Spelaren från Tyskland fick ett bonuserbjudande via e-post men stötte på problem när bonusen inte automatiskt krediterades efter hans insättning. Efter att ha uppfyllt omsättningskraven upptäckte han att bonusen hade reducerats till sitt ursprungliga belopp istället för det annonserade 10x. Hans klagomål till livechatten möttes av förskrivna svar, och han sökte hjälp. Vi kontrollerade bonusvillkoren och fann att erbjudandet hade ett omsättningskrav på x35 och en maximal uttagsgräns på 10 gånger bonusbeloppet, så vinster över den gränsen ogiltigförklarades vid uttag. Eftersom casinot inte svarade och verkade utan giltig licens eller ADR-tjänst, markerades klagomålet som olöst.
TikiTaka Casino - Spelarens bonus har minskats orättvist.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 434
Belopp: 1 899 €
TikiTaka Casino
Säkerhetsindex 6.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag fick ett bonuserbjudande via e-post och gjorde därefter en insättning. Eftersom bonusen inte krediterades automatiskt bad jag livechatten att bevilja den till mig. Det gjorde de. Men efter att ha uppfyllt omsättningskraven reducerades min bonus till själva bonusbeloppet, inte till 10 gånger bonusen som annonserats. Mitt klagomål till livechatten misslyckades, eftersom de bara skickade förskrivna svar på grund av språkbarriären (tyska).
Jag bifogade skärmdumpar till chatten och översatte dem även till engelska, men utan framgång. Snälla hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Andy Ohmsen,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med bonuserbjudandet du fick från casinot.
Jag kollade casinots bonusvillkor och det här är vad jag hittade.
Alla insättningsbonusar på casinot har ett omsättningskrav på x35 (trettio) gånger det ursprungliga beloppet för insättningen och bonusen. Sådana bonusar har en maximal uttagsgräns på x10 (tio) av bonusbeloppet. Till exempel har en insättningsbonus på 10 EUR (tio) en maximal uttagsgräns på 100 EUR (hundra). Vinster över 100 EUR (hundra) är inte berättigade till uttag och kommer att ogiltigförklaras och tas bort från kontosaldot vid uttag.
För att bättre förstå situationen och kunna hjälpa dig på rätt sätt, kan du ge mer information genom att svara på följande frågor:
- Kan du vänligen förklara när du aktiverade och slutförde bonusen?
- Jag förstår att bonusen var 150 % av insättningen. Hur mycket satte du in?
- Hur mycket vann du efter att ha uppfyllt omsättningskravet? Hur mycket minskade det till efter vinsterna?
- Har du försökt kontakta casinot angående problemet? Vänligen vidarebefordra relevant kommunikation till jean.s@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag fick erbjudandet via e-post, och det syntes sedan på mitt konto. När jag satte in 140 € aktiverades inte bonusen. Jag bad sedan livechatten att manuellt aktivera bonusen och skickade en skärmdump. Efter några minuter krediterades 150% bonus direkt till mitt saldo.
Jag satte in 140 euro.
Efter att ha uppnått ett försäljningsmål på 14 000 euro var mitt kontosaldo 1 899 euro. Det minskade sedan till 210 euro.
Jag kontaktade omedelbart livechattsupporten, men de fortsatte att ge mig motstridig information, trots att bonuserbjudandet tydligt angav att det maximala bonusbeloppet var 10 gånger den beviljade bonusen. Jag har bifogat en skärmdump från samtalet.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Här är erbjudandet via e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Andy Ohmsen,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Mirka, ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Andy Ohmsen,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för TikiTaka Casino att delta i denna diskussion.
Bästa TikiTaka Casino,
Kan ni ge ett förtydligande angående detta fall? Vänligen bifoga även stödjande bevis.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mirka Dubasova
Automatiskt översatt:
