TikiTaka Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignorerades.

Jag skriver för att lämna in ett formellt klagomål angående er fortsatta underlåtenhet att stänga mitt konto, trots flera förfrågningar som skickats via er officiella support-e-postadress ( ) sedan den 24 juni 2025. Hittills är kontot fortfarande aktivt, och jag har tillåtits att sätta in över 1 000 £ sedan min första begäran om stängning.

Denna situation är oacceptabel av flera skäl:

1. Underlåtenhet att agera på begäran om stängning

Trots tydliga och upprepade försök att stänga mitt konto har inga åtgärder vidtagits. Detta är ett allvarligt misstag, särskilt eftersom jag kontaktade dem via både er support och VIP-kanaler, vilket bevisar min avsikt att stänga av mig själv.

2. Brist på insättningsgränser eller skyddsåtgärder

Er plattform erbjuder inte meningsfulla insättningsgränser eller verktyg för ansvarsfullt spelande, vilket strider mot principerna för ansvarsfullt spelande som är allmänt erkända i branschen. Avsaknaden av sådana verktyg utsätter utsatta individer för allvarlig risk.

3. Brott mot GAMSTOPs självuteslutning

Jag är för närvarande registrerad hos GAMSTOP, Storbritanniens nationella system för självavstängning. Även om jag är medveten om att er plattform kanske inte är licensierad av UK Gambling Commission (UKGC), undergräver det direkt syftet med självavstängning att tillåta en känd GAMSTOP-registrerad person att skapa och fortsätta använda ett konto. Oavsett jurisdiktion är er underlåtenhet att vidta rimliga åtgärder för att skydda självavstängda användare oetiskt och potentiellt juridiskt tveksam.

4. Orsakad skada och omsorgsplikt

Spelande är ett erkänt psykiskt hälsotillstånd som kräver proaktiv och etisk hantering från operatörernas sida. Er passivitet och brist på stödmekanismer har avsevärt bidragit till min fortsatta skada. Detta är ett tydligt brott mot den omsorgsplikt som gäller för användarna, särskilt de som uppvisar en sårbarhet.

Begäran om omedelbara åtgärder

Jag begär nu följande:

Omedelbar och permanent stängning av mitt konto.

En delåterbetalning av de insättningar som gjorts sedan den 24 juni, som ett erkännande av er underlåtenhet att agera på min ursprungliga begäran om stängning och er brist på skyddsåtgärder.

En formell ursäkt och förklaring som beskriver:

Varför mina begäranden om stängning ignorerades.

Vilka åtgärder, om några, planerar ni att genomföra för att förbättra era protokoll för ansvarsfullt spelande.

Om denna fråga inte löses snabbt kommer jag att eskalera frågan till lämpliga tillsynsmyndigheter, inklusive GAMSTOP, konsumentskyddsgrupper i Storbritannien och relevanta internationella myndigheter. Jag förbehåller mig också rätten att söka juridisk rådgivning angående din underlåtenhet att implementera grundläggande spelarskyddsåtgärder.

Jag uppmanar er att ta denna fråga med det allvar den förtjänar

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse. Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självavstänga sig:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gäller självavstängning. Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter (efter betänketid och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Kan du ange orsaken till att du stängde ditt konto? Vänligen skicka mig begäran om kontostängning i e-postformat (inga skärmdumpar tack) som du skickade till casinot. Min e-postadress är katarina.d@casino.guru .

Vi beklagar att informera dig om att vi inte kan hjälpa dig angående din nuvarande GamStop-registrering. GamStop är ett självavstängningssystem som verkar under UKGC-licens, och dess policyer gäller endast för speloperatörer som är licensierade i Storbritannien. Eftersom detta casino är olicensierat omfattas det inte av de reglerande kraven från UK Gambling Commission.

Tack så mycket på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Hej, har vi någon uppdatering om detta?

Hej,

Tack för dina mejl och ditt tålamod.

Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner från livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar. Vänligen inkludera dina begäranden om kontostängning.

Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.

Ser fram emot ditt svar.

Katarina

Hej, jag har skickat mejlen och det börjar bli så svårt att försöka stänga det här kontot.

Det är nu den 11 augusti och jag har väntat på att avsluta det här kontot sedan juni.

Hej,

tack för ditt mejl och svar.

Jag har dock inte mottagit någon kommunikation mellan er och casinot. Kan ni vänligen vidarebefordra den till katarina.d@casino.guru ?

