TheSlotz Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.

Hej,

Mitt konto är spärrat och de har även raderat alla mina pengar, över 4200 €.

Först och främst kan de inte verifiera min identitet med sin egen guide (jag har använt den här typen av guide många gånger och det har alltid lyckats). Jag försökte verifiera mitt konto 16.3. Jag blev avvisad av guiden och bad sedan casinots hjälp att försöka verifiera igen via guiden, men statusen förblev avvisad och de svarade inte på något. Jag föreslår att jag skickar ID-uppgifter via e-post också, men jag fick bara svaret att jag måste vänta.

Äntligen idag fick jag svar om att mitt konto har blockerats på grund av ett dubbelt konto eller någon annan anledning:

"2.6. Genom att skapa ett konto samtycker du till att endast lämna tillförlitlig information om dig själv, såsom ditt namn och annan personlig information. Du samtycker också till att inte skapa dubbletter av konton;

Användaren får bara skapa ett konto. Kontot kan inte dupliceras med någon annan person, familj, adress (postadress eller IP-adress) eller e-postadress som är kopplad till enheten. Andra konton än det primära kontot betraktas som dubbletter.

Jag har inga dubbletter av konton. Och jag har aldrig spelat för fusk eller förbjuden stil. Jag har spelat casinospel i över 10 år och jag tycker att jag har ett gott rykte.

Jag tror att det här casinot blev rädd när de såg att jag vann ungefär 3000 € igår kväll och till slut fattade den här typen av beslut.

Snälla hjälp mig. Jag kommer att ge dig all information om hur du kan kommunicera med casinot när du frågar.

Jag bifogade en skärmdump som bevisar att jag har ett konto där, denna status för avvisad kontoverifiering från guiden och den senaste stora vinsten och saldot (som de tog bort från mig).

Hälsningar

[Redigerad]

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?

Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej, det har inte skett någon förändring att jag har använt eller skapat dubbletter av konton!

Och jag har inte använt några VPN-lösningar.

Om jag minns rätt använde jag först deras bonuserbjudande men jag vann pengar utan bonus och jag tog bort bonusen själv. Sedan spelade jag ganska länge och väntade på deras KYC-process... och så vann jag äntligen den där stora vinsten och sedan gav de informationen att de hade blockerat mitt konto och tagit bort alla vinster/pengar.

Ska jag nu leverera alla e-postkonversationer med dem?

Kära Kaijoke,

Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp en skärmdump här.

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Hej, jag vidarebefordrade alla e-postkonversationer till attila.g@casino.guru 27.3. Vänligen börja äntligen diskutera med theSlotz casino.

[redigerad]

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Tack, jag undrar bara varför det här tar så lång tid. Jag är rädd att det snart inte finns några loggar som bevisar saker. Men naturligtvis måste casinon ha alla loggar tillgängliga i minst ett år.

Hej Kaijoke,

Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.

Jag förstår att du vill ta itu med ditt ärende så snart som möjligt, men det tar vanligtvis lite tid. Även om jag inte kan ge dig en definitiv tidsram för när och om vi överhuvudtaget kan lösa ditt ärende, kan du hitta mer information om den vanliga processen här: Information och instruktioner för klagomålshantering | Casino Guru

Vi vill gärna bjuda in TheSlotz Casino att delta i samtalet.

Bästa TheSlotz Casino,

Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen direkt till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende bedömning.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära CasinoGuru-teamet och Kaijoke,

Vi bekräftar att alla relevanta uppgifter har skickats till CasinoGuru-teamet via e-post för deras oberoende bedömning.

Med vänliga hälsningar,

TheSlotz-teamet

Bästa TheSlotz Casino,

Tack för informationen och bevisen som lämnats.

Kära Kaijoke,

Kan du bekräfta om någon av dina familjemedlemmar, vänner eller bekanta har ett konto hos TheSlotz Casino?

Om de har det, har du spelat på casinot ungefär samtidigt som dem?

Kan du bekräfta vilka enheter du använde för att registrera dig och spela på TheSlotz Casino?

Dessutom, vänligen skicka mig all dokumentation som du skickade in till casinot som en del av KYC- och AML-verifieringsprocessen på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.

Ja, jag är 100 % säker på att det bara är jag som använder mitt konto och min e-postadress på TheSlotz casino. Jag registrerade mig på det här casinot för ungefär ett år sedan och slutade spela då eftersom det hände några konstiga saker då. Jag vidarebefordrar det här mejlet till Michal. Det bevisar åtminstone att jag hade samma e-postadress då också.

Nu använder jag en OnePlus Nord 4 (CPH2663) mobil och jag använde den när jag vann där. Jag minns inte om jag använde min laptop för att spela i år också. Jag kan få information om enheten därifrån senare om det behövs.

Jag bad om att få skicka KYC-dokument via e-post till TheSlotz casino, men de svarade inte på den frågan. Och sedan stängde de av mig till slut, vilket ni kan läsa om vår konversation med casinot. Jag kan naturligtvis skicka mina ID-handlingar till er om det behövs.

De borde ha en skärmdump/några loggar som bevisar att jag har flera konton (samma identitet med olika e-postadresser eller telefonnummer). Eller vad är slutligen anledningen till att de blockerade mig (och tog bort alla mina vinster med riktiga pengar). Jag är fortfarande väldigt förvirrad över allt detta. En gång till - jag är en väldigt ärlig spelare och jag har spelat väldigt länge (och på många, många olika onlinekasinon). Jag är väldigt noggrann med kasinoreglerna!

Hmm, det finns en chans att jag använde två olika bärbara datorer där eftersom det fanns de där KYC-guideproblemen och en del hängningar överlag. Men jag använde förstås samma konto hela tiden och jag var utloggad från andra enheter. Portalen borde ändå inte acceptera multisessioner alls. Jag kan ge information om dessa enheter om det behövs!

Kära Kaijoke,

Jag vill vänligen påminna dig om att jag fortfarande väntar på den fullständiga dokumentationen du skickade in till casinot för KYC- och AML-verifieringsprocessen på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning, som tidigare begärts. Jag skulle uppskatta om ni kunde tillhandahålla detta så snart som möjligt. Utan detta material kan vi inte gå vidare med detta ärende.

Som jag redan sa fick jag aldrig chansen att leverera mina KYC-dokument till Slotz casino på grund av deras problem med guiden. Och jag bad ett par gånger om att få leverera dem via e-post, men de svarade inte på något.

Jag kan naturligtvis leverera mina KYC-dokument till dig (Michal). Hur ska jag skicka dessa?

Kära Kaijoke,

Tack för ditt mejl.

Jag bekräftar att du nämnde att du upplevde problem med KYC-guiden i casinot. Vissa av dokumenten laddades dock upp till casinot utan problem, och dessa verkar vara en av anledningarna till att casinoteamet beslutade att vidta den aktuella åtgärden.

För att vi ska kunna bedöma situationen ordentligt och överväga vilka ytterligare åtgärder som kan vara möjliga, måste jag granska de aktuella dokumenten.

Så skicka gärna följande till mig.

Bevis på identitet (fotolegitimation):

• Pass
• Körkort
• Nationellt identitetskort
• Väljar-ID-kort
• etc

Adressbevis (adressverifiering):

• Räkningar för allmännyttiga tjänster (el, vatten, gas – vanligtvis giltiga i 3 månader)
• Bankkontoutdrag
• Hyresavtal eller köpekontrakt
• Myndighetsutfärdat uppehållstillstånd