TG.Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.

Jag skapade ett konto för ungefär 3 veckor sedan. Under den tiden gjorde jag flera insättningar och ett uttag som gick igenom. Jag spelade mestadels spelautomater med lite live roulette. För ett par dagar sedan gjorde jag ett uttag som avvisades. De bad mig om ID- och POA-verifiering, vilket jag skickade in för 12 timmar sedan. Nu har de informerat mig om att de har stängt mitt konto och konfiskerat pengarna (mer än 2000 EUR). De kommer inte att dela några andra detaljer än "villkorsbrott". Jag har några skärmdumpar som bevisar att kontot stängdes innan det stängdes.

Jag hoppas verkligen att ert team här kan hjälpa mig med det här problemet eftersom det handlar om en betydande summa pengar! Tack för ert samarbete på förhand!

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du kontaktat casinots kundsupport via e-post för att fråga om anledningen till att ditt konto blockerades?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila