Spelaren från Österrike hade begärt att få sitt konto spärrat efter att ha insett att han höll på att tappa kontrollen och vann senare cirka 1012 euro. Efter att ha begärt ett uttag drabbades han av en betydande försening och fick endast 535 euro av sitt saldo, eftersom casinot hade lovat en andra betalning som ännu inte hade kommit. Han kände sig vilseledd och sökte hjälp för att lösa problemet snabbt. Problemet löstes då spelaren markerade klagomålet som löst efter att ha fått bekräftelse från casinot angående den pågående betalningen.
TheSlotz Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
TheSlotz Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag spelade intensivt på det här casinot, och när jag insåg att jag höll på att tappa kontrollen bad jag casinot att blockera mig via e-post. Under tiden gjorde jag några fler insättningar. Sedan vann jag äntligen; jag hade ungefär 1012 euro på mitt konto när casinot stängde det. Jag använde aldrig någon bonus; det var bara riktiga pengar. Jag begärde ett uttag av mitt saldo via e-post. Jag fick ett meddelande om att finansavdelningen skulle titta på det. Efter nästan två veckor hade jag fortfarande inte fått någon information. När jag sedan sa att jag skulle söka hjälp förändrades saker och ting plötsligt, och mitt uttag godkändes till mitt bankkonto. Efter ytterligare fyra dagar kom äntligen en betalning, men bara 535 euro? Jag frågade igen varför bara detta belopp, och jag fick veta att en andra betalning med det återstående saldot skulle följa. Nu, sju dagar senare, har ingenting kommit igen. Jag känner mig lurad eftersom de fortsätter att påstå att något har gjorts, och sedan händer ingenting. Jag ber om hjälp så att detta inte drar ut på tiden i veckor igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej, tack så mycket för ert stöd. Men enligt min mening är detta inte ett typiskt KYC-problem. Jag har redan mottagit en betalning. Problemet är att casinot uppenbarligen ljuger. Ursprungligen hävdade de att hela beloppet hade överförts.
TheSlotz-support < support@theslotz.com > skrev fre. 14 nov. 2025 kl. 14:48:
Kära Thomas,
Tack för att du kontaktade TheSlotzteam.
Efter att noggrant ha granskat ditt konto vill vi vänligen meddela dig att hela det tillgängliga beloppet på ditt saldo har betalats ut från vår sida.
Sedan, istället för 1000 euro, kom bara 539 euro, och när jag frågade varför fick jag veta att resten skulle överföras med en andra betalning:
TheSlotz-support < support@theslotz.com > skrev fre. 14 nov. 2025 kl. 20:56:
Kära Thomas,
Tack för att du kontaktade TheSlotz-teamet.
Vi vill informera dig om att betalningen på 500 EUR har behandlats och krediterats ditt konto den 11 november 2025, och att resterande belopp har krediterats idag. Hittills har alla betalningar slutförts från vår sida.
När jag fortfarande inte hade fått något en vecka senare frågade jag igen och fick följande svar:
TheSlotz-support < support@theslotz.com > skrev tors, 20 nov 2025 kl. 11:39:
Kära Thomas,
Tack för att du kontaktade TheSlotz-teamet.
Vi vill informera dig om att det vanligtvis tar mellan 1–5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt bankkonto, beroende på din banks handläggningstider.
Observera att pengarna behandlades den 14 november 2025, vilket var en fredag. Eftersom lördag och söndag inte är arbetsdagar ingår de inte i behandlingstiden.
När ingenting hade kommit igen, hävdade kasinot plötsligt att det inte hade skett någon andra överföring alls:
Kära Thomas,
Tack för att du kontaktade TheSlotz-teamet.
Vi vill informera dig om att en betalning på 539,29 € mottogs den 14 november 2025 och att den syns på ditt transaktionsutdrag. Dessutom återbetalades ett belopp på 100 € till dig den 29 oktober 2025.
Kan ni vänligen förtydliga vilka medel ni tror fortfarande saknas? För att hjälpa er vidare och undersöka detta med vår betalningsleverantör ber vi er vänligen att ange er transaktionshistorik från 2025-10-01 till idag.
Denna återbetalning på 100 euro skedde aldrig.
Jag hade ungefär 1 012 euro på mitt konto när det stängdes. Kasinot ignorerar helt enkelt mina frågor om hur de kom fram till siffran 539 euro, där återbetalningen på 100 euro ska vara, och även min begäran om att helt enkelt skicka mig ett fullständigt kontoutdrag som visar mitt senaste saldo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej legensteinmusik4,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej legensteinmusik4,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
