The Pokies Casino

Offentligt

icecold666

Silver

Nya Zeeland

Offentligt

1 månad sedan

Original

Översättning

Till den det må beröra,

Jag lämnar in ett formellt klagomål mot ThePokies172.net angående vad jag tror är ett bedrägligt undanhållande av mitt uttag på 1 000 NZD.

Jag begärde uttaget den 29 juli. Det godkändes och ThePokies172.net uppgav att det behandlades den 30 juli. Efter sju arbetsdagar hade pengarna fortfarande inte nått mitt bankkonto.

Jag kontaktade supporten och fick veta att det inte var några problem och att ärendet skulle hänvisas till ekonomiavdelningen. Efter att inte ha fått något svar kontaktade jag supporten igen och fick flera motstridiga förklaringar.

Jag ombads att bevisa att betalningen inte hade kommit fram. Jag tillhandahöll först en skärmdump av banken men fick höra att en PDF krävdes. Jag laddade ner en officiell PDF direkt från min bankapp och tillhandahöll den. En representant vid namn Matthew hävdade upprepade gånger att det inte var en PDF och hävdade sedan att det inte var ett officiellt bankdokument.

Jag bad Matthew om steg-för-steg-instruktioner. Jag följde hans instruktioner, trots att de var samma steg som jag redan hade tagit, men han fortsatte att hävda att dokumentet inte var en PDF. Jag upprepade processen igen och tog skärmdumpar av varje steg för att bevisa att jag hade följt hans instruktioner korrekt.

Matthew krävde sedan ett uttalande med början den 28 juli. Jag ifrågasatte dess relevans eftersom tillbakadragandet inte begärdes förrän den 29 juli. Han sa att han inte skulle fortsätta utan det, innan han slutligen uppgav att ärendet hade eskalerats till finansiering.

Efter ytterligare flera dagar utan svar kontaktade jag livechatten igen. En annan representant sa inledningsvis att dokumentet var av fel filtyp. Jag laddade upp exakt samma PDF, och hon sa sedan att den var "perfekt" och allt de behövde.

När jag förklarade att det var samma PDF-fil som tidigare avvisats, förnekade hon detta och hänvisade till min ursprungliga skärmdump. Som tur var hade jag behållit skärmdumpar från mitt samtal med Matthew som bevisade att samma PDF-fil redan hade tillhandahållits. Ärendet skulle återigen ha hänvisats till finansavdelningen.

Den 15 augusti krävde ThePokies172.net ytterligare verifieringsdokument, trots att mitt konto redan var verifierat och uttaget redan hade godkänts.

Efter att jag lämnat bevis på den tidigare verifieringen fick jag veta att namnet på mitt konto var mitt smeknamn snarare än mitt juridiska namn. Detta är extremt oroande. Jag använder Google Autofill för registreringar, som innehåller mina korrekta juridiska uppgifter, och jag vet att jag inte registrerade mig med mitt smeknamn. Jag använder det smeknamnet bara ibland i informella e-postmeddelanden.

Jag förstår inte hur ThePokies172.net fick tag på mitt smeknamn eller varför det påstås ha dykt upp på mitt konto. Alla identitetshandlingar jag lämnat innehåller min korrekta juridiska information och matchar de dokument som ursprungligen användes för att verifiera mitt konto.

ThePokies172.net verifierade mitt konto, godkände uttaget och uppgav att det hade behandlats. Att påpeka en påstådd namnavvikelse några veckor senare verkar vara ytterligare ett försök att försena eller förhindra betalning.

Jag kräver:

Omedelbar betalning av 1 000 NZD;

Transaktions-, processor- och betalningsspårningsreferenser för den betalning som påstås ha behandlats den 30 juli;

En fullständig granskningshistorik som visar om mitt kontonamn ändrades, inklusive när, hur och av vem;

En förklaring till hur mitt smeknamn erhölls;

Bevarande av alla kontoregister, revisionsloggar, verifieringsdokument, transaktionsregister och chattranskript; och

En skriftlig förklaring till de motstridiga kraven och förseningarna.

Jag har behållit skärmdumpar, chattinspelningar, verifieringsbevis och kopior av alla dokument som tillhandahållits.

Om inte denna fråga löses snabbt kommer jag att lämna in mina bevis till relevant licensmyndighet, betalningsleverantörer, finansinstitut, speltillsynsmyndigheter och konsumentskyddsmyndigheter för utredning.

Kontonamn: [infoga]

Användarnamn: [infoga]

Registrerad e-postadress: [infoga]

Uttagsbelopp: 1 000 NZD

Begärt: 29 juli [år]

Enligt uppgift behandlad: 30 juli [år]

Uttagsreferens: [infoga]

Jag förväntar mig ett innehållsrikt skriftligt svar. Ett annat uttalande om att ärendet har vidarebefordrats till finansavdelningen kommer inte att accepteras som en lösning.

Jag har alla skärmdumpar av allting när det behövs. Systemet låter mig bara ladda upp några av dem.

To Whom It May Concern,

I am making a formal complaint against ThePokies172.net regarding what I believe is the fraudulent withholding of my NZD $1,000 withdrawal.

I requested the withdrawal on 29 July. It was approved and ThePokies172.net stated that it was processed on 30 July. After seven working days, the funds had still not reached my bank account.

I contacted support and was told there was no issue and that the matter would be referred to the finance department. After receiving no response, I contacted support again and was given several contradictory explanations.

I was asked to prove the payment had not arrived. I initially provided a bank screenshot but was told a PDF was required. I downloaded an official PDF directly from my banking app and supplied it. A representative named Matthew repeatedly claimed it was not a PDF and then claimed it was not an official bank document.

