Spelaren från Tyskland lämnade in ett klagomål mot TikiTaka för att de inte genomförde hans begäran om självavstängning på grund av spelberoende den 21 februari 2026. Hans konto förblev aktivt i flera dagar, vilket resulterade i förlusten av ett saldo på 300,31 euro, vilket han försöker återfå.
TikiTaka Casino - Spelarens konto förblir aktivt trots begäran om självavstängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 21h 16m 32s
TikiTaka Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
16 timmar sedan
ÖversättningMina damer och herrar
Jag vill lämna in ett klagomål mot onlinecasinot TikiTaka.
Den 21 februari 2026, kl. 19:28, begärde jag uttryckligen en permanent avstängning av mitt spelarkonto via e-post och uppgav att jag är spelberoende. Jag bad casinot att stänga mitt konto permanent.
Trots denna tydliga begäran om avstängning förblev mitt konto aktivt. Eftersom jag inte fick någon bekräftelse skickade jag ytterligare e-postmeddelanden den 23 februari 2026 och igen den 25 februari 2026 för att bekräfta och genomföra avstängningen.
Den 22 februari 2026, kl. 00:33, fanns det fortfarande ett saldo på 300,31 € på mitt spelarkonto. Eftersom mitt konto förblev aktivt trots min begäran om kontoavstängning kunde jag fortfarande komma åt det och spela om saldot.
Det var inte förrän den 25 februari 2026, klockan 20:14, som jag äntligen fick bekräftelse på att mitt konto hade stängts. Vid det laget var mitt saldo redan förlorat.
Enligt principerna för ansvarsfullt spelande måste ett konto stängas omedelbart efter en självavstängning på grund av spelberoende för att förhindra ytterligare skada.
Eftersom min begäran om avstängning inte verkställdes på flera dagar kräver jag en återbetalning av det saldo på 300,31 € som fortfarande fanns på mitt konto vid tidpunkten för min begäran om avstängning.
Jag kan tillhandahålla följande dokument som bevis:
E-postmeddelande med begäran om självavstängning daterad 21 februari 2026 kl. 19:28
Ytterligare påminnelsemejl från 23 februari 2026 och 25 februari 2026
Skärmdump av kontosaldot på 300,31 euro den 22 februari 2026
Bekräftelse på kontostängning daterad 25 februari 2026 kl. 20:14
Jag begär en omprövning av ärendet och hjälp med att få återbetalning av ovannämnda belopp.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med TikiTaka Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du redan bett casinot om återbetalning på grund av misslyckad spelarskydd? Har du fått något svar?
- Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
