Spelaren från Quebec hade begärt att kontot skulle stängas två veckor tidigare men hade inte fått något svar, vilket gjorde det möjligt för henne att sätta in 60 CAD och lägga spel. Efter att ha vunnit och försökt ta ut pengar informerade kasinot henne om att hennes konto hade stängts baserat på hennes tidigare begäran, vilket resulterade i att hennes vinster annullerades. Hon sökte en förklaring till förseningen med stängningen och till sina legitima vinster. Klagomålet förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets begäran om ytterligare information och kommunikationsdetaljer. Följaktligen avslutades utredningen tills vidare, med möjlighet för spelaren att återuppta klagomålet om hon valde att lämna ytterligare information.
TikiTaka Casino - Spelarens konto har stängts innan uttag har behandlats.
Spelaren slutade svara
Belopp: C$60
TikiTaka Casino
Säkerhetsindex 6.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag begärde att mitt konto skulle stängas ungefär två veckor före händelserna i fråga eftersom jag var missnöjd med tjänstens kvalitet. Min begäran var inte relaterad till ansvarsfullt spelande, självavstängning eller spelberoende.
Trots min begäran om stängning svarade inte casinot på två veckor och lämnade mitt konto helt aktivt. Under den tiden accepterade de min insättning på 60 CAD, lät mig lägga spel och accepterade alla mina spel utan några begränsningar.
Efter att jag vunnit och begärt ett uttag informerade casinot mig omedelbart om att mitt konto hade stängts baserat på min tidigare begäran om stängning. Mitt uttag behandlades inte och mina vinster annullerades.
Jag anser att detta är orättvist eftersom:
Kasinot ignorerade min begäran om stängning i ungefär två veckor.
De fortsatte att sköta mitt konto som vanligt.
De accepterade min insättning och alla mina spel.
De stängde bara kontot efter att jag begärt ett uttag.
Om mitt konto borde ha stängts på grund av min tidigare begäran, borde det ha stängts innan min insättning accepterades och jag fick spela.
Jag anser att det är orättvist att acceptera mina pengar och insatser och sedan förlita sig på en begäran om försenad stängning först när det är dags att betala ut mina vinster.
Jag begär att casinot betalar ut mina legitima vinster och förklarar varför mitt konto förblev aktivt tills jag begärde ett uttag.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Cynderella,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du ange datumen då du begärde att kontot skulle stängas och när casinot stängde ditt konto?
- Hur mycket vann du på din insättning på 60 kanadensiska dollar? Hur mycket konfiskerades innan kontot stängdes?
- Uppnådde du dina vinster med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående din begäran om kontostängning och casinots svar? Vänligen vidarebefordra hela e-posttråden. Vänligen skicka inte skärmdumpar, utan istället de ursprungliga, obeskurna e-postmeddelandena. Min e-postadress är jean.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
