TG.Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.

Jag skapade ett konto för ungefär 3 veckor sedan. Under den tiden gjorde jag flera insättningar och ett uttag som gick igenom. Jag spelade mestadels spelautomater med lite live roulette. För ett par dagar sedan gjorde jag ett uttag som avvisades. De bad mig om ID- och POA-verifiering, vilket jag skickade in för 12 timmar sedan. Nu har de informerat mig om att de har stängt mitt konto och konfiskerat pengarna (mer än 2000 EUR). De kommer inte att dela några andra detaljer än "villkorsbrott". Jag har några skärmdumpar som bevisar att kontot stängdes innan det stängdes.

Jag hoppas verkligen att ert team här kan hjälpa mig med det här problemet eftersom det handlar om en betydande summa pengar! Tack för ert samarbete på förhand!

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du kontaktat casinots kundsupport via e-post för att fråga om anledningen till att ditt konto blockerades?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej, tack för det snabba svaret!

För att besvara dina frågor:

• Jag har kontaktat deras support via e-post, men de kunde inte ge ytterligare information i ärendet – de tillhandahöll bara länken till sina villkor (se skärmdumpen av svaret nedan).
• Jag klarade ID-verifieringen innan mitt konto stängdes. Jag fick bekräftelsen i min e-post (jag publicerade en skärmdump av den nedan)
• TG Casino erbjuder en automatisk insättningsbonus på 200 % för förstagångsanvändare. Bonusutbetalningarna läggs till ditt kontantsaldo stegvis när du satsar det fasta beloppet. Jag fick alla utbetalningar, men mina vinster kom bara från mitt uttagbara saldo (det mesta kom från en runda baccarat där jag gick all-in och dubblade mina pengar).

Jag vet att du har många klagomål att hantera, så jag vill fråga vad jag aktivt kan göra för att lösa det här problemet? Vem mer kan jag kontakta? Kan jag lämna in ett klagomål någon annanstans? Vad som helst som skulle kunna fungera, eftersom det här är ett stort problem för mig eftersom det är mycket pengar inblandade... Jag är villig att betala för att det här ska lösas om det kommer till kritan!

Återigen tack för allt du kan göra!

Kära spelare,

Tack för ditt svar. Kan du skicka alla dokument du lämnat till casinot för verifiering innan du förlorar åtkomsten till ditt konto? Du kan skicka informationen till min e-postadress: attila.g@casino.guru .

Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.

Hej,

Jag skickade dokumenten som användes för att godkänna verifieringen till din e-postadress. Nu vill jag fråga dig igen vad jag aktivt kan göra för att lösa det här problemet?

Tack för hjälpen!

Kära brorrejd123,

Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära spelare,

Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för TG.Casino att delta i denna diskussion.

Bästa TG.Casino,

Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?

Tack på förhand.

Hej där,

Efter en intern granskning stängdes kontot och saldot konfiskerades på grund av ett brott mot våra villkor.

Stödjande bevis har delats med Barbora via e-post.

Med vänliga hälsningar,

TG.Casino-teamet

Hej,

Tack för svaret. Men påståendet "brott mot våra villkor" räcker inte för att stänga mitt konto, så jag ber vänligen om en detaljerad förklaring av överträdelsen. Jag förväntar mig full transparens.

Jag ber dig också Barbora att visa mig vad som delades.

Tack så mycket!

Bästa TG.Casino-teamet,

Tack för ert samarbete i denna fråga.

Jag bekräftar att jag har kontaktat dig via e-post angående flera punkter som kräver ytterligare förtydligande baserat på det material som tillhandahållits. Jag väntar på ditt svar och eventuella ytterligare detaljer du kan tänkas vilja dela med dig av.

Kära Barbora,

Jag skulle vilja veta vad som har delats med dig hittills. Om jag vet mer information kanske jag kan vara till större hjälp med ytterligare förtydliganden.

Tack så mycket!

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära spelare,

Vi har nått slutet av utredningsperioden gällande ditt klagomål.

Kasinot tillhandahöll visst material som tydde på ett brott mot deras villkor. Efter att noggrant ha granskat informationen begärde vi dock ytterligare förtydliganden på flera viktiga punkter som var nödvändiga för att fullt ut kunna bedöma situationen.

Tyvärr har kasinot inte tillhandahållit tillräckliga förtydliganden eller stödjande bevis för att motivera konfiskeringen av dina medel. Därför kan vi inte dra slutsatsen att konfiskeringen av ditt saldo var berättigad baserat på de bevis som för närvarande finns tillgängliga för oss.

Därför kommer detta klagomål att avslutas som olöst på grund av otillräckliga bevis från casinot.

Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på. Observera dock att olösta klagomål negativt påverkar casinots betyg på vår webbplats, vilket så småningom kan uppmuntra dem att förbättra sitt tillvägagångssätt.

Om casinot beslutar att ge ytterligare förtydliganden i framtiden eller begär att återuppta detta ärende, kommer vi att kunna granska den nya informationen och återuppta klagomålet i enlighet därmed, och du kommer att meddelas via e-post.

Eftersom casinot inte visar någon licensbricka i sidfoten på sin webbplats rekommenderar jag att du försöker kontakta Anjouan Gaming Authority via deras kontaktformulär på:

https://anjouangaming.com/contact/

Även om den här sidan inte är specifikt utformad för att lämna in tvister, har tillsynsmyndigheter ofta ytterligare verktyg och befogenheter för att hjälpa spelare i sådana fall, och det är fortfarande värt att kontakta dem.

För allmän vägledning om hur man kommunicerar effektivt med tillsynsmyndigheter kan du hitta användbar information här:

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Om du behöver hjälp med att förbereda ditt meddelande eller få ett svar från myndigheten är du välkommen att mejla mig.

Jag beklagar verkligen att vi inte kunde nå en mer gynnsam lösning i det här fallet.

Med vänliga hälsningar,

Barbora

CAsino Guru