Talismania Casino - Spelarens självuteslutning misslyckades.

Den 23 augusti 2024 gjorde jag en begäran om permanent självuteslutning (av missbruksskäl, som jag förklarade för supportteamet) som framgångsrikt uppfylldes från supportteamet från Talismania. Den 8 februari 2025, efter att ha tagit emot reklammeddelanden och bonuserbjudanden från Talismania, noterade jag att jag kunde ha tillgång till mitt konto,di gjorde inte samma insättning för att göra ett annat konto. jag, förlorar mer eller mindre 2000-2500Euros. Är det inte ett brott mot villkoret för självuteslutning alla dessa?

Jag försöker också kommunicera med supportteamet i minst 1 vecka, förklara fakta och ber om självuteslutning igen, tar emot, fortfarande, inget svar.

Vad kan jag göra? Kan du hjälpa mig?

Kära Christos_min,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de problem du står inför med Talismania. För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt kan du förtydliga följande:

• Kan du skicka mig hela e-postmeddelandet mellan dig och kasinot angående självuteslutning av ditt konto från den 23 augusti 2024 (inte bara skärmdumpar)? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
• Kunde du logga in på ditt konto den 8 februari 2025 utan återaktivering, eller var du tvungen att kontakta kundsupport för att öppna ditt konto igen?
• När kommunicerade casinot med dig senast?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en Casino.Guru-representant och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.

Det enda officiella sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.

Den 8 februari 2025 kunde jag få tillgång till mitt Talismania-konto direkt och omedelbart, utan att bli tillfrågad om någon återaktivering.

Senast supportteamet kommunicerade med mig var den 11 mars 2025 på grund av ett problem med återkallelse.

Får fortfarande mail med bonuserbjudanden.

Tack så mycket, Christos_min, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Christos_min , trevligt att träffa dig!

Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här fallet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant för Talismania Casino att delta i konversationen och delta i utredningen av det här fallet också. Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående frågan om självuteslutning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du kan förse oss med alla relevanta bevis.

Tack för ditt tålamod och ditt samarbete på förhand.

Kära Christos_min,

Vi ber om ursäkt för att ditt konto öppnats igen.

Vi vill också bekräfta att ditt konto har stängts permanent utan möjlighet att öppna igen.

Vi önskar dig all lycka för dina framtida aktiviteter.

Med vänlig hälsning,

Talismania Casino Team

Så om det var ett misstag av Talismania, är det inte rättvist att få tillbaka mina pengar? Jag menar pengarna jag förlorade efter att jag återåtkom till mitt konto?

Kära Talismania Casino Team , tack så mycket för att du stängde kontot. Skulle du kunna ta en titt på spelarens kassahistorik och meddela oss om du skulle överväga en återbetalning av insättningarna (minus eventuella vinster och uttag) som gjordes under tiden för återöppningen?

Kära Christos_min,

Vi vill göra dig uppmärksam på detta efter att ditt konto återöppnats av ett tekniskt fel. Du hade satt in: 3 370 EUR och har tagit ut: 1 415 EUR efter återöppning. Därför återbetalningsbart belopp = 1 955 EUR.

Vi har bett dig att dela dina bankuppgifter via e-post så att vi kan fortsätta med din begäran om återbetalning.

Vi väntar på din uppdatering.

Med vänliga hälsningar,

Talismania team.

Bästa Christos_min , vänligen meddela oss när du delar bankuppgifterna med casinot via e-post, och om det angivna beloppet är korrekt, så att jag kan justera det omtvistade beloppet därefter.

Siffrorna är alla exakta. Jag delade bankuppgifterna med kasinot via e-post idag. Jag väntar på deras handlingar.

Jag är ledsen. Väntar fortfarande...

Den 25 april fick jag ett förlikningserbjudande från Talismania casino, där jag ombads att ange bankuppgifter för att få en betalning. Den 5 maj fick jag ett nytt mejl som informerade mig om att betalningen hade avvisats av Inpay. Jag ombads att ange min e-plånbok eller kryptoplånbok, vilket jag gjorde. Sedan dess har jag kommunicerat med supportteamet och frågat dem om allt är okej, men jag får inga hjälpsamma meddelanden, bara vanliga mejl (jag kan vidarebefordra dem om ni vill). Vad kan jag göra?

Bäste Christos_min , kan du bekräfta det förlikade beloppet så att jag kan justera det omtvistade beloppet i detta klagomål – om det behövs?

Kära Talismania-teamet , kan ni ge lite klarhet i problemen med betalningsdetaljerna och ge råd om vad som kan göras för att påskynda betalningsprocessen, så att vi kan avsluta detta klagomål snarast möjligt? Tack :)

Jag bekräftar summan

Kära Christos_min,

Vi väntar fortfarande på att du ska dela dina betalningsuppgifter så att vi kan gå vidare med din återbetalningsbegäran.

Som vi informerade dig tidigare har din betalning avvisats av Inpay.

För att hjälpa dig att återbetala dina pengar ber vi dig därför att återigen ange följande e-plånboksuppgifter, såsom Skrill eller kryptoplånbok: BTC LTC DOGE ETH USDC (ERC20).

Du kan dela informationen i det e-postmeddelande vi skickade så att vi kan gå vidare med din återbetalningsbegäran.

Väntar fortfarande på dina betalningsuppgifter.

Med vänliga hälsningar,

Talismania-teamet.

Tack för bekräftelsen, Christos_min . Vänligen meddela oss när du har bekräftat dina bankuppgifter med casinot, och sedan när du har fått återbetalningen. :)

Kära Talismania, jag har skickat mina betalningsuppgifter minst 3-4 gånger sedan 08/05. Jag har också frågat er support om allt är okej, utan att få något svar. Jag skickade dem igen igår.

Kära Talismania-teamet , kan ni bekräfta att ni mottagit bankuppgifterna eller åtminstone fastställa orsaken till problemen?

Betalning klar

Hej Christos_min,

Vi kan med glädje bekräfta att ditt manuella uttag har behandlats och att pengarna har skickats från oss den 15 maj 2025.

Det kan ta 3–5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, men detta beror på vilken betalningsmetod som används och din banks standarder.

Vårt team önskar er all lycka till med era framtida aktiviteter!

Med vänliga hälsningar,

Talismania-teamet.

Tack för uppdateringen, Talismania-teamet ! :)

Kära Christos_min , kan du vänligen meddela oss när du har mottagit pengarna så att vi kan avsluta ärendet som löst? Tack.

Pengar mottagna.

Kära Christos_min ,

Jag är mycket glad att höra att ditt problem har lösts och vill tacka Talismania Casino-teamet för att de undersökt detta ärende. Vi kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system. Jag uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Jag rekommenderar också starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, så varför inte åtminstone prova det och se om det är bra? ;)

Slutligen, som ni vet, tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks . Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Matej

Casino.Guru