The Hippodrome Online Casino - Spelarens konto har stängts som en dubblett.

Jag gick med och satte in pengar utan att inse att det var en del av Betway, eftersom det står att de vunna pengarna inte syns någonstans, och plötsligt stängdes kontot som "duplikat". Det kostar bara 20 euro, men om det hindrar en annan person från att gå i samma fälla så är det värt det. Om det var något slags legitimt skulle de åtminstone återbetala insättningsskräpet!

Kära Lk2024xx,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade den negativa upplevelsen du hade med The Hippodrome Online Casino.

För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:

• Är detta det enda kontot du har på Hippodrome Online casino?
• Har du klarat KYC-verifieringsprocessen, tack?
• Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av bonus eller free spins?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Hej, tack för svaret. Ja, det är det enda kontot jag har hos Hippodrome, pengarna jag byggde upp var delvis med en bonus så det är okej, jag skulle inte kräva tillbaka det. Jag tycker bara att det är orättvist att de skulle ta den ursprungliga insättningen också med tanke på att jag inte hade någon aning om att det var en del av Betways varumärke. Jag har kollat ​​webbplatsen och kan inte se detta nämnas någonstans. Jag kom inte till KYC-checkar eftersom de hade spärrat mig ute innan detta. Skål!

Kära Lk2024xx,

tack för ditt svar.

• Har The Hippodrome Online Casino sagt till dig att anledningen till stängningen är att kontot finns hos deras systermärke?
• Är du en aktiv spelare på Betway casino?
• Är det möjligt att en familjemedlem också använder The Hippodrome Online Casino och därför delar samma IP-adress?

Ser fram emot ditt svar.

Katarina

Hej, har läst några av era svar på andra kasinon. Ni är lika dåliga som dem.

Tack gode Gud att de bara fick 20 euro av mig. Glöm det. Skål!

Jag beklagar att du känner så här. Jag vill försäkra dig om att vårt mål alltid är att objektivt lösa klagomål och tillhandahålla en rättvis medling mellan spelare och kasinon. Vårt team är dedikerat till att noggrant utreda varje ärende genom att samla in all relevant information från båda parter. Detta hjälper oss att säkerställa att vi kan fatta välgrundade och opartiska beslut. Vi förstår hur frustrerande dessa situationer kan vara, och vi är fast beslutna att hjälpa dig efter bästa förmåga. Jag kommer dock att respektera ditt beslut och kommer att avsluta detta klagomål.

Vi har avvisat detta klagomål på spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.