Spelaren från Rumänien hade ungefär 6 000 dollar på sitt konto, vilket blockerades efter att hon skickat in dokument för KYC-verifiering, vilket resulterade i att hennes pengar konfiskerades. Hon sökte hjälp med att återkräva sina pengar. Trots upprepade försök att kontakta casinot för en lösning kunde klagomålsteamet inte få casinot att samarbeta. Som ett resultat markerades klagomålet som "olöst" med hopp om att casinots sänkta betyg skulle leda till ett svar. Spelaren råddes att överväga att eskalera ärendet till Curaçao Gaming Control Board.
TG.Casino - Spelarens pengar har konfiskerats efter att kontot stängts.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 699
Belopp: 6 000 $
TG.Casino
Säkerhetsindex 5.0 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag hade runt 6 000 dollar på mitt konto när jag försökte ta ut pengar. Sedan fick jag en KYC-handling som jag skickade till mig, sedan blockerade de mitt konto och konfiskerade pengarna. Jag såg att någon här har ett löst ärende där de har återkrävt sina 13 000 dollar. Hur gjorde de det och kan någon hjälpa mig?
Jag spelade främst roulette och lite spelautomater. Tack.
Obs: när jag fyller i min privata information och ber om en e-postadress, men jag är inte kopplad till någon e-postadress för casinot eftersom det är ett Telegram-casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Rommylas,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med casinot.
För att kunna hjälpa dig effektivt, kan du ge lite ytterligare information om din situation?
- Vilka specifika dokument begärdes in från er under KYC-processen?
- Har dina dokument godkänts, eller blockerades ditt konto under KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Kan du ange det exakta namnet på roulettespelet du spelade?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag är faktiskt från Rumänien.
Jag skickade mitt körkort och en selfie med det i handen.
den blockerades under KYC-verifieringen.
Jag satte in 3000 och hade ungefär 6000
Jag spelade pragmatiska roulettebord.
Hur fick den andra killen tillbaka sina 16 000?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningStämmer informationen i din casinoprofil överens med informationen i dina identitetshandlingar? Har du fyllt i din casinoprofil korrekt och säkerställt att alla dina personuppgifter är korrekta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Rommylas,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJa,
Mina dokument matchar, jag skickade dem mina dokument och det var då de avstängde mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Rommylas, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som står till er tjänst. Jag vill dock varna er för att det verkar vara vanligt att TG.Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Trots många olösta klagomål markerade med "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Rommylas,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till, men jag måste informera dig om att TG.Casino tidigare inte har varit särskilt samarbetsvilliga när det gäller att hantera spelarklagomål hos oss. Även för de få lösta klagomålen verkar det som att de helt enkelt har fattat beslutet att lösa dem från sin sida med minimal interaktion med oss, vilket gör en gynnsam lösning på ditt klagomål något osäker. Jag kommer dock att kontakta dem och försöka hitta ett sätt att hjälpa till att lösa problemet om möjligt.
Vi vill bjuda in TG.Casino att delta i diskussionen.
Bästa TG.Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen till mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Rommylas,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Om du vill gå vidare med ditt klagomål kan du skicka in det till Curaçao Gaming Control Board (GCB) via detta kontaktformulär . Även om GCB inte officiellt hanterar tvister mellan spelare och speloperatörer, kan de kanske hjälpa till, så det är värt ett försök.
Vänligen meddela mig om och hur de svarade michal.k@casino.guru om du provar det här alternativet.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
