Tea Spins Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Rakly,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat bonuspolicyn och det här är vad jag hittade:

Maximal vinst från välkomsterbjudandets gratissnurr är 300 300 GBP/EUR/USD eller motsvarande i annan valuta.

Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att en pålagd vinstgräns endast är orättvis och rovlysten när den tillämpas på spel med riktiga pengar. Vi accepterar dock bonusvillkor som begränsar det maximala uttaget från bonusspel.

För att klargöra ditt ärende, kan du bekräfta följande:

• Kan du logga in på ditt konto för närvarande?
• Är du säker på att du inte spelade med bonuspengar eller free spins?
• Kan du snälla ge din spelhistorik?

Om det finns ytterligare information som stöder ditt ärende, tveka inte att kontakta oss. Tack för ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar

Petra

På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.

Hej Petra, jag är inte nybörjare på casinot med Tea Spins och jag använde inte välkomstbonusen. Jag hade 4000 £ väntande på ett uttag, och den dagen avbröt jag det väntande beloppet och använde det. Där vinner jag 9000 £ på Wild Bufallo 2. Jag satsade 100 £ och vinner bonusen, och där vinner jag 9000 £. På morgonen skickade de mig ett e-postmeddelande där de berättade att de konfiskerade mina pengar eftersom jag spelade med en bonus, men jag fick ingen bonus. Och de satte in 300 £ på mitt konto och sa att jag kan ta ut pengar. Mitt misstag beror på sorg, depression och panik. Jag spelade också för de pengarna de 300 £ gav mig, och nu frågar du mig om spelets transaktionshistorik och de ger mig bara historiken över de 50 gånger jag satsade på spelen. Om du kan begära historiken över spelen från 01/05/36 till 01/09/26 kommer du att hitta vad du letar efter. Jag kan fortfarande logga in på mitt konto och jag kommer även att skicka in bilder på de 50 gånger jag spelade spelen förra gången och de sista 300 £ som återstår.

Jag är så ledsen att jag inte tog någon skärmdump den kvällen av min vinst, men du kan se mitt avbokningsdrag som de konfiskerade mig.

Hej fröken Petra, jag vill visa dig och bevisa att jag hade pengar på mitt konto när jag gjorde en transaktion på 4000 £ och jag använde de pengarna och jag vann 9000 £. Det är inte som Tea Spin Casino sa att jag använde bonusen, plus att jag inte fick någon bonus. Jag kontaktade Tea Spin via e-post och bad dem om bevis på att jag spelade med bonus och de spelade inte upp mig ens via e-post, inte ens via livechatt.

Jag svarar dem igen emsil men de svarar mig inte

Jag försöker skicka ett e-postmeddelande till tea spin för att göra anspråk

mina pengar och att säga att jag inte använde bonusen, och jag tror att de blockerar mina snd-mejl.

Tack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Rakly.

• Finns det några uppdateringar angående ditt senaste meddelande till kasinot?
• Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.

Tack än en gång för ert samarbete.

Jag försöker inte kontakta dem mer eftersom jag är för deprimerad... förlåt.

Jag har fått en ny uppdatering, jag skrev ett e-postmeddelande och skickade det till dem. Jag förklarade allt som hade hänt och bad om att få tillbaka pengarna eftersom det inte stämmer. Jag spelade med bonus och bad dem om bevis för att visa att jag spelade med bonus.

Och jag försöker också kontakta dem via chatt men får inget svar.

Kära Rakly

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Hej där,

Tack Rakly för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Tea Spins Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.

Tack så mycket!

Okej, tack så mycket.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Och jag kan inte få tillbaka mina pengar?

Skulle de inte få negativitetsbetyget?

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Peter