Spelaren från Tyskland hade svårt att ta ut pengar på grund av problem med att ladda upp nödvändiga dokument och ange personuppgifter för KYC-verifiering. Trots att han försökte lösa situationen och skickade sina dokument via e-post kände han sig ignorerad av casinot, vilket ledde till oro för att hans utbetalning eventuellt skulle nekas. Problemet löstes efter att casinot tillhandahöll en direkt verifieringslänk, som han framgångsrikt använde för att slutföra KYC-processen. Därefter behandlades hans uttagsbegäran och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
TheSlotz Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 60 €
TheSlotz Casino
Säkerhetsindex 7.3 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, kära GURU-team!
Jag har följande problem med ovan nämnda online casino:
Jag kan inte begära uttag eftersom jag inte kan ladda upp dokument eller ange/redigera mina uppgifter. Jag har provat alla relevanta alternativ (cookies, webbläsare), men ingenting fungerar.
Könsinformationen kan inte väljas/anges/aktiveras, även om den är nödvändig för aktivering av KYC-verifieringen där, men casinot framställer sig medvetet som "dumt" eller inte särskilt hjälpsamt – i linje med mottot: otur.
Jag skickade därför mina dokument för verifiering via e-post, men detta ignorerades helt.
För mig tyder detta på en eventuell vägran att betala ut.
Allt extremt irriterande och väldigt irriterande.
Jag begär därför snarast specialisthjälp.
Tack.
Med vänliga hälsningar
CG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBäste herr Boo,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att vi bättre ska förstå situationen och kunna hjälpa dig, kan du ge oss lite ytterligare information?
- Har du fått något svar från casinot angående din e-postinlämning av dokument?
- Har du provat att kontakta kundsupporten via chatt eller e-post och fråga om de kan ändra könet?
- Hur länge har du upplevt det här problemet?
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
Om du har relevant kommunikation eller dokumentation får du gärna vidarebefordra den till veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa CasinoGuru-teamet och Mr. Boo,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta.
Vi förstår att spelaren har haft problem med att slutföra KYC-verifieringsprocessen (Know Your Customer). Detta verkar vara ett isolerat fall som vi för närvarande granskar internt.
Under tiden har vi skickat en direkt verifieringslänk till spelaren via e-post. Vi ber spelaren att klicka på länken och slutföra verifieringsprocessen.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär och förblir tillgängliga om ytterligare hjälp behövs.
Med vänliga hälsningar,
TheSlotz-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon, Veronica.
Tack för ditt vänliga svar.
- Nej, "supporten" svarade INTE på mina två e-postmeddelanden med verifieringsdokumenten.
- Kön kan fortfarande INTE redigeras.
- Det här problemet har funnits från början, dvs redan under registreringen/inloggningen, som genomfördes för ungefär 1 vecka sedan.
– Nej, platsen har inte ändrats.
Jag har fått veta från pålitliga källor att detta problem definitivt INTE är ett isolerat fall i detta tvivelaktiga casino.
Detta casino är en fullständig katastrof.
Självklart har jag tagit några skärmdumpar, som kan presenteras när som helst.
Tack.
Med vänliga hälsningar
CG (även känd som Mr. Boo)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBäste representant för TheSlotz Casino,
Tack för att du kontaktade oss och hjälpte spelaren med verifieringen av ditt konto.
Kära herr Boo,
Har du kunnat slutföra verifieringen efter att ha klickat på länken som casinot tillhandahöll?
Har du skickat in en uttagsbegäran? Om så är fallet, vänligen ange det exakta datumet och det belopp du begärde för uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Mr.Boo,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
