Spelaren från Finland rapporterade att hans konto hade stängts utan giltig motivering, och att hans legitima vinster på 20 653 euro hade konfiskerats. Han uppgav att han hade följt alla villkor när han använde en reloadbonus och att hans kryptovalutaplånbok, som casinot hade ansett vara "misstänkt", aldrig hade varit inblandad i bedrägerier. Vi hade försökt underlätta kommunikationen med casinot för hans räkning, men casinot svarade inte på våra förfrågningar. Följaktligen markerades klagomålet som olöst på grund av bristande samarbete från casinot. Spelaren ombads att eskalera ärendet till Anjouan Gaming Authority, även om casinot inte visade den nödvändiga regulatoriska valideringsverktyget på sin webbplats.
TheHighRoller Casino - Spelarens vinster har konfiskerats och kontot har stängts.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 2 304
Belopp: 20 653 €
TheHighRoller Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Jag lämnar in ett klagomål eftersom detta online casino konfiskerade mina legitima vinster och stängde mitt konto utan giltig motivering.
Jag använde en reloadbonus och vann 20 653 € med mitt saldo med riktiga pengar. Mitt konto var fullständigt verifierat och jag uppfyllde alla bonusvillkor. Jag spelade bara slots, särskilt spelet "Oops".
Jag satte in pengar med kryptovaluta, vilket är tillåtet av casinot. Efter att ha begärt ett uttag hävdade casinot plötsligt att min kryptoplånbok var "misstänkt" och inblandad i bedräglig verksamhet. Denna anklagelse är ogrundad och inga bevis har lämnats. Jag har aldrig varit inblandad i bedrägerier eller missbruk.
Casinot hade tidigare betalat ut mina uttag utan problem, men har nu stängt mitt konto och konfiskerat mina vinster.
Kan du hjälpa mig att få mina vinster?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Smergo,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
- Har du gjort insättningar och uttag med den här betalningsmetoden tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har inte använt VPN eller IP-maskeringsprogram. Ja, jag har gjort insättningar och uttag med den här betalningsmetoden tidigare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Smergo, tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din korrespondens med kasinot? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru .
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag skickade ett e-postmeddelande till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Smergo,
Tack för ditt mejl. Kan du skicka in dokumentation på dina tidigare transaktioner på detta casino, specifikt med samma betalningsmetod?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDe har låst mitt konto, så jag kan inte logga in där längre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Smergo,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Smergo,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från TheHighRoller Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa TheHighRoller Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Smergo,
Jag har kontaktat casinot utanför klagomålstråden och hoppas få deras svar snart. Under tiden kommer jag att förlänga tidsfristen med ytterligare sju dagar.
Ditt tålamod uppskattas mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Smergo,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem via valideringsverktyget på casinots webbplats. Casinot visar dock inte sin valideringsverktyg på webbplatsen vilket är ett lagstadgat krav, troligen i ett försök att hindra spelare från att eskalera sitt klagomål. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
