Spelaren från Cypern fick sitt konto stängt av TG.Casino med 11 000 euro i väntande uttag, trots att verifieringsprocessen hade slutförts. Han hävdade att tidigare uttag hade lyckats och begärde ett förtydligande om kontostängningen och statusen för sina väntande betalningar. Upprepade förfrågningar till supporten gav endast generella svar. Efter att ha granskat de bevis som casinot tillhandahöll drogs slutsatsen att spelaren hade brutit mot casinots villkor och utnyttjat casinots tjänster på ett otillbörligt sätt. Följaktligen avslogs klagomålet som oberättigat.
TG.Casino - Spelarens konto är stängt med obetalda uttag.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 11 000 €
TG.Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKonto avslutat med 11 000 euro i väntande uttag – verifiering slutförd, ingen betalning
Jag skickar in detta klagomål angående TG.Casino på grund av obetalda uttag och stängningen av mitt konto utan lösning.
Jag var en fullständigt verifierad spelare på TG.Casino. Min identitet och adress verifierades framgångsrikt, och jag har tagit ut pengar från detta casino tidigare utan problem. Jag kan ge en e-postbekräftelse som styrker min verifieringsstatus.
Den 13 januari 2026 begärde jag mitt första uttag, följt av ett andra uttag kort därefter. Det totala utestående beloppet är cirka 11 000 euro.
Trots upprepade uppföljningar behandlades inte uttagen.
TG.Casino-supporten svarade upprepade gånger med generiska meddelanden som uppgav att uttagen "bearbetades" och att "ytterligare kontroller" pågick, utan att ge någon tidsram eller konkret förklaring. Mer än ett rimligt antal dagar gick utan framsteg.
Därefter stängdes mitt konto, medan uttagen förblev obetalda. Jag fick ingen tydlig orsak till kontostängningen, inte heller något officiellt beslut som förklarade varför mina verifierade uttag innehölls.
Under denna tvist lade jag också märke till att licens- och leverantörsinformationen som visades på TG.Casino-webbplatsen ändrades, vilket ytterligare ökade min oro gällande transparens och ansvarsskyldighet.
Viktiga fakta:
Jag är helt verifierad
Jag har lyckats ta ut pengar tidigare
Uttagen begärdes innan kontot stängdes
Inget brott mot villkoren har tydligt meddelats mig
Kasinot innehar cirka 11 000 euro utan motivering
Jag har bifogat:
Skärmdumpar som visar uttagsförfrågningarna med datum
E-postmeddelanden som bekräftar min verifiering
Korrespondens med TG.Casino-supporten
Jag ber Casino Gurus hjälp med att lösa detta problem och säkerställa utbetalningen av mina legitimt begärda uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster? Var det slots, live casinospel eller sportspel?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Fick du några e-postmeddelanden från casinot som förklarade orsaken till stängningen efter att ditt konto blockerades?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för ditt svar.
Vänligen hitta mina svar nedan:
1. Spel som spelas för att samla vinster:
- Slots:
- Pyramid Coins Jul (OnlyPlay)
- Le King (Hacksaw Gaming)
- Le Pharaoh (Hacksaw Gaming)
- Livecasino:
- Blackjack
- Roulette
2. Bonusanvändning:
Jag samlade mina vinster utan att använda någon bonus.
3. Kommunikation efter kontoavstängning:
Efter att mitt konto blockerades/stängdes fick jag inga meddelanden eller e-postmeddelanden från casinot som förklarade orsaken till stängningen.
Den enda kommunikationen jag fick var innan kontot stängdes, där casinot uppgav att mina uttagsförfrågningar "bearbetades".
Sedan kontot stängdes har det inte funnits någon förklaring, ingen specifik anklagelse och ingen betalningstidslinje.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information eller dokumentation från min sida. Jag är helt villig att samarbeta för att lösa denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
Neofytos
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Neofytos96
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Veronika,
Tack så mycket för uppdateringen och för din hjälp hittills. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du och Casino Guru-teamet har lagt ner på att granska mitt ärende.
Jag förstår att mitt klagomål nu kommer att hanteras av den dedikerade handläggaren, Martin, och jag är tacksam för stödet.
Kan ni vänligen meddela mig ungefär när jag kan förvänta mig nästa uppdatering, eller vad den vanliga tidsramen är i detta skede av processen? Jag vill bara se till att jag förblir tillgänglig ifall ytterligare information behövs från min sida.
Tack igen för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Neofytos
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Neofytos96,
Jag beklagar att du har problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Angående svarshastigheten kommer jag personligen att försöka svara så snart som möjligt, men det finns en generell tidsram på 7 dagar för alla parter att lämna ett svar.
Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in TG.Casino-representanten att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen kontrollera fallet och förklara saken för oss? Varför blockerades spelarens konto? Om det finns bevis på något felaktigt beteende, vänligen skicka det till min e-postadress på martin.l@casino.guru .
Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Neofytos96,
Jag har beslutat att förlänga timern igen, eftersom jag vill utforska andra sätt att etablera kontakt med casinot. Om det finns några nya händelser i frågan, vänligen håll oss uppdaterade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Martin,
Jag följer uppdateringarna och vill informera dig om att casinot aldrig kontaktade mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej där,
Vänligen observera att vi agerade i full enlighet med våra villkor: 17., 17.1.1., 17.1.3.4., 17.1.3.8., 17.1.3.9., 17.1.3.11. och 17.3. Relevant bevis har skickats till CasinoGuru för granskning.
Med vänliga hälsningar,
TG.Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Martin,
Tack för uppdateringen och för att du fortsätter att granska detta ärende.
Jag vill förtydliga flera viktiga punkter.
Mitt konto verifierades fullständigt av casinot. Jag skickade in mitt cypriotiska ID och adressbevis, och dessa dokument godkändes utan problem. Jag informerades inte vid någon tidpunkt under verifieringsprocessen om att min jurisdiktion skulle hindra mig från att spela.
Efter verifiering kunde jag sätta in pengar, spela och till och med ta ut pengar tidigare. Casinot behandlade dessa uttag utan att väcka några problem gällande min plats eller kontostatus.
- Jag använde inga bonusar.
- Jag använde inte betalningsmetoder från tredje part.
- Jag delade inte mitt konto.
- Jag deltog inte i någon samverkan eller bedräglig verksamhet.
Allt spelande genomfördes från mitt personliga konto med min egen verifierade identitet.
Om det fanns interna jurisdiktionsrestriktioner hade casinot full insyn i mina dokument och kontostatus från början. Trots detta valde de att godkänna mitt konto och fortsätta att acceptera insättningar.
Av denna anledning anser jag respektfullt att det verkar oproportionerligt att konfiskera vinster på 11 000 euro efter fullständigt KYC-godkännande och tidigare lyckade uttag.
Jag ber vänligen kasinot att tillhandahålla tydliga och specifika bevis som stöder de allvarliga anklagelserna som nämns (inklusive finansiering från tredje part, överföringar av medel och samverkan), eftersom dessa inte återspeglar min aktivitet.
Tack än en gång för din hjälp och för att du granskade ärendet objektivt.
Med vänliga hälsningar,
Neofytos
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för att du har gett oss en detaljerad förklaring av dina handlingar och all bevisning som rör detta fall.
Kära Neofytos96,
Efter en grundlig granskning av ditt ärende vill jag dela med mig av resultaten av vår utredning.
Baserat på de bevis som kasinot har tillhandahållit måste jag tyvärr avvisa ditt klagomål som oberättigat.
Bevisen tyder tydligt på att du har brutit mot de nämnda villkoren och har utnyttjat casinots tjänster på ett otillbörligt sätt. För framtida referens rekommenderar jag starkt att du strikt följer casinots villkor och undviker alla försök att få otillbörliga fördelar genom att skapa flera konton. Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på, men bevisen är obestridliga.
Tack för din förståelse, och jag beklagar att jag inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning i det här fallet. Om du stöter på några andra problem med något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Automatiskt översatt:
