Thunderpick Casino - Spelarens konto har spärrats och pengarna konfiskerats.

Thunderpick beslutade att stänga av mitt konto för brott mot användarvillkoren. Mitt konto hade ett saldo på cirka 12 000 dollar. Jag kan naturligtvis inte komma in på mitt konto för att ge ytterligare information. Inledningsvis gav de ingen indikation på vilken specifik kod jag knäckte, men de beslagtog varenda dollar på mitt konto. Jag hade bara placerat 4-5 spel och den stora majoriteten av pengarna hade satts in och aldrig satsats! I e-postmeddelandet de skickade mig sa de att de enligt användarvillkoren hade beslagtagit det återstående kontosaldot. Men när du kontrollerar F "beslagta" i deras användarvillkor finns det bara en förekomst i denna klausul "Flera konton som innehas av samma person är föremål för omedelbar stängning och vi förbehåller oss rätten att beslagta alla medel som vunnits till följd av att inneha flera konton." "VÄNDA MEDEL" Jag hade förlorat pengar på kontot och majoriteten av pengarna hade aldrig satsats en enda gång! Insatta pengar anses inte vara "VÄNDA MEDEL" enligt någon tolkning. Så de väljer att inte ge mig en anledning att återbetala mina insatta pengar trots att det inte finns någon grund i någon del av deras egna användarvillkor.

Fyra veckor senare hävdade de att jag brutit mot avsnitt 5.1 eller 15.1 (det gjorde jag inte, det finns inga bevis för att jag gjorde det och de kommer inte att tillhandahålla några bevis). De kommer fortfarande inte att återbetala några av mina insatta pengar. Kommer att kontakta vem jag kan med detta, för när man skannar Trustpilot, bitcointalk och andra forum verkar de göra detta ostraffat, ofta och utan orsak. Det finns inte ett enda casino/sportsbook jag har spelat på som bara tar emot insatta pengar på det här sättet. Skandalöst.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med Thunderpick Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Jag fokuserar på sportspel.

Jag klarade verifieringen på kontot, sedan stängdes/bannades det omedelbart och jag förlorade åtkomsten.

Jag har aldrig gjort anspråk på någon bonus.

Jag menar att det är möjligt men högst osannolikt.

De har nu i viss mån gett mig en "förklaring" med hänvisning till 5.1 och 15.1 i sina användarvillkor, men de är fortfarande generella.

Kära spelare,

Tack för all information.

Tyvärr beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig ytterligare med ditt klagomål. Thunderpick Casino har inte svarat på klagomål på vår plattform, och tidigare har de inte lämnat tillräckliga bevis. Med tanke på deras bristande samarbete kommer vi att markera ditt klagomål som olöst, vilket kommer att påverka deras säkerhetsbetyg.

Kasinot har begärt att eventuella klagomål skickas direkt till deras kundtjänst på [email protected] , med möjlighet att eskalera ärendet till en kundtjänstchef om det behövs.

19.2 Vi föredrar att hantera tvister internt i enlighet med ovanstående procedur. Om du inte är nöjd med lösningen av ditt klagomål kan du också rikta ditt klagomål till Tvistlösningskontoret (DRO). Klagomål måste lämnas in senast sju dagar och högst sex månader efter det datum då klagomålet först uppstod. För att kontakta DRO, klicka HÄR .

Dessutom rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Authority ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) och försöker lämna in ett klagomål till dem. Även om spelmyndigheten uppger att de inte kommer att hantera tvister mellan spelare och operatörer, kan det fortfarande vara bra att kontakta dem.

Vi beklagar verkligen att vi inte kan göra mer i den här situationen. Vi rekommenderar att du kontaktar Thunderpick direkt enligt deras villkor och eskalerar ditt klagomål om det behövs.

Vi önskar dig lycka till och hoppas att du kan lösa den här frågan.

Hälsningar,

Natalia