Spelaren från Tyskland fick ett bonuserbjudande via e-post men stötte på problem när bonusen inte automatiskt krediterades efter hans insättning. Efter att ha uppfyllt omsättningskraven upptäckte han att bonusen hade reducerats till sitt ursprungliga belopp istället för de annonserade 10x. Hans klagomål till livechatten möttes av förskrivna svar och han söker nu hjälp.
TikiTaka Casino - Spelarens bonus har minskats orättvist.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 19h 59m 40s
TikiTaka Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningJag fick ett bonuserbjudande via e-post och gjorde därefter en insättning. Eftersom bonusen inte krediterades automatiskt bad jag livechatten att bevilja den till mig. Det gjorde de. Men efter att ha uppfyllt omsättningskraven reducerades min bonus till själva bonusbeloppet, inte till 10 gånger bonusen som annonserats. Mitt klagomål till livechatten misslyckades, eftersom de bara skickade förskrivna svar på grund av språkbarriären (tyska).
Jag bifogade skärmdumpar till chatten och översatte dem även till engelska, men utan framgång. Snälla hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningKära Andy Ohmsen,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med bonuserbjudandet du fick från casinot.
Jag kollade casinots bonusvillkor och det här är vad jag hittade.
Alla insättningsbonusar på casinot har ett omsättningskrav på x35 (trettio) gånger det ursprungliga beloppet för insättningen och bonusen. Sådana bonusar har en maximal uttagsgräns på x10 (tio) av bonusbeloppet. Till exempel har en insättningsbonus på 10 EUR (tio) en maximal uttagsgräns på 100 EUR (hundra). Vinster över 100 EUR (hundra) är inte berättigade till uttag och kommer att ogiltigförklaras och tas bort från kontosaldot vid uttag.
För att bättre förstå situationen och kunna hjälpa dig på rätt sätt, kan du ge mer information genom att svara på följande frågor:
- Kan du vänligen förklara när du aktiverade och slutförde bonusen?
- Jag förstår att bonusen var 150 % av insättningen. Hur mycket satte du in?
- Hur mycket vann du efter att ha uppfyllt omsättningskravet? Hur mycket minskade det till efter vinsterna?
- Har du försökt kontakta casinot angående problemet? Vänligen vidarebefordra relevant kommunikation till jean.s@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
