Spelaren från Spanien hade försökt ta ut pengar i över två månader, men casinot stängde deras konto och avbröt kommunikationen efter att ha begärt KYC-dokument och bankuppgifter. Spelaren insisterade på att ta ut pengar via krypto, sin ursprungliga insättningsmetod, men fick inga uppdateringar på en månad. Vi kontaktade casinot flera gånger utan framgång, och eftersom casinot verkade utan giltig licens eller ADR-tjänst kunde inga ytterligare åtgärder vidtas via tillsynsmyndigheterna. Klagomålet markerades som olöst på grund av bristande samarbete från casinots sida.
TikiTaka Casino - Spelarens konto har stängts och uttaget är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 504
Belopp: 873 €
TikiTaka Casino
Säkerhetsindex 6.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningJag har försökt ta ut mina pengar från det här casinot i över två månader nu. De stängde mitt konto, och jag har kontaktat dem via e-post sedan dess angående uttaget, men ingenting har hänt. Det har inte skett några framsteg, och det har gått en månad sedan de senast svarade eller gjorde något. De bad om KYC-dokument, som jag skickade och blev godkända. De bad sedan om mina bankuppgifter, och jag sa till dem att jag bara ville ta ut via krypto eftersom det var min insättningsmetod. Sedan dess har det varit helt tyst. Två månader har gått. Detta är den sista kommunikationen jag har fått.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära anis1q2341234,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de problem du har upplevt. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
- Vilka verifieringsdokument skickade du redan in innan du förlorade åtkomsten till ditt konto?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKan du berätta vilka spel du fokuserade på: slots, live casino, sportspel etc.?
Kasino
Vilka verifieringsdokument skickade du in innan du förlorade åtkomsten till ditt konto?
De bad mig om foton på min legitimation, en selfie med deras kasino i bakgrunden, och jag tror att de bad om min adress också.
Har du samlat på dig dina inkomster med eller utan en aktiv bonus?
Ingen bonus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, anis1q2341234.
- Vilken specifik kryptovalutametod försökte du använda för ditt uttag? Var din betalningsmetod verifierad?
- Finns det några specifika villkor gällande uttag som nämns på ditt konto som du känner till?
- Har du försökt kontakta casinot via några andra kanaler, som livechatt eller telefonsupport?
- Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningVilken specifik kryptovalutametod försökte du använda för ditt uttag? Var din betalningsmetod verifierad?
USDT eller USDC, det spelade ingen roll för mig, de bad mig inte att verifiera.
Finns det några specifika villkor gällande uttag som nämns på ditt konto som du känner till?
Inga
Har du provat att kontakta casinot via andra kanaler, som livechatt eller telefonsupport?
De säger samma sak, att en annan avdelning granskar det.
Kan du vänligen ge mig information om eventuell ytterligare kommunikation du har haft med casinot?
Detta är vad jag fick efter att ha skickat bokstavligen över 100 mejl under två dagar. Jag lämnade också in ett klagomål på ett annat välkänt klagomålsforum, som de inte heller svarade på.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära anis1q2341234
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade lösningsmedarbetare Štefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära anis1q2341234,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från TikiTaka Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa TikiTaka Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag fick ett e-postmeddelande om att ett uttag hade begärts, och ett annat om att det hade betalats. Jag lämnade dock aldrig upp mina kryptovalutaplånboksuppgifter för betalning, så jag förstår inte vad de har gjort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära anis1q2341234,
Tack för ditt svar och den information du lämnat.
Kan du vänligen förtydliga vilken betalningsmetod du använde för att sätta in pengar på casinot? Om du använde en kryptoplånbok, kan du också bekräfta om du har kontrollerat den plånboken för att se om betalningen har mottagits?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej anis1q2341234,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningUrsäkta, jag skickar det snart. Jag har haft problem med mitt ID-kort; jag tappade bort det. Jag meddelar dig när jag skickar det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har bokat tid för att få ett nytt ID-kort, men det är om en månad. Kan jag ta en selfie med till exempel mitt körkort?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära anis1q2341234,
Tack för ditt svar.
Kan du svara på min tidigare fråga angående betalningsmetoden du använde för insättningen? Dessutom skulle jag vilja fråga om casinot begär några identitetshandlingar från dig som en del av verifieringsprocessen.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningUrsäkta förra meddelandet, jag blandade ihop klagomålet, jag tänkte skriva i ett annat.
Kan du vänligen förtydliga vilken betalningsmetod du använde för att sätta in pengar på casinot? Om du använde en kryptovalutaplånbok, kan du också bekräfta om du kontrollerade den för att verifiera att betalningen mottagits?
Jag använde kryptovalutan USDT. Jag hanterar många av dem, så jag skulle vilja fråga om du kan ge mig transaktionens hash-ID så att jag kan verifiera det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
