Spelaren från Ukraina rapporterade att hans konto hos Telbet hade stängts och att hans saldo på 121 dollar hade konfiskerats utan förklaring. Telbet hävdade att de brutit mot villkoren men specificerade inte orsaken till överträdelsen och betonade att pengarna var hans egna insättningar. Han sökte hjälp med att återfå sina pengar. Klagomålsteamet försökte lösa problemet genom att kontakta kasinot för att få ett förtydligande men fick inget svar trots flera försök. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren rekommenderades att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Telbet Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 114
Belopp: 121 $
Telbet Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, kära CasinoGuru
Mitt konto hos Telbet stängdes plötsligt och mitt återstående saldo på 121 dollar konfiskerades. Jag fick ett mejl från Telbet Support där det stod att jag hade "offboardats på grund av ett bekräftat brott mot villkoren", men de förklarade aldrig vilken regel som påstås ha brutits.
Jag vill betona att:
Jag har aldrig accepterat några bonusar eller kampanjer på mitt konto.
Jag spelade slots, live casino och sportspel med mina egna insatta pengar.
Hela saldot på 121 dollar representerar mina personliga insättningar, inte bonuspengar eller vinster från bonusar.
Telbet stängde helt enkelt mitt konto och vägrade att återbetala mina insättningar, vilket känns som ett tydligt fall av oberättigad konfiskering av spelarmedel.
Jag ber vänligen CasinoGuru att hjälpa mig att återkräva mina pengar och att be Telbet att tillhandahålla bevis på eventuella påstådda brott, eftersom jag är säker på att jag har följt alla regler.
Tack så mycket för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Kan du skicka mig meddelandet mellan dig och casinots kundsupport angående stängningen av ditt konto och konfiskeringen av ditt saldo på? veronika.f@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa den här situationen så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag skickade dem alla dokument de begärde. De försenade medvetet verifieringen och bad till och med om ytterligare dokument. Jag skickade dem allt direkt! Jag skickade dig en skärmdump av mejlet jag fick från dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära yatsik13
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej yatsik13,
Det är Michal igen. Jag har tagit ansvar för det här fallet. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinoteamet för att bättre förstå omständigheterna och se om det finns utrymme för förtydliganden eller lösningar.
Vi vill också bjuda in Telbet Casino att delta i denna diskussion och dela deras perspektiv.
Kära Telbet Casino,
Jag ber respektfullt om ett förtydligande angående skälen som ledde till beslutet att konfiskera spelarens vinster och avsluta deras konto.
Om det finns några relevanta detaljer eller omständigheter gällande detta fall som inte kan delas offentligt, ber jag er vänligen att lämna dem direkt till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
Tack på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära yatsik13,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera och lösa ditt ärende kommer vi att öppna klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig hur de svarade på michal.k@casino.guru .
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
