TGP Casino - Spelarens konto har stängts efter vinster.

Hej, jag vann 10-15 000 under den senaste veckan på TGP (The Golden Pokies) och jag tog ut $1000 varje dag trots de $3000 de hävdade att jag kunde ta ut, idag vann jag ytterligare $4500 och kort efter att de skickade ett meddelande till mig och sa att jag har försökt debitera mina insättningstransaktioner då förbjöd IP mig

Bästa Bongo07,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Förstår jag rätt att du inte har begärt några återkrav?
• Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen innan kasinot blockerade din åtkomst?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Jag har aldrig begärt några återbetalningar nej,

Ja jag har slutfört KYC Jag har gjort många uttag för mindre belopp utan problem, kasinot har gjort uttag dagligen den senaste veckan tills idag när de anklagade mig för att debitera transaktioner sedan förbjöd IP mig

Jag har aldrig använt en insättningsbonus eller kampanj på hemsidan

Tack så mycket för ditt svar, Bongo07. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

inte säker på vad mer som skulle vara relevant, tack

De raderade mitt konto så att jag inte längre kan komma i kontakt med dem, och om jag skapar ett annat konto som kommer att bryta mot villkoren så vill jag inte ge dem en legitim ursäkt att blockera mig

Tack så mycket, Bongo07, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Bongo07 ,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och ber om ursäkt för förseningen. Jag borde ha hjälpt dig med saken och bjudit in casinot till tråden och/eller försökt kontakta dem även på andra sätt för att hjälpa dig att lösa det, men...

Tyvärr finns det i princip ingen relevant kontakt som jag skulle kunna försöka kontakta och be om mer detaljer. För ett konto för kasinorepresentanter skulle vi behöva en giltig och aktiv e-postadress, men det finns ingen e-postadress på kasinots webbplats. Dessutom finns det bara en livechatt, som inte heller ger någon relevant information. Därför är jag uppriktigt ledsen eftersom jag förstår din frustration, men under de givna omständigheterna kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.

Kasinot fungerar till och med utan giltig licens, så det finns ingen lämplig myndighet eller ADR du kan vända dig till. Om de förbjöd din IP, men inget annat kan göras, skulle jag åtminstone försöka använda en annan enhet/internetanslutning och försöka ta reda på mer angående påståendet och det återstående saldot. Det innebär inte ett intrång på vanliga onlinecasinon, och du kommer i princip inte att förlora mer än du redan gjort – genom casinots tillvägagångssätt. I händelse av återkrav kräver kasinon vanligtvis bevis från den använda betalningsmetoden (transaktionshistorik) för att bevisa att du inte debiterat någon av insättningarna. Kanske kan det hjälpa. Det enda sättet att uppnå något här är dock att försöka få kontakt med casinot och diskutera saken vidare direkt med dem från ditt casinokonto.

Vid frågor eller uppdateringar/framsteg, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst genom att kontakta mig via e-post.

Med vänlig hälsning,

Branislav, Casino.Guru