Spelaren från Storbritannien hade vunnit pengar efter att ha valt bort bonusar men stod inför ett kontoavslut när hon försökte ta ut sina vinster. Hon hade inte fått några svar på sina e-postförfrågningar. Kasinot hade gått med på att återbetala 340 euro men återbetalade initialt endast 240 euro, och spelaren informerades inte om orsaken till kontoavstängningen eller de villkor som påstås ha brutits. Klagomålet avslutades av klagomålsteamet på grund av spelarens brist på svar på deras uppföljningsmeddelanden och begäranden om ytterligare information.
TenoBet Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 500 €
TenoBet Casino
Säkerhetsindex 3.0 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningTog emot alla mina insättningar utan problem, jag klickade på ingen bonus så jag hade inga bonusar att omsätta. Vann pengarna på ett legitimt sätt. När jag försökte ta ut pengarna stängde de mitt konto.
inget svar från mejlet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster? Var det slots, live casinospel eller sportspel?
- Har du slutfört hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot?
- Har du fått några e-postmeddelanden som informerar dig om att ditt konto har stängts?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDe har nu gått med på att återbetala 340 euro men har bara återbetalt 240 euro hittills. Jag kommer att hålla er uppdaterade.
och ja, de stängde precis mitt konto och vägrade att berätta för mig vilka villkor jag bröt mot.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för att du meddelade mig. Har du fått det återstående beloppet under tiden?
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående stängningen av ditt konto och återbetalningen av ditt saldo till veronika.f@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej LauraB1635,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