Dessutom, förstår jag rätt att den enda anledningen till att du vill få ditt konto avslutat är bristen på alternativ för ansvarsfullt spelande?

Finns det någon annan anledning till att du inte vill ha ditt konto öppet?

Upplever du stress relaterat till spelande, och tankar om kasinospel sysselsätter dig ofta?

Ser fram emot ditt svar,

Katarina

För att förtydliga: Jag vill att mitt konto stängs omedelbart. Detta beror inte bara på bristen på alternativ för ansvarsfullt spelande, utan också på att jag kämpar med spelberoende. Jag är registrerad hos GamCare, och det är oacceptabelt hur svårt det har varit att stänga mitt konto.

Jag ber er att utan dröjsmål genomföra stängningen och ordna återbetalning av alla, eller åtminstone en del av, mina senaste insättningar. Den pågående vägran eller förseningen med att stänga mitt konto orsakar ytterligare skada, och situationen har nu blivit oacceptabel.

Vänligen bekräfta när mitt konto är stängt och informera om återbetalningsprocessen från dem. Det har nu gått 3 veckor och jag har satt in så mycket pengar på dem att det håller på att bli ett skämt.

Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej obee10098 , trevligt att träffas!

Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant från TikiTaka Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.

Kära Matej ,

Ett e-postmeddelande gällande detta ärende har skickats till dig.

Vi väntar på din uppdatering.

Med vänliga hälsningar,

TikiTaka-teamet.

Jag vill tacka TikiTaka-teamet för meddelandet.

Kära obee10098 . Innan vi fortsätter behöver jag lite förtydligande från dig, så att jag kan hjälpa dig därefter.

Av skärmdumparna som laddats upp i ditt första kontoutdrag – såväl som från de e-postadresser du har angett – verkar det som att du har bett om regelbunden kontostängning och aldrig angett att spelberoende var orsaken. Dessutom har du antingen begärt kontostängning utan att faktiskt ha ett konto på casinot – eller så har du använt en annan e-postadress för kontakt. Båda alternativen är inte optimala, eftersom det är omöjligt för casinot att följa upp, vilket jag kommer att förklara strax. Om möjligt, vänligen meddela mig när du skapade ett konto på detta casino och ladda gärna upp skärmdumpar eller skicka din begäran om självavstängning med hänvisning till spelberoende. Då kan vi upprätta en tidslinje och ta reda på om casinot har gjort några fel och om du är berättigad till återbetalning.

Om du inte har skickat en sådan begäran ännu , vänligen meddela mig så lägger jag upp ett snabbt meddelande här som du kan kopiera/klistra in som du kan skicka till casinot för att bli avstängd så snart som möjligt, så att vi kan hantera resten av problemet utan att oroa oss för att du spenderar mer pengar på spel.

Nu skulle jag vilja ta upp ett par saker från ditt första inlägg, för att se till att vi är på samma våglängd.

1. Underlåtenhet att agera på begäran om stängning

Eftersom du inte har angett spelberoende som orsak till en kontostängning, följde casinot bara standardförfarandet. Många spelare begär kontostängning efter en rejäl förlust, bara för att begära återöppning några dagar senare, vilket skapar onödig arbetsbelastning för administratörsteamet, vilket är anledningen till att stängningen kan ta tid - för att ge spelaren en chans att varva ner. Det gäller också för att säkerställa att administratörsteamet inte ständigt översvämmas av förfrågningar om stängning/återöppning från samma spelare varje vecka. Om du har angett beroendet som orsak skulle casinot ha agerat omedelbart - och om inte, tror jag att vi kunde medla en lösning. Men för närvarande är jag inte ens säker på att du hade ett konto hos casinot vid tidpunkten för stängningsbegäran.

För framtida bruk kan livechatt-agenter inte stänga konton, och alla begäranden om stängning/självavstängning måste komma från en e-postadress som är registrerad med ett befintligt konto, annars skulle det vara för lätt att få slumpmässiga personers konton stängda eller avstängda av några praktiska skämtare. På grund av GDPR-lagen får kasinon inte heller samla in "slumpmässig" data om personer som inte är deras kunder, därför är proaktiv självavstängning utan att ha ett aktivt konto också omöjlig enligt lag. Personligen skulle jag älska om det var ett alternativ, men det är det inte.

2. Brist på insättningsgränser eller skyddsåtgärder

Som nämnts i vår recension verkar detta casino utan licens och har "begränsade alternativ för ansvarsfullt spelande", vilket i princip innebär att självavstängning är det enda tillgängliga alternativet. Tyvärr har du registrerat dig frivilligt hos detta casino, med all information (eller brist på information) som visas på casinots webbplats och i reglerna och villkoren. Inte mycket att diskutera här.

3. Brott mot GAMSTOPs självuteslutning

Inget brott här. Som tidigare nämnts är detta casino inte licensierat, och även om det vore det – om de inte var licensierade av UKGC, skulle de inte ha tillgång till GAMSTOP-databasen. Återigen – GDPR-reglerna gäller och inte bara kan casinot inte lagligt begära och inneha deras lista, GAMSTOP skulle inte heller få dela den om inte casinot har brittisk licens.

4. Orsakad skada och omsorgsplikt

Det här är den del vi nu ska undersöka. Först behöver vi hitta ditt konto och den kopplade e-postadressen, fastställa datumet för kontots skapande och datumet för självavstängning på grund av begäran om spelberoende. Med det kan vi fastställa om casinot gjorde fel och lämnade ditt konto öppet med vetskap om dina problem, och vi kan fortsätta att fastställa återbetalningsbeloppet. Men först, vänligen svara på mina frågor högst upp i det här inlägget så tar vi det därifrån.

Tack så mycket!

Hej..

Så här är deras svar på mitt mejl..

Tack för ditt svar. Jag skulle vilja förtydliga flera viktiga punkter i samband med ditt uttalande:

Anledning till kontostängning

Min begäran om att stänga kontot var uttryckligen kopplad till spelberoende (vilket du har en kopia av e-postmeddelandet). Detta klargjordes i min kommunikation. Därför är antydningen att casinot bara följde en "nedkylningsprocedur" felaktig. Enligt skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande (även i avsaknad av UKGC-licens) bör omedelbar stängning och skydd tillämpas utan dröjsmål när beroendet upptäcks.

Självavstängningsprocess och GDPR

Jag förstår din poäng om GDPR-restriktioner och varför livechatt-agenter inte kan stänga konton direkt. Men i mitt fall använde jag mina registrerade kontouppgifter och gjorde begäran korrekt. GDPR hindrar inte en operatör från att agera på en direkt begäran om självavstängning från kontoinnehavaren – faktum är att underlåtenhet att göra det förlänger skadan.

Insättningsgränser / Skyddsåtgärder

Även om jag är medveten om att casinot verkar utan licens och därför inte erbjuder starka verktyg för ansvarsfullt spelande, befriar detta dem inte från en grundläggande omsorgsplikt. Att acceptera insättningar från en person som har deklarerat ett beroende – utan skyddsåtgärder – förvärrar den skada som orsakats.

GAMSTOP / Licensiering

Jag förstår din poäng att GAMSTOP endast gäller operatörer med UKGC-licens. Kasinots brist på licens i sig väcker dock betydande farhågor om konsumentskyddet. Det faktum att en sårbar spelare kan fortsätta att sätta in pengar och spela trots tydliga begäranden om självavstängning visar på bristande ansvarsskyldighet.

Skada och omsorgsplikt

Jag välkomnar ditt erbjudande att undersöka saken. Jag har redan skickat en kopia av e-postmeddelandet där jag begärde självavstängning, och jag försökte också först stänga detta konto i juni. Trots dessa förfrågningar förblev kontot öppet och ytterligare insättningar accepterades, vilket orsakade påvisbar ekonomisk och känslomässig skada.

Jag ber därför att denna fråga eskaleras och att en återbetalning för insättningar gjorda efter min begäran om självavstängning övervägs. Vänligen bekräfta nästa steg i din utredning.

Tack för förtydligandet, obee10098 , och de ytterligare e-postmeddelandena som skickats.

Utifrån samtalet med casinot framgår två problem tydligt, vilka är den främsta anledningen till att du inte kan stänga ditt konto. Jag ska först försöka förklara problemen och sedan ge dig en steg-för-steg-guide om hur du löser dem.

• Fel e-postadress använd

Det verkar som att du har registrerat dig på casinot med en Gmail-adress, men har ständigt mejlat supporten från Googles e-postadresser. Även om dessa är utbytbara för e-postkommunikation är det inte tillåtet att stänga ett konto på casinot. Om inte begäran skickas från en e-postadress registrerad med ett konto du vill stänga kan supporten inte fortsätta med din begäran. Detta är för att skydda spelarna från bedragare och skämtare. Casinot har bett dig att mejla från den registrerade adressen, vilket du aldrig gjorde.

• Inget omnämnande av spelberoende

Detta är ytterligare ett stort problem, eftersom du har begärt självavstängning, men aldrig nämnt spelberoende. Det enda jag kunde hitta var din oro över bristen på insättningsgränser, och när du till och med hotade casinot att antingen ge dig en kontantbonus eller att du skulle stänga ditt konto. Av all kommunikation jag har sett verkar det som en vanlig kontostängning. Att nämna självavstängning räcker inte, eftersom det ofta används av spelare som bara vill stänga kontot för alltid. Casinot har frågat dig direkt om anledningen till din kontostängning, men du bekräftade aldrig att du är beroende eller orolig för dina spelvanor. Genom att undvika att berätta för casinot vad som verkar vara problemet, hindrade du dem från att agera därefter.

För att säkerställa att ditt konto stängs permanent och markeras som spelberoende, vilket hindrar dig från att spela på detta casino i framtiden, gör följande:

• Skicka meddelandet nedan från den e-postadress du använde för att registrera dig på casinot :

Ämne: Begäran om självavstängning

Spelarens information:

Förnamn: [Ditt förnamn]

Efternamn: [Ditt efternamn]

Födelsedatum: [Din födelsedatum]

Casinoinloggning: [Ditt användarnamn/inloggning]

E-postadress: [Din registrerade e-postadress]

E-postmeddelandets brödtext:

"Hälsningar TikiTaka Casino,

Jag skriver för att begära omedelbar självavstängning från detta casino och för att välja bort att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial under en livstid. Anledningen till mitt beslut är spelberoende. Jag bekräftar att jag under denna period inte kommer att kunna återkalla min självavstängning, och den kan inte hävas innan den överenskomna tidsramen löper ut.

Tack för din hjälp.

Vänligen skicka detta e-postmeddelande till support@tikitaka.com och skicka mig gärna en CC på matej.l@casino.guru så att jag kan hålla mig uppdaterad om eventuella framsteg. När meddelandet har skickats på det här sättet måste casinot omedelbart blockera ditt konto permanent. Jag rekommenderar också starkt att du inte sätter in fler pengar på det här kontot, och vänligen meddela mig om casinot annullerar någon form av saldo vid kontostängning – detta borde inte hända. Tack.

Matej, tack för ditt svar. Jag måste ifrågasätta flera punkter i din förklaring, eftersom de inte tål granskning.

1. Gmail kontra Googlemail

Ditt argument att min begäran var ogiltig eftersom jag använde "@googlemail.com" istället för "@gmail.com" är helt ogrundat. Google bekräftar att dessa domäner är identiska, pekar på samma konto och inte kan separeras. Att antyda att de är olika konton är sakligt felaktigt och visar antingen bristande förståelse för grundläggande e-postsystem eller en ursäkt för att avleda ansvar. Ingen rimlig aktör bör förlita sig på detta som en rättfärdigande för att ignorera upprepade förfrågningar om att stänga ett konto.

2. Spelberoende och självavstängning

Ditt svar tonar ner det faktum att jag upprepade gånger nämnde spelberoende som orsaken till att mitt konto stängdes i livechattar. Casinots personal antingen misslyckades med att registrera detta korrekt eller valde att tolka det som en tillfällig begäran om stängning. Båda resultaten är oacceptabla.

Skyldigheterna gällande ansvarsfullt spelande är kristallklara: när en kund nämner spelberoende är operatören skyldig att agera snabbt för att skydda spelaren. Att påstå att mina ord var otillräckliga eftersom jag inte formulerade dem exakt som ni förväntade er visar på ett misslyckande i era rutiner för ansvarsfullt spelande, inte i min kommunikation.

3. Insättningar efter första begäran om självavstängning

Att mitt konto förblev öppet fram till för bara tre dagar sedan, trots upprepade begäranden om stängning på grund av spelberoende, är ett brott mot mina skyldigheter. Varje insättning som görs efter min första begäran bör återbetalas, eftersom dessa medel aldrig borde ha accepterats. Det är operatörens ansvar att se till att sårbara spelare skyddas – inte spelarens ansvar att upprepa sig oändligt samtidigt som de fortsätter att förlora pengar.

4. Ansvarsavledning

Ditt försök att skylla på mig för att jag "inte använde rätt e-postadress" eller "inte formulerade mig tillräckligt tydligt om beroende" belyser en systemisk svaghet i kasinots rutiner för ansvarsfullt spelande. En kompetent operatör skulle omedelbart ha identifierat riskfaktorerna och agerat för att skydda kunden. Istället ignorerade kasinot upprepade varningar, tillät ytterligare insättningar och stängde kontot först efter en längre fördröjning.

Slutsats

Jag upprepar tydligt och bestämt: mina begäranden om stängning gjordes på grund av spelberoende. Kasinot misslyckades med att agera korrekt, förlitade sig på en teknikalitet gällande Gmail/Googlemail som saknar grund i fakta och fortsatte att acceptera insättningar som borde ha blockerats. Jag begär därför:

Omedelbar bekräftelse på att mitt konto är stängt enligt reglerna för självavstängning.

Full återbetalning av insättningar gjorda mellan min första stängningsbegäran och det faktiska stängningsdatumet.

En förklaring till varför skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande inte följdes när jag först tog upp oro för beroende.

Kära obee10098 , vänligen följ instruktionerna från mitt föregående inlägg först för att få ditt konto korrekt avstängt på grund av spelberoende. Vi kan diskutera semantiken efteråt. Ju längre kontot är öppet, desto större är risken för återfall och att förlora mer pengar. Jag vill undvika den situationen till varje pris. Tack.

Matej, tack för ditt meddelande.

För att förtydliga, mitt konto har nu officiellt stängts för begäran om självavstängning, och jag har redan skickat det obligatoriska e-postmeddelandet från den registrerade adressen. Den delen är löst.

De andra faktorerna jag tog upp kan dock inte bara avfärdas som "semantik". De är centrala för frågan och måste nu granskas:

De upprepade förfrågningarna om självavstängning på grund av spelberoende ignorerades eller missköts under en betydande period.

Gmail/Googlemail-ursäkten användes som ett hinder, trots att de är samma konto. Detta var en svag motivering för passivitet.

Som en direkt följd av förseningen kunde jag sätta in och förlora ytterligare pengar. Dessa insättningar gjordes efter att jag redan hade begärt uteslutning och borde därför inte ha accepterats.

Nu när kontot är stängt måste fokus riktas mot ansvarsskyldighet: varför mina första förfrågningar inte bemöttes, varför Gmail/Googlemail-frågan överhuvudtaget togs upp och hur casinot avser att hantera problemet med insättningar som gjorts under den perioden.

Tack för meddelandet och jag vill även tacka TikiTaka Casino för att de snabbt stängde kontot. Nu kan vi fortsätta med förklaringarna, eftersom huvudproblemet har lösts och inga fler insättningar kan göras. Kan ni bekräfta i den här tråden att marknadsföringskommunikationen kommer att upphöra och att kontot har stängts permanent, utan möjlighet till återöppning på grund av spelarens spelberoende? Tack.

Kära obee10098 , låt oss prova detta punkt för punkt:

1. Gmail kontra Googlemail

Medan det är samma sak för Google, är det inte det för casinopersonalen. Deras instruktioner är tydliga - alla officiella förfrågningar måste komma från det registrerade kontot. Du har registrerat dig och angett e-postadressen Gmail, men skickat ett meddelande till casinot från Googlemail. När de bara kopierar/klistrar in din Googlemail-adress kommer systemet inte att hitta en matchning. Och eftersom administratörerna översvämmas av dussintals förfrågningar varje dag, kommer ingen att stanna upp och tänka på "varför", de går helt enkelt tillbaka och ber dig att skicka ett meddelande till dem från den tillhörande e-postadressen. Personligen tror jag att detta är ett av de där "en på tusen"-problemen som ingen förväntar sig. Du nämnde aldrig att de två domänerna är utbytbara (varför skulle du), och ingen i supportteamet tänkte på det heller (varför skulle de). Som tur är har detta problem lösts nu. I framtiden skulle jag rekommendera att använda Googlemail-domänen för officiell registrering, för att undvika just detta problem.

2. Spelberoende och självavstängning

3. Insättningar efter första begäran om självavstängning

Jag har trippelkollat ​​dina skärmdumpar och dina e-postadresser. Inte en gång du nämnde spelberoende. Bara för att stänga ditt konto eftersom casinot inte har gett dig 50 pund i bonus och inte har några insättningsgränser. Eller för att inte ange någon anledning alls, utan svara "Ja, stäng det". Om jag inte har missat något skulle alla meddelanden klassas som vanlig kontostängning.

4. Ansvarsavledning

Jag avleder inte ansvaret, utan delar det bara rättvist. Vi har en enkel regel – spelaren måste erkänna att de har ett problem, casinot måste agera snabbt. Om spelaren fortsätter att undvika problemet har vi ingen inverkan på casinot. Dessutom måste administratörerna hantera många förfrågningar, som jag nämnt tidigare, och de har helt enkelt ingen tid att tänka på alla möjliga tolkningar av en given mening. Dessutom begär många spelare självavstängning och kontostängning efter en rejäl förlust, och ber sedan tre dagar senare om att blockera, eftersom de har lugnat ner sig och vill komma tillbaka. Detta skapar mycket onödigt arbete för administratörerna, vilket är anledningen till att de vanliga kontostängningarna tar längre tid – för att låta spelaren ompröva och undvika behovet av att behandla kontostängning och sedan begära återöppning senare.

Det är här "spelberoende" kommer in i bilden. Medan regelbunden stängning kan ta så lång tid som casinot vill (eftersom spelaren helt enkelt kan sluta spela och sätta in pengar - ingenting tvingar dem att fortsätta använda casinots tjänster), är spelberoende inte i full besittning av sina förmågor och vanan kan komma när som helst. I sådana fall är vi också mycket strikta och ber casinot att agera ansvarsfullt och snabbt. Därför kräver vi att spelaren är ärlig och öppen med sitt spelproblem. Detta är en allvarlig sak och det finns ingen plats för tvivel eller missförstånd av begäran. Om du åtminstone nämnde något relaterat till spel, som att vara orolig för dina pengar och tid som spenderas på att spela, skulle vi kunna diskutera om casinot borde ha undersökt saken ytterligare. Men om jag inte har missat en viktig information finns det ingen anledning att behandla de tidigare förfrågningarna som något annat än en regelbunden begäran om kontostängning.

Tack för ditt utförliga svar.

Jag skulle vilja förtydliga några punkter:

Problem med e-postdomän (Gmail/Googlemail)

Även om jag förstår den tekniska förklaringen, visar detta problem på bristande flexibilitet i casinots rutiner. Gmail och Googlemail är utbytbara domäner, och det är inte rimligt att förvänta sig att en kund ska förutse ett sådant "ett på tusen"-problem. Ett enkelt verifieringssteg av personalen kunde ha löst detta utan onödiga förseningar eller förvirring.

Självuteslutning kontra kontostängning

Även om du säger att jag inte uttryckligen använde orden "spelberoende", var mina begäranden om stängning tydliga och upprepade. Det faktum att kasinot fortsatte att tillåta insättningar efter flera begäranden om stängning undergräver principen om ansvarsfullt spelande. Oavsett om jag använde den specifika termen "beroende" eller inte, hade operatören en omsorgsplikt att överväga möjligheten och agera omedelbart, inte veckor senare.

Ansvar

Jag förstår att spelare ibland impulsivt begär stängningar. Detta bör dock inte fungera som en rättfärdigande för att försena eller helt ignorera stängningsförfrågningar. Det säkrare och mer ansvarsfulla tillvägagångssättet är att stänga kontot först, och om spelaren sedan vill öppna det igen senare kan den processen hanteras med nödvändiga säkerhetsåtgärder. Det nuvarande tillvägagångssättet prioriterar administrativ bekvämlighet framför kundens välfärd.

Återbetalning av depositioner

Med tanke på omständigheterna måste jag insistera på att insättningarna som gjorts efter mina upprepade begäranden om stängning granskas och återbetalas. Att låta spel fortsätta under dessa förhållanden var ett tydligt underlåtenhet att uppfylla skyldigheterna att spela ansvarsfullt. Detta är inte bara en fråga om goodwill utan en fråga om regelefterlevnad och omsorgsplikt.

Framtida uppförande

Jag noterar din rekommendation angående domänkonsekvens. Jag förväntar mig dock att framöver kommer förfrågningar om att stänga eller exkludera konton att behandlas med den allvar de förtjänar, oavsett mindre tekniska detaljer eller den exakta formuleringen som spelaren använder. Spelrelaterade skador är en känslig fråga, och att vara försiktig bör vara standardpraxis.

