Spelaren från Polen hade ett verifierat konto men hade problem med uttag, efter att ha begärt sex stycken, varav de senaste hade annullerats. Hans konto blockerades sedan och casinot svarade inte på hans e-postmeddelanden. Vi bad casinot att förtydliga kontostängningen och de saknade vinsterna, men de varken samarbetade eller tillhandahöll några bevis. Som ett resultat markerade vi klagomålet som olöst.
TikiTaka Casino - Spelarens konto har stängts och uttag har avbrutits.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 1 341
Belopp: 15 000 zł
TikiTaka Casino
Säkerhetsindex 6.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningMitt konto är verifierat. Jag har begärt sex uttag från företaget. Igår fick jag ett e-postmeddelande som sa att de efterföljande uttagen hade annullerats. Mitt konto har blockerats. Casinot svarar inte på mina e-postmeddelanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära pampa123,
Tack så mycket för ditt svar. Jag beklagar att ditt konto har blockerats och att dina uttag har annullerats. Jag förstår hur frustrerande den här situationen måste vara.
Låt mig ställa några frågor så att jag bättre kan förstå vad som hände:
- Har du kontaktat casinots kundsupport via e-post för att fråga om anledningen till att ditt konto blockerades?
- Kan du berätta om du spelade kasinospel, sportspel eller båda?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJa, jag kontaktade dem via e-post och fick ett svar där det stod att administrationen hade stängt kontot.
Jag spelade främst på casinot och placerade sportspel. Pengarna kom från både bonusvinster och riktiga pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära pampa123,
Tack så mycket för ditt svar.
Kan du dela med dig av e-postmeddelandet där casinot informerade dig om att ditt konto hade stängts, samt all annan kommunikation du har haft med casinot angående ditt blockerade konto och annullerade uttag? Du kan bifoga skärmdumparna direkt till detta klagomål eller skicka dem till karla.m@casino.guru .
Dessa dokument hjälper oss att bättre förstå orsaken som casinot angett och hjälper oss att utreda ditt ärende.
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära pampa123,
Tack så mycket för din uppdatering.
Jag skulle bara vilja förtydliga några ytterligare punkter:
- Kan du bekräfta om ditt konto är helt oåtkomligt, eller om du fortfarande kan logga in?
- Du nämnde att du begärde sex uttag. Blev någon av dem utbetalda, eller annullerades alla?
- Har casinot någonsin meddelat mig anledningen till att ditt konto stängdes? Om så är fallet, kan ni vänligen meddela mig vilken anledning de angav?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJa, 6 utbetalningar har behandlats. Åtkomst har blockerats genom ett beslut av administrationen.
Kasinot specificerade inte exakt vilken regel jag bröt mot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära pampa123,
Tack så mycket för ditt förtydligande.
- Kan du bekräfta hur mycket pengar du har mottagit totalt från de sex uttag som behandlades?
- Vill du dessutom fortsätta med detta klagomål angående casinots beslut att blockera ditt konto och begära ett klargörande om hur du kan återställa din åtkomst?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag kontrollerade noggrant, och det fanns 5 uttag på 2 000 PLN.
Det finns 15 000 PLN kvar på kontot, så fortsätt gärna med klagomålsprocessen, eftersom detta har dragit ut på tiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära pampa123,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Lucia, ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej pampa123,
Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa TikiTaka Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära pampa123,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång.
Har det skett någon förändring sedan din senaste uppdatering? Har du särskilt mottagit de omtvistade medlen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningDe svarar inte på e-postmeddelanden. Jag har inte fått några pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära pampa123,
Tyvärr har vi fortfarande inte fått något svar från casinot.
Utan casinots samarbete är våra möjligheter att driva klagomålet vidare tyvärr mycket begränsade. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar spelare till en ADR-tjänst, verkar det inte finnas någon spelmyndighet vi kan hänvisa dig till i det här fallet.
För tillfället markerar jag klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på, och jag beklagar att vi inte har kunnat lösa ärendet till ett tillfredsställande slut.
Observera att olösta klagomål kan påverka casinots betyg på vår webbplats negativt, vilket kan uppmuntra casinot att ta itu med problemet i framtiden. Om casinot beslutar att svara i ett senare skede kommer vi att kunna återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag beklagar att vi inte kunde uppnå ett bättre resultat för dig den här gången, och jag uppskattar ditt tålamod under hela processen.
Med vänliga hälsningar,
Lucia S
Automatiskt översatt:
