Spelaren från Tyskland lämnade in ett klagomål angående kasinots underlåtenhet att uppfylla sin begäran om självuteslutning som lämnades in den 19 januari 2025. Trots att han bekräftade stängningen förblev kontot aktivt, vilket ledde till en förlust på 10 322€. Han begärde återbetalning av sina pengar. Problemet löstes när kasinot bekräftade att kontot stängdes och erkände spelarens rätt till en återbetalning på 6 272,20 €. Spelaren angav sina bankuppgifter och efter att ha mottagit återbetalningen bekräftade han lösningen på klagomålet.
Talismania Casino - Spelarens konto har stängts utan att hedra självuteslutning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 6 272 €
Talismania Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag skulle vilja lämna in ett klagomål eftersom kasinot inte följde min självuteslutning på grund av spelberoende.
Begäran om stängning på grund av spelberoende skickades in den 19 januari 2025.
Jag fick ett svar den 19 januari 2025 och jag svarade den 19 januari 2025 och bekräftade att jag godkänner stängningen. Jag bör bekräfta stängningen eftersom saldot och bonuspengarna då kommer att förfalla.
E-posthistoriken är tillgänglig.
Eftersom kasinot inte har följt min självuteslutning trots att sidan säger att i händelse av självuteslutning kommer kontot att stängas inom 24 timmar, har jag förlorat 10322€
på webbplatsen. Jag skulle vilja begära tillbaka mina pengar. Mitt konto stängdes äntligen den 10 mars 2025.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära sChuLziii,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade avsnittet Ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
Begäran om självuteslutning: du kan kontakta supportteamet via e-post: support@talismania.com , och vi kommer att stänga ditt konto inom de närmaste 24 timmarna. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om andra konton spelaren kan ha och lova att inte öppna några andra konton. Vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att försöka förhindra att nya konton öppnas, men det är spelarens ensamma ansvar att se till att inga andra konton skapas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för potentiella förluster på andra konton;
Kan du snälla vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag har vidarebefordrat alla mejl jag utbytt med support till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, sChuLziii, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSka jag skicka om alla e-postmeddelanden? Eller skickade du vidare dem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej sChuLziii , trevligt att träffa dig!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här fallet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Du behöver inte skicka någonting igen, alla bevis som du tillhandahållit har laddats upp i ärendet.
Jag skulle vilja bjuda in en representant för Talismania Casino att delta i konversationen och delta i utredningen av det här fallet också. Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående frågan om självuteslutning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du kan förse oss med alla relevanta bevis.
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag skickar foton på mejlen igen med datum och tid som visas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningOm det inte är nya bevis du inte har presenterat för min kollega Kristina tidigare, behöver du inte skicka det igen. Som sagt, allt har laddats upp bland ärendeakterna och jag har redan granskat det. :)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFörlåt, jag har redan skickat allt 😉 två gånger är bättre 😛
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej sChuLziii,
Vi är ledsna att höra om din upplevelse.
Vi har vidarebefordrat din förfrågan till det relevanta teamet och vi gör vårt bästa för att hjälpa dig i den här situationen och ge dig en uppdatering så snart som möjligt.
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänlig hälsning,
Talismania team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag har kontaktat supporten flera gånger via e-post angående det här problemet. Jag har inte fått något svar än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för svaret, Talismania-teamet . Medan du väntar på lösningen angående återbetalningen, kan du åtminstone stänga kontot och bekräfta att det inte kommer att vara möjligt att öppna det igen, eller omregistrera dig med samma uppgifter?
Bästa sChuLziii , av min erfarenhet är det ingen idé att prata med livechatten om det här problemet, eftersom dessa saker måste hanteras av casinots klagomålsteam och/eller ledning. Livechattagenter finns där för att svara på grundläggande frågor och hjälpa till med enkla frågor - för allt ovanför har de ingen tillgång till den information som behövs och kan därför inte ge dig någon form av tillfredsställande svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Matej, tack för feedbacken. Jag väntar på kasinots svar. Jag har också öppnat ett annat klagomål om en annan webbplats, men den drivs av samma leverantör. De har samma problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej alla,
Vi vill informera dig om att kontot stängdes den 11 mars 2025.
Vi skulle vilja göra dig uppmärksam på att :- sChuLziii hade satt in 8 272,20 EUR och dragit ut 2 000 inom tidsramen. (21 januari till 11 mars)
Därför är vi endast skyldiga att betala 6 272,20 EUR. För vilket vi redan har bett sChuLziii att dela bankuppgifterna via e-post.
Väntar på vår uppdatering.
Med vänlig hälsning,
Talismania team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag har angett mina bankuppgifter via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet här är fantastiska nyheter, och jag vill tacka Talismania-teamet för att de tittade på den här frågan åt oss. Kan du bekräfta att kontot har stängts och all marknadsföringskommunikation kommer att upphöra?
Bästa sChuLziii , vänligen meddela oss när du har fått återbetalningen och om det betyder att klagomålet är löst till din belåtenhet. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKontot är stängt. Jag meddelar dig så snart jag får återbetalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi kan avsluta klagomålet. Allt löste sig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära sChuLziii ,
Jag är mycket glad att höra att ditt problem har lösts, och jag vill tacka Talismania Casino Team för att ha undersökt denna fråga. Vi kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system. Jag uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Jag rekommenderar också starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) på din dator och mobila enhet, för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, så varför inte åtminstone prova det och se om det är något bra? ;)
Slutligen, som ni vet, tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Matej
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