Jag begär därför skriftlig bekräftelse på att:

Mitt ärende kommer att granskas formellt med sikte på återbetalning av de insättningar som gjorts efter mina begäranden om avslutning; och

Framtida ansökningar om stängning/uteslutning kommer att behandlas snabbt och ansvarsfullt.

Med vänliga hälsningar,

M

Kära Matej ,

Vi svarar på din förfrågan daterad 27 augusti 2025.

Vi har skickat ett ytterligare e-postmeddelande med en skärmdump av spelarens konto. Detta bekräftar att kontot har stängts permanent, utan möjlighet att öppna det igen.

Vi väntar gärna på din uppdatering.

Med vänliga hälsningar,

TikiTaka-teamet.

Jag vill tacka TikiTaka-teamet för att de hjälpt oss att lösa det här problemet och för att de bekräftat den permanenta stängningen av kontot.

Kära obee10098 , för att sammanfatta: kontot har nu blivit avstängt, all framtida återöppning kommer att nekas och ingen marknadsföringskommunikation ska skickas till dig. Eftersom inget saldo konfiskerades och inga insättningar gjordes under tiden som skulle anses överstiga det rimliga beloppet mellan en korrekt begäran om avstängning och den faktiska kontostängningen, anser jag att detta klagomål nu kan avslutas.

Problem med e-postdomän (Gmail/Googlemail)

Som tidigare nämnts är detta ett så sällsynt tillfälle nuförtiden - inte ens du har tänkt på att nämna det för VIP-chefen eller supportpersonalen, när de berättade att ditt Gmail-konto inte känns igen. Jag hoppas att detta fall kommer att granskas internt av casinot och göras ytterligare anteckningar för deras utbildning, men detta ligger helt i casinoledningens händer. Inte mycket mer kan sägas eller göras åt det av oss eller dig nu.

Självuteslutning kontra kontostängning

Ansvar

Framtida uppförande

Alla tre punkterna kan åtgärdas tillsammans. Vi tar spelberoende på allvar, men inte ens det tillåter oss att lägga 100 % av ansvaret på kasinona. Om spelaren inte är villig att göra det absolut nödvändigaste – säg att han/hon har ett spelproblem – kan vi inte göra mycket för att hjälpa till. Som förklarats tidigare är det viktigt att göra kasinot medvetet om beroendet så snart som möjligt. Vid regelbundna kontostängningar kan vi inte hjälpa till, eftersom alla som begär sådana åtgärder har möjlighet att helt enkelt inte sätta in pengar och spela längre. Även om kontot aldrig stängs.

Till exempel har jag fortfarande aktiva spelarkonton i några MMORPG-spel jag brukade spela som tonåring. Eftersom jag tappade intresset för de spelen och inte ville betala för prenumeration har jag avslutat prenumerationen på reklammejl och helt enkelt slutat spela. Än idag har jag möjlighet att komma tillbaka, men ingenting pressar mig eller tvingar mig att prenumerera igen och spela igen. Detsamma gäller vanliga casinospelare - de kan sluta sätta in pengar, avsluta prenumerationen på marknadsföringskommunikation och lämna kontot vilande tills de bestämmer sig för att komma tillbaka. Om någonsin. Det är så branschen ser på vanliga spelare. De har möjlighet att sluta. Till skillnad från spelberoende, som inte kan kontrollera hur mycket de spelar och sätter in pengar, och det gör en stor skillnad. Jag hoppas att detta hjälper till att förklara varför det uttryckliga omnämnandet av spelberoende är skillnaden mellan att kunna hjälpa till eller inte. Som sådan bör det inte marginaliseras.

Jag begär därför skriftlig bekräftelse på att:

Från Casino Gurus synvinkel har detta klagomål nu behandlats och kommer att avslutas. Det finns inget annat jag kan göra. Eftersom du är missnöjd med denna lösning och fortfarande kräver återbetalning – vilket jag (som jag förklarade tidigare) inte kan begära å dina vägnar – måste jag avsluta detta klagomål som "avslaget".

Innan du går rekommenderar jag starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du be en familjemedlem eller en betrodd vän att ställa in appens lösenord istället.

Tack för din förståelse, och jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.