Spelaren från Quebec hade problem med sina uttag på ThorCasino efter att ha vunnit över 1 000,00 CAD. Han var KYC-verifierad men hävdade att casinot ogiltigförklarade hans saldo och avbröt hans uttagsbegäranden på grund av en regel gällande kampanjerbjudanden som inte hade offentliggjorts. Klagomålet markerades som löst av spelaren efter kommunikation med klagomålsteamet. Detaljerna för lösningen specificerades inte.
Thor Casino - Spelarnas uttag har försenats och avbrutits.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$1 260
Thor Casino
Säkerhetsindex 8.9 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära läsare,
Bästa ThorCasinos ledning 👋,
Jag är KYC-verifierad på detta casino. Jag har redan gjort insättningar ett par gånger men aldrig tagit ut några pengar. Operatören svarar inte på mitt klagomål. Jag har inte kommunikationshistoriken eftersom jag rengjorde min Gmail av misstag, men om de är ärliga kan de säkert ge dig den.
Så fick jag ett reklammejl med ett bra erbjudande: Sätt in och få 100 % bonus utan omsättningskrav. Så jag satte in 35,78 CAD och fick samma belopp i bonus.
Jag vann ett första belopp på +/- 350,00 CAD. Sedan tog jag ut 260,00 CAD. Deras system förverkade automatiskt det återstående bonussaldot. Så saldot blev riktiga pengar.
Sedan prövade jag lyckan med det riktiga kontantsaldot. Jag vann en fin jackpott på mer än 1000 kanadensiska dollar. Jag tog ut den. Så jag hade två uttag på gång.
Thors säkerhetsteam kontaktade mig för att informera mig om att insättningserbjudandet hade ett maximalt uttag på 5 gånger insättningen och att de ogiltigförklarade det återstående saldot och avbröt uttagen.
Det är en löjlig regel. Om du vinner en jackpott på 50 000 dollar är allt förverkat! Mellan dig och mig skulle det vara hjärtskärande. OCH FRAMFÖR ALLT är det en riktigt dålig vilja från deras sida. Eftersom det inte nämns i reklammejlet eller under insättningen, vilseleder det många kunder.
⚠️De borde inte heller ha förverkat min andra uttagsbegäran (1000,00 $ CAD) eftersom det var ett saldo med riktiga pengar efter att bonussaldot automatiskt annullerats under den första uttagsbegäran på 260,00 $ CAD. Jag upprepar: min andra begäran var med fullt saldo med riktiga pengar och borde inte vara begränsad, endast min första uttagsbegäran!!!!!! ⚠️
**Jag är öppen för alla rimliga erbjudanden och dialog med ThorCasino Management. Om jag ser någon form av välvilja från dem kommer jag att avsluta granskningen av detta ärende.**
Med vänliga hälsningar,
Olivier ****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Thor Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du tillgång till ditt spelarkonto?
- Har du tillgång till din bonushistorik? Skulle du kunna dela skärmdumpar av bonusstatusen, inklusive tidpunkterna då omsättningen slutfördes, om sådana finns tillgängliga?
- Är det möjligt för dig att återställa e-postmeddelandena genom att kontakta din e-postleverantör, eller begära att casinot återigen förser dig med information som motiverar deras beslut?
- Dela alla bevis på händelsen med mig. Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej OlivierL07,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej OlivierL07,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
