Spelaren från Quebec rapporterade att Thames Slots Casino höll tillbaka hans uttag på 2 275 dollar och hävdade att hans konto använde VPN, vilket han förnekade. Han begärde bevis för denna anklagelse och var villig att samarbeta med alla verifieringsprocesser, men hans uttag förblev obetalt. Trots flera försök att få information och bevis från casinot lämnades inget svar eller bevis. Klagomålet avslutades som olöst på grund av casinots bristande kommunikation, och problemet förblev olöst.
Thames Slots Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av påstådd VPN-användning.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 716
Belopp: C$2 275
Thames Slots Casino
Säkerhetsindex 1.9 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag skickar in detta klagomål angående Thames Slots Casinos undanhållande av mitt uttag på 2 275 dollar.
Efter att ha begärt mitt uttag informerade casinot mig om att mitt konto granskades och hävdade senare att ett VPN hade använts på mitt konto. Jag vill klargöra att jag aldrig har använt ett VPN eller någon programvara för platsmaskering när jag besökte deras webbplats. All aktivitet på mitt konto gjordes från min vanliga internetanslutning och personliga enhet.
Jag bad casinot att tillhandahålla bevis som stödjer deras påstående, inklusive den specifika IP-adressen som flaggades, tidsstämpeln för aktiviteten och geolokaliseringsresultatet som förmodligen indikerar VPN-användning. Hittills har de inte lämnat några konkreta bevis som stödjer sitt påstående.
Jag har informerat casinot om att jag är helt villig att samarbeta med alla verifieringsprocesser, inklusive att tillhandahålla legitimation, bevis på adress och bekräftelse av min IP-adress om det behövs. Min avsikt är helt enkelt att slutföra alla nödvändiga verifieringar så att mitt legitima uttag kan behandlas.
För närvarande är mitt uttag på 2 275 dollar fortfarande obetalt.
Jag ber Thames Slots Casino att tillhandahålla tydliga bevis på deras anspråk eller att återkalla mitt uttag. Jag ber respektfullt Casino Gurus hjälp med att medla i denna tvist och hjälpa till att lösa problemet på ett rättvist sätt.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att undersöka situationen.
För att bättre förstå vad som hände, kan du ge några ytterligare detaljer?
- Har du bara använt ditt casinokonto från en enhet, eller har du använt flera enheter (till exempel en telefon, surfplatta eller en annan dator)?
- Har du någonsin använt ditt konto när du rest eller vistats utanför ditt hemland?
- Använder du några integritetsverktyg som kan påverka din IP-adress (till exempel VPN-programvara, proxytjänster, annonsblockerare med VPN-funktioner eller iCloud Private Relay)?
- Använder du casinot via en internetanslutning hemma, mobildata eller offentliga nätverk som hotell- eller café-Wi-Fi?
- Har casinot begärt några verifieringsdokument från er (KYC), och i så fall, har ni redan slutfört verifieringsprocessen?
- Tillhandahöll casinot någon förklaring, skärmdumpar eller bevis angående den påstådda VPN-aktiviteten?
- Vilka spel spelade du för att samla dina vinster?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättninghej, tack för ditt svar
Jag svarar gärna på alla frågor OCH tillhandahåller eventuella bevis i denna fråga
1) Jag har bara haft åtkomst till den på mina hemdatorer eller min privata mobiltelefon.
2) Jag har ALDRIG använt den här plattformen utanför mitt område och aldrig utomlands, bara någonsin i mitt hemområde.
3) Jag använder ABSOLUT NOLL integritetsskyddande verktyg och skulle gärna tillhandahålla alla bevis som visar att jag aldrig använt eller köpt dessa verktyg någonsin.
4) all åtkomst kom från mitt personliga wifi-nätverk hemma och/eller min mobildata. Jag minns inte att jag åtkom från ett annat wifi-nätverk, vilket jag inte tror att jag gjorde, men om jag gjorde det var det inom mitt område.
5) Ja, casinot bad om mina KYC-dokument som jag skickade in OCH verifierades framgångsrikt och kunde ta ut pengar utan problem tills de utan anledning bestämde att jag bröt mot villkoren, även om jag efter mitt första uttag bara gick in på webbplatsen för att göra uttag och inte spela några spel.
6) De har personligen inte gett mig några bevis och bara påstått att de gjort sin EGEN interna utredning, vilket helt enkelt är falskt eftersom jag inte bröt mot några villkor.
7) Jag spelade BARA sportspel på deras casino och inga casinospel alls
Tack för din förståelse och jag ger gärna alla bevis du behöver i frågan eftersom detta helt enkelt är fel. Hör gärna av dig om du behöver något mer.
tack,
Jordanien
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. För att vi ska kunna fortsätta med utredningen, vänligen vidarebefordra mig e-postmeddelandet du fick från casinot angående konfiskeringen av dina vinster på veronika.f@casino.guru , tillsammans med all annan kommunikation mellan dig och casinots kundsupport som kan vara relevant för utredningen av ditt ärende. Jag uppskattar ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har skickat in det du begärde via e-post
tack,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej JordanM,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Den här tidsramen fortsätter att förlängas, efter ditt senaste svar om semester förlängdes den här tråden med ytterligare 7 dagar utan anledning?? Vad händer???
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära JordanM;
Jag vill informera er om att jag kommer att ta över detta klagomål, eftersom Veronika för närvarande inte är tillgänglig på grund av hälsoskäl.
Jag kommer att granska ärendet och återkomma till dig inom kort. Om det har skett några uppdateringar sedan ditt senaste meddelande, vänligen meddela mig under tiden här i tråden eller via e-post på karla.m@casino.guru Vänligen skicka alla nödvändiga dokument till den här e-postadressen så att jag kan fortsätta hjälpa till med ditt klagomål.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej JordanM,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har vidarebefordrat mejlet till den nya e-postadressen,
tack,
Jordanien
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära JordanM,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Romi, ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för Thames Slots Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära Thames Slots Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att avsluta det som "olöst".
Normalt sett, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet, och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt, och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
