Spelaren från Spanien hade begärt att kontot skulle stängas den 3 februari på grund av ett spelberoende, vilket bekräftades. Hon hade dock nyligen fått ett e-postmeddelande med en bonus och återfått åtkomst till sitt konto, vilket skapade förvirring kring hennes självavstängning. Kasinot hade stängt hennes konto omedelbart efter att klagomålet hade lämnats in och erkänt felet i hanteringen av hennes begäran om självavstängning. De hade gått med på att återbetala henne 236 euro, nettoförlusten som uppstått efter insättningar och uttag efter begäran om avstängning. Trots flera förfrågningar och bekräftelser på att hennes bankuppgifter hade vidarebefordrats till relevant avdelning hade återbetalningen inte behandlats på över en månad. På grund av kasinots brist på ytterligare kommunikation avslutades klagomålet som olöst av klagomålsteamet.
TikiTaka Casino - Spelarens stängda konto har öppnats igen.
Misslyckad självuteslutning
Svarta poäng: 136
Belopp: 236 €
TikiTaka Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningGod eftermiddag, den 3 februari begärde jag via e-post att jag ville stänga mitt konto på grund av ett spelberoende. Stängningen bekräftades. Idag fick jag oväntat ett e-postmeddelande med en bonus. Jag köpte den och det stod att jag kunde komma åt mitt konto igen. Vad ska jag göra?
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Onush,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har läst casinots policy för ansvarsfullt spelande och det här är vad jag har kommit fram till:
Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på support@tikitaka.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att säkerställa att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.
Vilken e-postadress använde du för att registrera dig på detta casino? Har du använt samma e-postadress för att kontakta casinot med begäran om att stänga ditt konto på grund av spelberoende?
Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningHej, tack för din uppmärksamhet. Jag använde samma e-postadress som registrerats för mitt casinokonto för att kontakta dem angående stängningen. Dessutom har jag aldrig verifierat några dokument med dem. Tack.
ÖversättningKära Onush,
Tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra din ursprungliga självavstängning tillsammans med e-postmeddelandet från casinot till min e-postadress? Du kan nå mig på attila.g@casino.guru .
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningJag har vidarebefordrat det han begärt till honom via e-post
ÖversättningKära Onush,
Tack för att du skickade din begäran om självavstängning. Jag ber dig vänligen att vidarebefordra meddelandet från casinot som informerar dig om möjligheten att öppna ditt konto. Om möjligt, kan du bifoga bonuserbjudandet du fick också?
Har du dessutom öppnat ditt konto igen och gjort några insättningar?
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningJag fick inget meddelande från casinot som informerade mig om möjligheten att öppna kontot igen, jag fick bara ett e-postmeddelande som sa att jag hade en bonus och att kontot var aktivt utan att jag hade gjort någonting. Jag har satt in pengar sedan jag såg att kontot var aktiverat, 300 €.
ÖversättningIdag ringde de till och med mig, och när jag lade på skickade de mig ytterligare ett mejl med ett erbjudande om kuponger och rabatter.
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningJag har ett väntande uttag från den 15:e; kan det påverkas? Tack för all er hjälp.
ÖversättningKära Onush ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med TikiTaka Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från TikiTaka Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära TikiTaka Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
ÖversättningJag har redan fått 700 euro i inkomst sedan jag begärde att få stänga kontot den 3 februari.
Översättning
ÖversättningKära alla,
Vi beklagar att höra om denna situation. Observera att kontot har stängts med omedelbar verkan och all kommunikation har upphört.
Dessutom har vi vidarebefordrat detta ärende till vår ledningsgrupp för vidare granskning. Vi uppskattar ert tålamod medan vi väntar på deras svar.
Med vänliga hälsningar,
TikiTaka
ÖversättningJag begär återbetalning av de inkomster jag har fått från min begäran om stängning fram till idag, tack.
ÖversättningBästa TikiTaka Casino,
Efter att ha granskat kommunikationen med spelaren från den 3 februari vill jag påpeka en viktig detalj.
Spelaren ska aldrig "hotas" med att deras saldo kommer att ogiltigförklaras vid en begäran om självavstängning.
Detta strider mot den grundläggande idén om självavstängning och ansvarsfullt spelande – att skydda sårbara spelare från att spela bort sina pengar.
Jag skulle uppskatta om du kunde dela spelarens insättningshistorik från 3 februari till idag. Tack för ditt samarbete och din hjälp.
ÖversättningKära Igor,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta. Vi tar ansvarsfullt spelande på största allvar på vårt casino och ber uppriktigt om ursäkt för hur detta ärende hanterades. Vi kan vara försäkrade om att vi vidtar interna åtgärder för att förhindra liknande händelser i framtiden.
Angående de ekonomiska detaljerna satte spelaren in 736 € och tog ut 500 € under denna period, vilket resulterade i en total förlust på 236 €. Vi har åtagit oss att återbetala hela detta belopp.
Kära spelare,
För att behandla din återbetalning, vänligen ange följande bankuppgifter:
Fullständigt namn (inklusive alla mellannamn)
E-postadress
Bankkontoinnehavarens namn
IBAN / Kontonummer
Bankens namn
Bankens plats (land)
SWIFT-/BIC-kod
Så snart vi mottagit denna information kommer vi att gå vidare med betalningen omedelbart. Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Tikitaka
ÖversättningTack, vart ska jag skicka min information?
ÖversättningJag mejlar deras supportcenter och de svarar med generiska meddelanden; jag vet inte vart jag ska skicka returinformationen.
ÖversättningBästa TikiTaka Casino,
Kan ni vänligen ge oss information om hur spelaren kan skicka in sitt kontoutdrag till er? Tack för er hjälp.
ÖversättningI samma ögonblick som de svarade med mina finansiella uppgifter och beräknade återbetalningsbeloppet, efter att ha subtraherat uttaget jag gjort, visste de redan vem jag var. De har mina uttagsuppgifter. Jag hoppas att de inte låter mig vänta lika länge på återbetalningen som de gjorde för uttag; numera är överföringar omedelbara och gratis.
ÖversättningKära spelare,
Vi har begärt bankuppgifterna via e-post och via forumet och du har svarat något annat än de uppgifter som efterfrågas.
Vänligen skicka de begärda uppgifterna så snart som möjligt så att vi kan gå vidare med ditt ärende.
Med vänliga hälsningar,
TikiTaka
ÖversättningJag frågar igen, vart ska jag skicka den?
ÖversättningDe har inte kontaktat mig via e-post angående mina bankuppgifter, så som du förstår kommer jag inte att publicera dem i ett offentligt forum.
ÖversättningJag har skickat ett nytt mejl till dem där jag förklarar ärendet och skickar den begärda informationen; jag kopierar och klistrar in svaret jag fick.
Tack för att du kontaktade vår support. Vi hoppas att du mår bra av det här e-postmeddelandet.
Vi skulle uppskatta om du kunde ge oss mer information om din fråga så att vi kan hjälpa dig på rätt sätt.
Tack på förhand för ert samarbete.
Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss via e-post på support@Tikitaka.com eller via livechatt.
Med vänliga hälsningar,
Kundservice
ÖversättningMe han contestado una vez más com un mensaje copia pega, ahora diciendo que no habla mi idioma cuando todas las comunicaciones han sido en castellano,copio pego su respuesta
Tack för att du kontaktade vår kundsupport. Vi hoppas att du mår bra av det här e-postmeddelandet.
Vi ber om ursäkt, men vi har för närvarande ingen spansktalande person tillgänglig som kan svara på ditt meddelande. För att säkerställa att du får snabb hjälp kommer vi att svara på engelska. Tack för din förståelse.
Vi vänligen meddelar att din återbetalningsbegäran har godkänts.
För att vi ska kunna behandla ditt uttag så snabbt som möjligt, kan du vänligen ange dina bankuppgifter? För att säkerställa att allt hanteras säkert och korrekt behöver vi följande information:
Kontoinnehavarens namn: (Måste matcha namnet på ditt konto)
Bankens namn:
IBAN:
SWIFT/BIC-kod:
När du har lämnat dessa uppgifter kan vår ekonomiavdelning gå vidare med din begäran.
Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss via e-post. support@Tikitaka.com eller via livechatt.
Respektfullt
Tikitakas kundtjänst
ÖversättningKära Onush,
Jag skulle vilja förtydliga situationen gällande den begärda bankinformationen. Kan ni bekräfta om ni har vidarebefordrat informationen till casinot?
Tack för din hjälp.
ÖversättningOm jag skickade det till deras supportmejl och förklarade ärendet och bifogade den begärda informationen, svarade de med det jag klistrade in här i de tidigare meddelandena.
ÖversättningBästa TikiTaka Casino,
Det verkar som att det fortfarande finns ett problem med att spelaren inte kan skicka dig de begärda bankuppgifterna.
Kan du skicka e-postmeddelandet igen till spelaren eller meddela oss vilken e-postadress spelaren ska använda för att skicka bankuppgifterna?
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningKära Onush,
Tack för ditt fortsatta tålamod.
Vi har vidarebefordrat dina bankuppgifter till relevant avdelning för behandling så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
TikiTaka
ÖversättningBästa TikiTaka Casino,
Tack för att du informerade oss om att bankuppgifterna har vidarebefordrats till relevant avdelning.
Vänligen meddela oss om det finns några uppdateringar gällande detta fall.
ÖversättningFör fem dagar sedan svarade casinot här och sa att de hade skickat min information till relevant avdelning. Än idag har den avdelningen inte bekräftat mottagandet av informationen, och de har inte heller informerat mig om att återbetalningen behandlas, och jag har naturligtvis inte pengarna på mitt konto. E-postmeddelanden kommer fram direkt, och överföringar är för närvarande omedelbara och gratis. Hur lång tid tar en så enkel transaktion?
ÖversättningKära Onush,
Observera att dina uppgifter har vidarebefordrats till relevant avdelning för behandling. Vi meddelar dig så snart betalningen har slutförts.
Din begäran har redan godkänts; vi ber om ditt tålamod medan de sista stegen utförs.
Med vänliga hälsningar,
TikiTaka
ÖversättningBästa TikiTaka Casino,
Tack för att du bekräftade och försäkrade oss om att återbetalningen har godkänts.
Vänligen meddela oss när det finns några nyheter om den faktiska betalningen.
Tack för ert samarbete hittills.
ÖversättningDet har gått över en vecka sedan de skickade mina bankuppgifter till relevant avdelning för behandling, och det verkar som att tidsramen för en enkel överföring blir längre än väntat. Jag har inte heller fått någon e-postbekräftelse på att mina uppgifter har verifierats eller att återbetalningen har skickats. Detta casino rekommenderas definitivt inte. Jag hoppas att detta klagomål kommer att avskräcka andra spelare från Tikitaka och uppmuntra dem att gå till mer välrenommerade webbplatser.
ÖversättningKära Onush,
Tack för ditt fortsatta tålamod.
Observera att vår finansavdelning har alla dina uppgifter. På grund av ett stort antal förfrågningar väntar dock din betalning fortfarande på att behandlas.
Vi arbetar med att slutföra detta så snabbt som möjligt och kommer att meddela er när det är klart.
Med vänliga hälsningar,
TikiTaka
ÖversättningBästa TikiTaka Casino,
Observera att det har gått två veckor sedan spelaren lämnade sina bankuppgifter, och de eskalerades till relevant avdelning.
Därför förväntar jag mig att ni inom den närmaste tidsramen vidtar konkreta åtgärder som kommer att föra detta klagomål mot en framgångsrik lösning.
ÖversättningEn tidsram på två veckor är mer än rimligt. Jag tvivlar på att de har ett så stort antal återbetalnings- eller reklamationsförfrågningar att någon som arbetar 8 timmar om dagen i två veckor, vars reklamation du säger behandlas, inte redan har fått en överföring. Å andra sidan är det inte omedelbart; vad gör att det tar ytterligare tre arbetsdagar, plus helgen, en vecka?
ÖversättningDet har gått tre veckor sedan de lovade att återbetala min insättning. Ursäkten är ett stort antal förfrågningar? Tre veckor? Snälla, andra användare, sätter inte in något. Det finns mycket mer seriösa alternativ. Vi måste alla arbeta tillsammans för att få webbplatser som utnyttjar oss att försvinna, och det enda sättet att göra det är att inte ge dem en enda euro. Om du har turen att vinna något kommer du att uppleva förseningar i att få dina vinster. Gå till kasinon som sätter in dina vinster inom några timmar.
ÖversättningÖversättningTack Igor, det har gått en månad sedan casinot lovade att göra återbetalningen, och det verkar som att de av någon anledning inte håller sitt avtal. Det finns inget svar, ingen insättning. Jag tror verkligen att de inte kommer att hålla sitt ord, eftersom en månad är mer än tillräckligt med tid för att de ska ha haft en rimlig tid.
ÖversättningKära Onush,
Eftersom casinot inte lämnade något svar inom den angivna tidsramen måste jag avsluta detta klagomål som olöst. Trots att det kom ett första svar och vi till och med lyckades nå en ömsesidig överenskommelse angående återbetalningen har det inte kommit några ytterligare meddelanden eller kommunikation från casinot sedan dess.
Tyvärr, utan samarbete från deras sida, finns det lite som kan uppnås. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag avslutar nu klagomålet som olöst.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot på grund av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Igor
