Spelaren från Finland rapporterade att TheHighRoller Casino permanent hade stängt hennes konto och konfiskerat hennes återstående saldo på 1 948,68 euro, med hänvisning till "bedrägeri" utan att ge någon specifik förklaring eller bevis. Hon hävdade att hon hade uppfyllt alla verifieringsförfrågningar och sökte hjälp med att få en tydlig motivering för kontostängningen och återkräva sina pengar. Klagomålet markerades som olöst på grund av casinots bristande svar och samarbete trots upprepade försök att kontakta dem.
TheHighRoller Casino - Spelarens konto är stängt och pengarna konfiskeras.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 888
Belopp: 1 948 €
TheHighRoller Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag skickar in detta klagomål angående TheHighRoller Casino, som permanent stängde mitt konto och konfiskerade mitt återstående saldo på 1 948,68 €, med påståendet om "bedrägeri" utan att ge någon specifik förklaring eller bevis.
Tidslinje och fakta
Jag hade ett aktivt konto på TheHighRoller Casino med ett saldo på 1 948,68 € i riktiga pengar.
Den 4 januari 2026 fick jag ett e-postmeddelande som informerade om att mitt konto var permanent stängt enligt avsnittet om bedrägeri i deras villkor.
Kasinot specificerade inte vilken regel som bröts, vilken aktivitet som ansågs vara bedräglig eller tillhandahöll några stödjande bevis.
Innan stängningen begärde casinot fullständig kontoverifiering (KYC), vilket jag slutförde med hjälp av deras verifieringslänk.
Efter att ha skickat in alla begärda dokument informerades jag om att dokumenten hade mottagits och var under granskning.
Trots detta stängdes mitt konto senare och mitt saldo annullerades, och casinot uppgav att beslutet är "slutgiltigt".
Min position
Jag har inte deltagit i någon bedräglig verksamhet, multikontohantering, bonusmissbruk eller regelbrott.
Jag använde bara ett konto, spelade normalt och uppfyllde alla verifieringsförfrågningar.
Kasinot har misslyckats med att tillhandahålla transparens, detaljer eller bevis som motiverar konfiskeringen av mina medel.
En generell hänvisning till "bedrägeri" utan förklaring uppfyller inte normerna för rättvist spel eller konsumentskydd.
Vad jag begär
Jag ber respektfullt CasinoGuru att hjälpa till med:
Att få en tydlig och specifik förklaring från TheHighRoller Casino angående det påstådda bedrägeriet.
Granska om kasinots åtgärder överensstämmer med rättvisa spelmetoder.
Hjälp med att återkräva mitt saldo på 1 948,68 euro, eller alternativt, bevisbaserad motivering för dess konfiskering.
Stödjande bevis
Jag kan tillhandahålla:
E-postkorrespondens med TheHighRoller-supporten
Bevis på slutförd KYC-verifiering
Meddelande om kontostängning
Bekräftelse av saldobelopp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du på det här casinot?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Vilka betalningsmetoder använde du för att sätta in pengar på det här casinot?
- Har ditt konto stängts först efter att du skickat in dina identitetshandlingar för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag spelade casinospel på slots.
Ja, jag tror att jag fick en bonusjulbonus.
Jag minns inte, kanske en?
Jag använde krypto.
Ja efteråt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående anklagelserna mot dig på veronika.f@casino.guru Jag uppskattar ditt samarbete och tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Atsukkaa,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Atsukkaa
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack Atsukkaa för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be TheHighRoller Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och varför deras vinster konfiskerades.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Atsukkaa,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem via valideringsverktyget på casinots webbplats. Casinot visar dock inte sin valideringsverktyg på webbplatsen vilket är ett lagstadgat krav, troligen i ett försök att hindra spelare från att eskalera sitt klagomål. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
