Spelaren från Australien hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa spelaren genom att kontakta casinot flera gånger men hade inte fått något svar. Det noterades att casinot verkade utan giltig licens och inte hänvisade till någon alternativ tvistlösningstjänst, vilket begränsade alternativen för lösning. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", med risk för återöppning om casinot svarade i framtiden.
TGP Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 969
Belopp: A$4 000
TGP Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBegärde insättning för två dagar sedan, pengarna fanns kvar på mitt konto.
Meddelade tidigt i morse eftersom pengarna inte hade behandlats trots att de uppgav att det skulle ske mellan 9-11 igår. Jag har gjort uttag från den här sidan tidigare och det har aldrig varit några problem.
Under livechatten drogs pengar från saldot och chatten stängdes plötsligt av och det gick inte att öppna chattar igen.
Jag har äntligen fått öppna supportchatterna igen, men så fort jag anger mitt användarnamn blir det radiotystnad.
Har tagit massor av bilder på samtal och vinster
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kan vi få lite brådska så att andra inte blir upptäckta? De har precis ändrat sitt utträdesmeddelande och jag har fått många andra chattar som bara ignorerats.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
ignorerar fortfarande meddelanden från och med idag 26/6/25
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättningifall jag missar nedräkningsalarm... fortfarande ingen betalning eller korrespondens idag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Dominika,
ignoreras fortfarande och ingen utbetalning mottagen. Pengarna har fortfarande dragits från mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Kan du vänligen meddela mig om du har fått några e-postmeddelanden från casinot angående din uttagsbegäran?
Konfiskerade casinot pengarna, eller försvann pengarna bara efter att uttaget hade behandlats?
Kan du fortfarande komma åt ditt casinokonto?
Kan du skicka en skärmdump som visar uttagsinformationen från ditt konto?
Om du har någon kommunikation med casinot om detta ärende, vänligen vidarebefordra det också. Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningKan du vänligen meddela mig om du har fått några e-postmeddelanden från casinot angående din uttagsbegäran?
Svar
Har fått ett e-postmeddelande angående uttaget som jag bifogar nedan.
Konfiskerade casinot pengarna, eller försvann pengarna bara efter att uttaget hade behandlats?
Svar
Jag pratade med livechatten flera gånger angående uttaget eftersom pengarna fortfarande fanns kvar på mitt konto 24 timmar efter att jag begärt uttag. Sedan stängdes plötsligt livechattskärmen och pengarna försvann. Jag hade ingen tillgång till livechattfunktionen via Google Chrome-webbläsaren på 7 dagar och chatthistoriken togs bort.
Jag loggade in via Safari för att begära information, men blev ständigt ignorerad.
Kan du fortfarande komma åt ditt casinokonto?
Svar
ja
Kan du skicka en skärmdump som visar uttagsinformationen från ditt konto?
Min kontoprofil visar inga faktiska uttagsuppgifter, se bifogad, men jag har bifogat min resultaträkning som tydligt visar 4 000 USD i vinst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBästa spelare, stämmer det att det inte finns några spår av dina uttagsförfrågningar i din uttagshistorik eller någon annanstans på ditt konto?
Fick du något e-postmeddelande från casinot som stod att uttagen annullerades eller avvisades?
Återfördes pengarna någonsin till ditt casinosaldo?
Och har ni kunnat återupprätta kommunikationen med casinot sedan dess?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
Det här är de enda två bekräftelserna jag fått på uttagen…. Efter 24 timmar fanns det fortfarande pengar kvar på mitt konto.
Jag kontaktade sedan livesupporten, pengarna drogs tillbaka och jag kunde inte komma åt livechattfunktionen igen.
Jag pratade via livechatten igen idag och blev ignorerad igen. Pengarna har fortfarande inte återbetalats till kontot.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, spelare, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära jamiek40494,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har försenats.
Jag kommer nu att kontakta TGP Casino utanför denna klagomålstråd och meddela er all ny information när jag får den.
Tack för att du har tålamod
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack Martina, jag håller tummarna för att du har mer tur än jag med att få svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
Fick just detta, det kan vara en möjlig kontakt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära jamiek40494,
har du försökt svara?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJa, inget svar och försökte ringa, går direkt till en röstbrevlåda.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJa... jag antar att det är ett enkelriktat telefonnummer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Martina Bennett
Automatiskt översatt:
