Spelaren från Australien fick sitt konto stängt av ThePokies efter att ha vunnit $124k, med hänvisning till flera konton, och deras väntande uttag på $9k avbröts också. Klagomålsteamet fann att användningen av flera konton på samma enhet tydde på ett brott mot kasinots policy. Följaktligen avvisades klagomålet och spelaren fick rådet att använda sin egen enhet för att förhindra liknande problem i framtiden. Spelaren informerades om att kontakt med licensmyndigheten kan ge ett liknande resultat.
The Pokies Casino - Spelarens konto har stängts efter en stor vinst.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: A$124 000
The Pokies Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har bara ett aktivt konto hos ThePokies och har använt det i nästan ett år. Jag har kunnat ta ut utan problem tidigare men efter att jag vann $124k stängdes mitt konto för att ha flera konton och de vägrade att betala. Jag hade redan ett uttag på $9k innan jag vann det stora beloppet och detta avbröts också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Ajbuska90,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack Dominika,
se mina svar nedan.
- ja det finns definitivt flera användare i samma hushåll... Vi har även loggat in från samma enhet....
- Jag tror inte att kasinot någonsin har bett mig att slutföra KYC... om de begärde det skulle jag definitivt ha gjort det.
- Nej, jag spelade inte med någon bonus när jag samlade på mig vinsterna.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHär är också mitt senaste uttag som de behandlade åt mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Märkte precis att 7-dagarstimern börjar bli ganska låg. Undrar om det kan komma en uppdatering och om denna kommer att stängas om ni inte uppdaterar den innan timern går ut?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Ajbuska90. Jag ber om ursäkt, men vi kan inte fortsätta med detta klagomål. Användningen av flera konton på samma enhet tyder på att en enda individ använder flera konton och det skulle vara omöjligt att bevisa att det inte bara är en person som spelar på båda kontona. Observera att det är viktigt att alltid använda din egen enhet för att undvika liknande situationer i framtiden. Om du inte håller med oss kan du alltid kontakta tillståndsmyndigheten, men jag tror inte att deras uppfattning blir annorlunda.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
