TikiTaka Casino - Spelarens konto har allvarliga fel gällande ansvarsfullt spelande.

Kära kasinoguru,

Jag vill lämna in ett klagomål mot TikiTaka Casino angående ett allvarligt fel i deras rutiner för ansvarsfullt spelande.

Jag har ett dokumenterat spelproblem, vilket borde vara känt inom denna casinogrupp. Jag har för närvarande ett olöst klagomål mot deras systercasino, VegasHero, där casinot erkände att de av misstag gav mig tillgång till mitt konto vid tre separata tillfällen trots min spelhistorik och självavstängning.

Det klagomålet finns här:

https://casino.guru/complaints/vegas-hero-casino-player-s-account-was-reopened-without

Trots denna historia kunde jag öppna ett konto på TikiTaka Casino, göra insättningar och förlora 2950 € på en enda dag.

Enligt min mening borde detta aldrig ha varit möjligt. Eftersom TikiTaka och VegasHero tillhör samma grupp anser jag att de borde ha haft tillgång till informationen om mitt spelberoende och de tidigare misslyckandena med ansvarsfullt spelande som VegasHero redan har erkänt.

Istället för att skydda en känd sårbar spelare tillät TikiTaka mig att spela utan någon inblandning. Jag anser att detta representerar ytterligare ett allvarligt misslyckande i gruppens rutiner för ansvarsfullt spelande.

Jag har kontaktat TikiTaka direkt och begärt:

Full återbetalning för mina förluster.

En permanent självavstängning från alla spelmärken som drivs av samma grupp.

En förklaring till varför jag fick registrera mig och spela trots min kända spelhistorik.

Vid tidpunkten för inlämnandet av detta klagomål har jag inte fått någon tillfredsställande lösning.

Jag ber respektfullt Casino Guru att undersöka denna fråga och avgöra om casinot uppfyllde sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande. Med tanke på de tidigare erkända misstag som VegasHero har gjort anser jag att det är rimligt att förvänta sig att gruppen borde ha vidtagit lämpliga åtgärder för att hindra mig från att spela på ett annat casino under samma ägare.

Tack för din tid och hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Jess,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Jag har granskat de allmänna villkoren och det här är vad jag fann:

Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på support@tikitaka.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att säkerställa att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.

Tyvärr anges det inte att alla konton som innehas på andra kasinon som drivs av samma företag automatiskt kommer att blockeras eller självavstängas. Vänligen observera att självavstängning från ett kasino inte nödvändigtvis garanterar skydd på alla associerade plattformar.

För att gå vidare, kan du bekräfta om du specifikt begärde en självavstängning från TikiTaka Casino?

Jag ser fram emot ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean