Spelaren från Spanien fick sitt konto stängt och pengarna konfiskerade efter att ha försökt ta ut 266 euro, som de hade satsat för att uppfylla omsättningskravet. De sa att casinot stängde deras konto på tre relaterade casinon kort efter registreringen och behöll deras vinster, samtidigt som de vägrade att återbetala insättningen. Vi kontaktade casinot upprepade gånger och bad om bevis på eventuella påstådda villkorsbrott, men inget svar mottogs. Eftersom casinot drivs utan giltig licens och ingen ADR fanns tillgänglig, markerades klagomålet som olöst.
TikiTaka Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 44
Belopp: 266 €
TikiTaka Casino
Säkerhetsindex 6.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, för en vecka eller två sedan registrerade jag mig på detta casino och satte in 266 €. Jag ville ta ut det, så jag var tvungen att satsa 1x omsättningskravet, vilket jag gjorde på roulette. Efter det begärde jag ett uttag av samma belopp som jag hade satt in. Uttaget väntade i en vecka, och på onsdagen fick jag ett mejl som sa att mitt konto hade stängts och mina pengar konfiskerats baserat på deras villkor 9.1 och 9.4. Efter att ha läst dessa villkor förstår jag inte riktigt vad de betyder. Jag satte bokstavligen bara in pengarna, spelade 266 € på roulette för att uppfylla omsättningskravet och tog ut dem – inget mer. Jag ser att det är en återkommande praxis på detta casino att stänga användarkonton utan någon motivering, så jag måste lämna in detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med TikiTaka Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus? Vilken?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKan du berätta hur länge du var casinospelare och exakt när ditt konto blockerades?
En vecka
Hur fick du reda på att ditt konto var blockerat?
Den släpper inte in mig.
Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus? Vilken?
Inga
Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående detta?
Jag registrerade mig helt enkelt på tre casinon som tillhörde samma företag, loggade in, och de stängde mitt konto på alla tre och behöll mina vinster, utan att jag ens hade spelat. De återbetalar inte ens min insättning, vilket var allt jag hade på kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
- Kan du vänligen inkludera svaret i ett format där informationen om avsändare och mottagare är synlig?
- Kan du bekräfta att du spelade med avsikt att riskera pengarna under ditt spelande på roulette?
Vänligen meddela mig.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningKan du bekräfta att du spelade med avsikt att riskera pengarna under ditt roulettespel?
Ja självklart
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära alfonsi29392,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej alfonsi29392,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att kontakta kasinot för att få ytterligare klarhet i situationen och undersöka om jag kan hjälpa till att lösa det.
Vi vill gärna bjuda in TikiTaka Casino att delta i samtalet.
Bästa TikiTaka Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära alfonsi29392,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
