Spelaren från Nederländerna hade satt in 2 296 € och vunnit 20 000 €, men efter att ha begärt uttag stängde casinot hans konto och avbröt hans utbetalningar, med hänvisning till ett vagt "brott mot villkoren" utan att ge någon detaljerad förklaring. Trots att han var KYC-verifierad och uppfyllde alla uttagsregler upplevde han bristande transparens och nekades sina legitima vinster. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot för ett förtydligande men fick inget svar, vilket ledde till att klagomålet avslutades som "olöst". Detta resultat kan ha påverkat casinots säkerhetsindex, vilket potentiellt lett till en förändring i deras tillvägagångssätt.
TenBet Casino - Spelarens konto är stängt med försenade uttag.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 1 815
Belopp: 20 000 €
TenBet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKasino: tenobet.io eller även tenobet5.io (det är samma sak)
Jag satte in 2 296 €, spelade rättvist och vann 20 000 €. Mitt konto var helt KYC-verifierat och jag skickade in uttagsförfrågningar enligt gällande bestämmelser. Istället för att behandla mina uttag höll de dem "under granskning" i nästan två veckor. Sedan stängde de plötsligt mitt konto, avbröt alla uttag och skickade mig ett mejl där de påstod ett vagt "brott mot villkoren" utan att ge en enda detalj eller bevis.
Ingen transparens (de kommer inte att förklara det påstådda intrånget).
Ingen utbetalning (de vägrar att betala ut legitima vinster).
Bedrägligt beteende.
Jag har skärmdumpar och bevis på allt!
-Mitt konto var KYC-verifierat.
-Jag använde inga bonusar.
-Jag har inte gjort ett större uttag än deras konstiga regel som säger bara 1000 per uttag.
- I chatten lovar de mig att allt är okej och att jag bara behöver vänta lite längre på att mina uttag ska behandlas "eftersom personalen var väldigt upptagen på finansavdelningen".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Kan du vänligen vidarebefordra mig e-postmeddelandet du fick från casinot efter att ditt konto blockerades? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
Jag har bara spelat spelautomater på webbplatsen, särskilt Hacksaw Slots, resten har jag inte gjort.
Jag har aldrig gjort ett lyckat uttag på den här webbplatsen.
Jag har skickat ett mejl till dig med det mail de skickade till mig
Med vänliga hälsningar,
Bobby
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Fr4nxx, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej!
Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Bästa TenBet Casino, om en spelare bryter mot villkoren, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: pavel.k@casino.guru Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att minska casinots säkerhetsindex. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Förändringen i säkerhetsindexet som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Casinot är inte heller licensierat, så jag kan inte rekommendera att du kontaktar någon spelmyndighet. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med något angående ärendet eller om casinot kommer att försöka kontakta dig ( pavel.k@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp. Med vänliga hälsningar, Pavel K Casino Guru Team
Automatiskt översatt:
