Spelaren från Kroatien rapporterade att TikiTaka Casino stängde hans konto den 17 oktober 2025, utan förvarning eller förklaring, och att det för närvarande var under granskning. Han kunde inte logga in eller få tillgång till cirka 400 €, och trots flera e-postmeddelanden hade han inte fått något svar från casinot. Problemet löstes när spelaren fick sina pengar, och TikiTaka Casino bekräftade att det inte fanns något återstående saldo på hans konto. Klagomålet markerades som löst efter spelarens bekräftelse.
TikiTaka Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 400 €
TikiTaka Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
TikiTaka Casino har stängt mitt konto utan någon förvarning eller anledning. Det står att det är under granskning, och jag kan inte logga in. Jag spelade på sport och spelade på ett litet casino. Det här är mitt enda konto där, och jag använde min dator och min telefon för att logga in. Nu kan jag inte komma åt det och kan inte ta ut pengarna som finns kvar där. Jag vet inte exakt hur mycket som är kvar där. Runt 400€ är min uppskattning (de kommer att veta det). Efter att ha skickat flera mejl till dem svarar de inte. De blockerade mitt konto den 17 oktober 2025 och jag har inte fått något svar sedan dess.
Tack så mycket
KR-nummer
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära s1ko07,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har varit spelare i ungefär en månad och jag har inte brutit mot några regler och villkor.
Jag gjorde ingen KYC, eftersom det inte blev ombedd av mig.
Nej, jag tackade nej till alla bonusar.
KR-nummer
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära s1ko07,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
E-postmeddelandet skickades.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära s1ko07
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära s1ko07,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med TikiTaka Casino. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från TikiTaka Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa TikiTaka Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi uppskattar ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att vi begärde dokument via e-post för att verifiera kontot.
Med vänliga hälsningar,
TikiTaka-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Var påmind om att jag skickade alla nödvändiga dokument igår kl. 13:18 EET. (agent Judita)
Och nu får jag samma mejl från dig, där du ber om samma dokument igen. Fast från en annan agent. (agent Zina)
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBästa TikiTaka Casino,
Vänligen klargör om spelaren är skyldig att skicka de begärda dokumenten till din andra agent också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi uppskattar ditt tålamod.
Vi vill informera er om att vi har vidarebefordrat begäran till berörd avdelning.
Med vänliga hälsningar,
TikiTaka-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBästa TikiTaka Casino,
Tack för ditt svar och för att du informerade oss om att du undersöker detta ärende.
Vänligen svara när det finns några uppdateringar angående detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi uppskattar ditt tålamod.
Vi vill informera er om att vi arbetar med förfrågan med högsta prioritet.
Med vänliga hälsningar,
TikiTaka-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBästa TikiTaka Casino,
Kan du dela med dig av värdefull information angående detta klagomål?
Om det sker några framsteg, i vilket steg befinner sig spelarens verifieringsprocess etc.?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag fick äntligen mina pengar från Casino. Kan de skicka bevis på att det här är alla pengar som fanns på mitt konto?
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära s1ko07,
Jag är glad att höra att du har fått ditt saldo.
Bästa TikiTaka Casino,
Kan du bekräfta om det finns något återstående saldo på deras konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi uppskattar ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att uttagsbegäran har slutförts från vår sida och att det inte finns något återstående saldo att ta ut.
Med vänliga hälsningar,
Tikitaka-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära s1ko07,
Enligt TikiTaka Casino finns det inget återstående saldo på ditt konto.
Om du anser att problemet är löst, vänligen meddela oss.
Du kan också använda knappen Lös för att automatiskt markera det här klagomålet som löst. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej s1ko07,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Hej s1ko07,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
