Spelaren från Storbritannien hade begärt att kontot skulle stängas på grund av spelberoende efter att ha upplevt ett återfall. Trots hennes vädjanden till casinot att hindra henne från att öppna sitt konto igen, fick hon göra det och förlorade därefter ytterligare 3000. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa henne men var tvungna att avvisa klagomålet på grund av otillräckliga bevis och bristande svar från henne angående den begärda dokumentationen.
Tea Spins Casino - Spelarens konto borde stängas.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £3 000
Tea Spins Casino
Säkerhetsindex 2.6 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, jag gick med i teaspins.com på grund av ett spelberoende. Det blev riktigt intensivt efter att jag fick ett sammanbrott som covid-sjuksköterska och jag fick ett återfall. Jag kontaktade dem för att stänga mitt konto på grund av beroende och spelrelaterade skador. Jag bad dem att aldrig låta mig öppna det och lät mig sedan öppna det igen. Jag förlorade ytterligare 3000 dollar efter desperata försök att få dem att stänga mitt konto och efter att ha förklarat allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Kära Boohoo77,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för dina mejl.
- Kan du vänligen specificera om casinot svarade på några av dina e-postmeddelanden med begäran om självavstängning? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra dessa svar till mig också.
Dessutom:
- När exakt stängdes ditt konto, och när öppnades det igen?
- Begärde du att ditt konto skulle öppnas igen, eller öppnades det automatiskt av casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningDe svarade inte
Jag bad om att den skulle öppnas igen efter ett återfall efter att ha bett om att aldrig få öppna igen
2 dagar efter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHar du haft någon kommunikation med casinot angående begäran om att återöppna ditt konto? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra den till mig också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Boohoo77,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för informationen. Är ditt konto för närvarande stängt, eller kan du fortfarande komma åt det? Har du några bevis alls som visar att casinot kommunicerade med dig på något sätt (chattranskriptioner, skärmdumpar)?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej, jag kan inte öppna nu, efter att jag berättade om det här klagomålet har de permitterat mig. Jag har skickat allt jag kan, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Boohoo77,
Jag är glad att höra att ditt konto nu har stängts permanent. Jag skulle verkligen vilja hjälpa dig med återbetalningen av de insättningar du gjorde efter att ha begärt att ditt konto skulle öppnas igen, men tyvärr har jag inte fått tillräckligt med bevis för att bekräfta att casinot inte uppfyllde sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande.
Hittills har jag bara mottagit dina meddelanden till casinot. Jag har inte fått några chattranskriptioner eller skärmdumpar som visar att casinot var medvetet om ditt spelberoende, bekräftade den permanenta stängningen av ditt konto och ändå tillät att det öppnades igen bara två dagar senare. Vi behöver konkreta bevis från dig för att verifiera att denna situation inträffade. Först efter att ha mottagit sådana bevis kan vi kontakta casinot och begära deras samarbete.
I nuläget har vi ingen bekräftelse på exakt när ditt konto stängdes för första gången, om casinot var medvetet om ditt tillstånd eller om de bekräftade din självavstängning.
Vänligen skicka mig de begärda bevisen så att vi kan fortsätta med ditt klagomål. Om jag inte får den nödvändiga informationen inom de närmaste dagarna måste jag tyvärr avvisa ditt klagomål på grund av otillräckliga bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Boohoo77,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningDe har låtit mig öppna igen och spenderat ytterligare 800 pund under ett episod
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningVänligen skicka mig de senaste samtalen du har haft med casinot angående återöppningen av ditt konto till veronika.f@casino.guru Om du dessutom nämnt spelberoende i någon av dina meddelanden sedan du skickade in detta klagomål, vänligen vidarebefordra dessa samtal även till mig.
Automatiskt översatt:
