Tenex Casino

Ärenderapport

Original

Översättning

Spelaren från Polen stötte på problem med Tenex Casino, som avslog hans andra uttagsbegäran på 5 000 PLN, med hänvisning till påstådd VPN-användning trots att han uppfyllde alla villkor. Han ansåg att förklaringen var inkonsekvent, särskilt eftersom hans första uttag på 300 PLN behandlades utan problem, och misstänkte ond tro från casinots sida med tanke på att hans kontosaldo hade reducerats till hans ursprungliga insättning. Problemet löstes efter att spelaren markerat klagomålet som löst, vilket indikerade nöjdhet med resultatet.

Automatiskt översatt:

Diskussion

Offentligt

Ruudy

Brons

Storbritannien

Offentligt

3 månader sedan

Original

Översättning

Kära Casino Guru-teamet,

Jag skriver för att be om er hjälp och medling i en tvist med Tenex Casino angående min uttagsbegäran, som jag anser avvisades orättvist trots att jag helt och hållet följde casinots villkor.

Jag har spelat på Tenex Casino och har alltid agerat i god tro:

1. Jag loggar alltid in från samma enheter (dator och telefon).

2. Jag har aldrig använt VPN, proxy eller något annat verktyg för platsmaskering.

3. Jag bor i Polen, har en polsk adress, ett polskt telefonnummer och ett polskt bankkonto.

4. Jag har slutfört alla verifieringar och mitt första uttag på 300 PLN behandlades utan problem.

Efter att ha skickat in en andra uttagsbegäran på 5 000 PLN fick jag ett meddelande om att mitt uttag hade nekats och att pengarna hade återförts till mitt kontosaldo. Kasinot hänvisade till ett påstått brott mot avsnitt 3.4 i sina villkor – användning av VPN eller proxytjänster.

Jag tycker dock att denna förklaring är inkonsekvent och misstänksam. Om casinot verkligen trodde att mina IP-adresser indikerade VPN- eller proxyanvändning, skulle de ha märkt detta från början, eftersom all min aktivitet alltid har skett från samma anslutning.

Trots detta hade de inga problem med att betala ut mitt första uttag på 300 PLN. Det påstådda problemet uppstod först när jag försökte ta ut ett större belopp (5 000 PLN), vilket enligt min mening tyder på avsiktlig ond tro eller en potentiell bedrägeri.

Efter att ha fått deras svar kontaktade jag omedelbart min internetleverantör för att undersöka saken. De förklarade att deras företag främst tillhandahåller VPN-tjänster till företagskunder, men även fungerar som en lokal internetleverantör för enskilda användare som jag själv. På grund av detta är företaget listat i offentliga VPN-databaser och register som standard, även om denna klassificering inte gäller vanliga hemanslutningar.

Dessutom, eftersom leverantören hanterar IP-allokering dynamiskt, kan IP-adresser ibland överlappa mellan företags- och privatkunder. Det betyder att min internetanslutning hemma tillfälligt kan ha fått en IP-adress som tidigare använts av en VPN-klient för företag – en rent teknisk slump, helt utanför min kontroll.

Jag har aldrig använt någon VPN, proxy eller liknande tjänst. Att min anslutning tillfälligt tilldelades en IP-adress från ett företags-VPN-intervall är inte mitt fel och helt utanför min kontroll.

Alla mina inloggningar och transaktioner kom från min bostad i Polen.

Kasinots förklaring är inkonsekvent, eftersom de behandlade ett tidigare uttag under identiska omständigheter.

Avslaget skedde först efter en större vinst, vilket väcker allvarliga farhågor kring rättvisa och transparens.

Kasinot reducerade mitt saldo till beloppet för min första insättning, vilket i praktiken konfiskerade mina legitima vinster.

Jag ber vänligen Casino Guru att ingripa och medla i denna fråga för att hjälpa mig att återfå mina rättmätiga vinster.

Jag anser att Tenex Casinos beslut var oberättigat och möjligen fattades i ond tro, eftersom den påstådda VPN-aktiviteten verkar vara en normal bieffekt av IP-adressrotation av min internetleverantör.

Dear Casino Guru Team,

I am writing to request your assistance and mediation in a dispute with Tenex Casino regarding my withdrawal request, which I believe was unfairly rejected despite my full compliance with the casino’s Terms and Conditions.

I have been playing at Tenex Casino and have always acted in good faith:

1. I always log in from the same devices (computer and phone).

2 . I have never used a VPN, proxy, or any location-masking tool.

3. I live in Poland, have a Polish address, phone number, and bank account.

4. I have successfully completed all verifications and my first withdrawal of 300 PLN was processed without any issues.

After submitting a second withdrawal request for 5,000 PLN, I received a message stating that my withdrawal had been declined and the funds were returned to my account balance. The casino cited an alleged violation of Section 3.4 of their Terms and Conditions – the use of VPN or proxy services.

However, I find this explanation inconsistent and suspicious. If the casino truly believed that my IP addresses indicated VPN or proxy use, they would have noticed this from the very beginning, since all my activity has always been from the same connection.

Despite this, they had no problem paying out my first withdrawal of 300 PLN. The alleged issue only appeared when I attempted to withdraw a larger amount (5,000 PLN), which in my opinion suggests intentional bad faith or a potential scam.

After receiving their response, I immediately contacted my Internet Service Provider to investigate the matter. They explained that their company primarily provides VPN services to corporate clients, but also operates as a local Internet provider for individual users like myself. Because of this, the company is listed in public VPN databases and registries by default, even though this classification does not apply to regular home connections.

In addition, because the provider manages IP allocation dynamically, IP addresses may occasionally overlap between corporate and residential clients. This means that my home Internet connection might have temporarily received an IP address previously used by a corporate VPN client — a purely technical coincidence, entirely outside my control.

I have never used any VPN, proxy, or similar service. The fact that my connection was temporarily assigned an IP address from a corporate VPN range is not my fault and entirely beyond my control.

All my logins and transactions originated from my residence in Poland.

The casino’s explanation is inconsistent, as they processed a previous withdrawal under identical circumstances.

The refusal occurred only after a larger win, which raises serious concerns about fairness and transparency.

The casino reduced my balance to the amount of my initial deposit, effectively confiscating my legitimate winnings.

I kindly ask Casino Guru to intervene and mediate in this matter to help me recover my rightful winnings.

I believe Tenex Casino’s decision was unjustified and possibly made in bad faith, as the alleged VPN activity appears to be a normal side effect of IP address rotation by my Internet provider.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

3 månader sedan

Original

Översättning

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

3 månader sedan

Original

Översättning

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

Har du fyllt i din profil korrekt, inklusive din adress och ditt bosättningsland som Polen?
Har du lämnat in några identitetshandlingar till casinot som bekräftar att du är polsk bosatt?
Har casinot specificerat vilket land de påstår att du använde via ett VPN istället för din verkliga plats? Jag har också lagt märke till att även i vårt system verkar din anslutning komma från Storbritannien.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

3 månader sedan

Original

Översättning

Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Ruudy,

Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.

Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.

Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:

Tenex Casino - Spelarens uttagsbegäran avslås orättvist.

Ärende avslutat

Belopp: 5 000 zł

Ärenderapport