april, men från och med den 2 maj har han inte fått några pengar. Trots tidigare lyckade uttag och konsekvent kommunikation med casinot upplever han betydande förseningar och kan inte få tillgång till ytterligare pengar förrän de nuvarande uttagen är slutförda.
TikiTaka Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £1 000
TikiTaka Casino
Säkerhetsindex 6.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTog ut tre lotter på 500 pund eftersom det var allt de lät mig göra. Detta var den 3 april, det är nu 2 maj och efter att ha mejlat och skrivit till dem fortsätter de att säga samma sak och jag har fortfarande inte fått mina pengar. Uttagstiden är vanligtvis 3-5 dagar och jag har fått betalt tidigare av dem men nu tar det väldigt lång tid och jag kan inte få svar på när jag får mina pengar. Jag har också mer pengar på mitt konto redo att tas ut men jag kan inte göra det förrän dessa är slutförda.
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till detta casino för verifiering?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster? Var det slots, live casinospel eller sportspel?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- När kommunicerade du senast med casinot angående förseningen i behandlingen av dina betalningar? Vad var deras förklaring?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJa, alla verifierade har haft pengar från dem tidigare.
huvudsakligen spelade spelautomater
Pratade med dem för två dagar sedan men får samma svar varje gång det bara är en AI-chatt eller ett automatiskt e-postmeddelande.
Jag samlade dem utan bonus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Andrew2409
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Andrew2409,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för TikiTaka Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Andrew2409 ,
Vi är glada att kunna meddela att dina uttagsförfrågningar har slutförts.
Det kan ta 3 till 5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på vilken betalningsmetod som används och din banks behandlingstider.
Med vänliga hälsningar,
Tikitaka Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDet är det inte, men jag har fortfarande tre betalningar som väntar på uttag. Jag har haft en betalning men de andra väntar fortfarande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa TikiTaka Casino,
Tack för ditt meddelande.
Kära Andrew2409,
Kan ni vänligen ange det aktuella utestående saldot som ska tas ut? Jag skulle uppskatta om ni meddelade oss när pengarna når ert konto. Vi uppskattar verkligen er hjälp och ert fortsatta stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Andrew2409,
Tack för ditt meddelande. Vi uppskattar din förståelse och ber dig vänligen att hålla oss informerade när du mottagit pengarna från casinot. Vi ber också om ditt tålamod medan pengarna överförs till ditt bankkonto. Tack för ditt fortsatta stöd och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHar fortfarande en betalning som väntar på den 5:e, det tar lång tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Andrew2409,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
