Tea Spins Casino - Spelarens konto öppnades igen trots problem med självavstängning.

Tillåtelse att öppna konto igen vid självavstängning på grund av spelberoende.

Jag stängde mig själv av från Tea Spins och alla dess systersajter. Men jag kunde öppna kontot, sätta in pengar och spela trots att de visste om spelproblemen. Att få kontona avslutade är väldigt svårt, men jag har lyckats med det för tillfället. Jag tycker att det är rättvist att insättningarna återbetalas enligt deras policy för ansvarsfullt spelande, eftersom ansvarsfullt spelande bör tas på allvar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära mrgazzaxxx,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kollade policyn för ansvarsfullt spelande och hittade följande:

I vissa fall kan det vara svårt att hitta en balansgång mellan hur mycket du vill spela och hur mycket du faktiskt kan spela. Om detta är din situation har du möjlighet att utesluta dig själv från att spela på vårt casino. Du kan aktivera detta alternativ genom att kontakta vår supporttjänst via livechatt. Om en vän eller familjemedlem befinner sig i denna situation kan du också kontakta vårt supportteam och be om hjälp. Vårt supportteam är redo att hjälpa dig dygnet runt.

• Har du tydligt informerat casinot om ditt spelproblem? Kan du vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot? Min e-postadress är petra.h@casino.guru .
• Kan du bekräfta datumet då du stängde av dig själv från Tea Spins och dess systersajter och när du märkte att kontot öppnades igen?

Tack så mycket på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Hej Petra, tyvärr gör jag det inte, jag raderade dem alla efter att kontot stängdes. Jag förstår om klagomålet måste stängas på grund av detta.

Det var ungefär 6 månader gammalt när jag stängde av mig själv.

Tack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, mrgazza.

Tyvärr kan vi inte gå vidare med ditt ärende utan stödjande bevis och måste avvisa ditt klagomål för närvarande. Om du får fram bevis i framtiden är du välkommen att kontakta oss så öppnar vi gärna upp det igen.

Med vänliga hälsningar,

Petra