I asked Matthew for step-by-step instructions. I followed his instructions, despite them being the same steps I had already taken, but he continued claiming the document was not a PDF. I repeated the process again and took screenshots of every step to prove that I had followed his instructions correctly.

Matthew then demanded a statement beginning on 28 July. I questioned its relevance because the withdrawal was not requested until 29 July. He said he would not proceed without it, before eventually stating that the matter had been escalated to finance.

After several more days without a response, I contacted live chat again. Another representative initially said the document was the wrong file type. I uploaded the exact same PDF, and she then said it was "perfect" and was all they required.

When I explained that it was the same PDF previously rejected, she denied this and referred to my original screenshot. Fortunately, I had retained screenshots of my conversation with Matthew proving that the same PDF had already been provided. The matter was again supposedly referred to finance.

On 15 August, ThePokies172.net demanded further verification documents, even though my account was already verified and the withdrawal had already been approved.

After I provided proof of the earlier verification, I was told the name on my account was my nickname rather than my legal name. This is extremely concerning. I use Google Autofill for registrations, which contains my correct legal details, and I know I did not register using my nickname. I use that nickname only occasionally in informal emails.

I do not understand how ThePokies172.net obtained my nickname or why it has allegedly appeared on my account. All identification documents I supplied contain my correct legal information and match the documents originally used to verify my account.

ThePokies172.net verified my account, approved the withdrawal and stated that it had been processed. Raising a supposed name discrepancy weeks later appears to be another attempt to delay or prevent payment.

I require:

Immediate payment of the NZD $1,000;

The transaction, processor and payment-tracing references for the payment allegedly processed on 30 July;

A complete audit history showing whether my account name was changed, including when, how and by whom;

An explanation of how my nickname was obtained;

Preservation of all account records, audit logs, verification documents, transaction records and chat transcripts; and

A written explanation for the contradictory demands and delays.

I have retained screenshots, chat records, verification evidence and copies of every document supplied.

Unless this matter is resolved promptly, I will submit my evidence to the relevant licensing authority, payment providers, financial institutions, gambling regulators and consumer-protection agencies for investigation.

Account name: [insert]

Username: [insert]

Registered email: [insert]

Withdrawal amount: NZD $1,000

Requested: 29 July [year]

Reportedly processed: 30 July [year]

Withdrawal reference: [insert]

I expect a substantive written response. Another statement that the matter has been forwarded to finance will not be accepted as a resolution.

I have all the screenshots of everything when needed. The system will only let me upload some of them.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

1 månad sedan

Original

Översättning

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

1 månad sedan

Original

Översättning

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

Kan du skicka mig en skärmdump av personuppgifterna i din casinoprofil, som visar namnet du angav när du registrerade ditt konto?
Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop vinsterna du har försökt ta ut?
Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
Vilka dokument ombads du senast att tillhandahålla casinot för verifiering av ditt konto, och när exakt skickade du dem till casinot?
Finns det några dokument på ditt konto som fortfarande väntar på verifiering?
Kan ni skicka mig meddelandet mellan er och casinots kundsupport angående skillnaden mellan namnet på ert konto och namnet som visas på era identitetshandlingar? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

3 veckor sedan

Original

Översättning

Hej icecold666,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

icecold666

Silver

Nya Zeeland

Offentligt

3 veckor sedan

Original

Översättning

Kan du skicka mig en skärmdump av personuppgifterna i din casinoprofil, som visar namnet du angav när du registrerade ditt konto?

Jag har inte tillgång till mina kontouppgifter. Jag skickar dig en skärmdump på vad jag kan se.

Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop vinsterna du har försökt ta ut?

Jag spelade slots.

Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?

Utan bonus.

Vilka dokument ombads du senast att tillhandahålla casinot för verifiering av ditt konto, och när exakt skickade du dem till casinot?

Även om jag redan var verifierad skickade jag dem alla vanliga begärda dokument. ID, adress, kontoverifiering. Jag tillhandahöll dem alla. Alla samma dokument har accepterats av flera andra kasinon nyligen utan problem.

Finns det några dokument på ditt konto som fortfarande väntar på verifiering?

Nej. De tillhandahölls alla mer än en gång.

Kan ni skicka mig meddelandet mellan er och casinots kundsupport angående skillnaden mellan namnet på ert konto och namnet som visas på era identitetshandlingar? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .

Du kommer att få dem inom 5 minuter på den här e-postadressen. Tillsammans med kontoinformation som jag har tillgång till.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

2 veckor sedan

Original

Översättning

Kära icecold666

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:

Offentligt

Lucia

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

2 veckor sedan

Original

Översättning

Hej icecold666,

Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.

Kära The Pokies Casino,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Lucia

Automatiskt översatt:

Offentligt

Lucia

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

1 vecka sedan

Original

Översättning

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Lucia

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

2 dagar sedan

Original

Översättning

Kära icecold666,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger, men tyvärr har jag inte fått något svar från deras sida.

Utan casinots samarbete finns det inte mycket mer vi kan göra i det här fallet. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det inte heller någon spelmyndighet vi kan vända oss till för ytterligare hjälp.

Av denna anledning markerar jag nu klagomålet som olöst .

Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på, och jag beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa problemet. Olösta klagomål påverkar dock casinots betyg negativt, vilket kan uppmuntra dem att ändra sin strategi.

Om casinot beslutar sig för att svara senare kan vi återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Inför framtiden rekommenderar jag starkt att du kontrollerar casinots recensioner och betyg innan du spelar, eftersom det kan bidra till att undvika liknande situationer.

Jag beklagar att vi inte kunde göra mer i det här fallet.

Med vänliga hälsningar,

Lucia S

Automatiskt översatt:

The Pokies Casino - Spelarens uttag försenas och kontoproblem uppstår.

Ingen reaktion

Svarta poäng: 395

Belopp: A$1 000

Ärenderapport